商業(yè)銀行員工績效考核滿意度影響因素研究

1、商業(yè)銀行員工績效考核滿意度影響因素研究摘要：文章認(rèn)為，員工績效考核是否能夠有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)主要取決于員工對考核的接受度和滿意度。員工對績效考核體系的認(rèn)知和評價(jià)是影響其滿意度的主要影響因素，而員工的認(rèn)知和評價(jià)同時(shí)又會(huì)受到個(gè)體情況差異的影響。文章利用廣州農(nóng)村商業(yè)銀行316份員工樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果證實(shí)了本文提出的理論觀點(diǎn)。除了對考核指導(dǎo)思想、考核準(zhǔn)備、考核指標(biāo)、考核反饋等考核要素的評價(jià)外，個(gè)體因素如職位、收入、工作經(jīng)驗(yàn)等也會(huì)對員工的滿意度產(chǎn)

2、生顯著影響。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；績效考評；員工滿意度一、問題的提出一些文獻(xiàn)對商業(yè)銀行績效考評指標(biāo)的體系設(shè)計(jì)問題進(jìn)行了討論，但這些討論的重點(diǎn)是如何對銀行的經(jīng)營績效進(jìn)行評價(jià)，可以對不同銀行按績效進(jìn)行排名，而沒有關(guān)注銀行績效評價(jià)的對象和主體即員工績效。另外一些文獻(xiàn)則以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)為考核依據(jù)，以平衡計(jì)分卡（BSC）為考核工具，討論了以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向、以員工績效為考核對象的商業(yè)銀行員工績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)問題。這一類研究的基本思路大致相同：以

3、BSC的基本框架為理論依據(jù)，明確銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)以后，將財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)一級指標(biāo)進(jìn)行分解，形成二級指標(biāo)、三級指標(biāo)和權(quán)重，實(shí)際考核時(shí)對照指標(biāo)體系對部門和員工進(jìn)行打分和計(jì)算，即可得出考核對象的業(yè)績表現(xiàn)。但是，相關(guān)研究基本下，形成一個(gè)可以包容所有人偏好的社會(huì)目標(biāo)函數(shù)是不可能的。但是，基于“一致計(jì)算”的原則，制度和規(guī)則必須得到大多數(shù)人的同意才會(huì)具有可執(zhí)行性，制度設(shè)計(jì)的目的才有可能實(shí)現(xiàn)。在管理學(xué)的經(jīng)典著作中，德魯克在《

4、管理實(shí)踐》中提出的“目標(biāo)管理”（ManagementByObjective，MBO）也指出，只有自上而下、自下而上多次討論博弈，最后制訂的組織目標(biāo)才會(huì)成為激勵(lì)手段而不僅僅是考核與約束。績效考核或績效評價(jià)（PerfmanceEvaluation）是對行為過程（Progress）和行為結(jié)果（Results）的考核與評定。顯然，評估標(biāo)準(zhǔn)和評估執(zhí)行是影響評估結(jié)果的兩個(gè)最重要的影響因素。在現(xiàn)有的績效考核實(shí)踐中，幾乎所有的組織單位都是自上而下的制訂

5、一套考評體系，或者邀請咨詢機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一套考評體系來對員工進(jìn)行績效考核，很少能夠按照“一致同意”的原則通過上下互動(dòng)溝通而設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核執(zhí)行機(jī)制。研究表明，一些組織高強(qiáng)度的績效考核不僅沒有發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用，反而扭曲了員工的工作態(tài)度和工作行為。員工的工作滿意度、工作投入度、組織承諾、組織公民行為變得越來越低，而消極怠工、蓄意破壞、不合作、忠誠度下降、離職等行為卻越發(fā)普遍，績效考核不再發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)員工的正面作用，反而在某種程度上成為員工“