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文檔簡介
1、隨著金融改革的不斷深入,不同規(guī)模、不同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的銀行主體大量出現(xiàn),使得市場競爭不斷升級,商業(yè)銀行的整體發(fā)展正面臨著前所未有的嚴峻考驗。在產(chǎn)品同質(zhì)化的金融行業(yè)中,服務被賦予了新的內(nèi)涵,它不僅成為競爭的主要手段,更成為銀行應對挑戰(zhàn)、贏得生存和發(fā)展的關(guān)鍵點所在,而銀行員工工作滿意度很大程度上決定了其服務質(zhì)量。所以,銀行為了良好業(yè)績和口碑,就必須高度注重員工工作滿意度,培養(yǎng)員工的歸屬感,實行以人為本的管理。
本文以 A銀行蘇州分行的員
2、工為研究對象,通過實地問卷調(diào)研和訪談,發(fā)現(xiàn)該行員工的不滿意之處,希望通過采取相應措施以改善現(xiàn)狀,進而不斷促進員工價值和銀行價值的和諧共進、包容增長,促進員工的全面發(fā)展,最大限度地發(fā)揮廣大員工的主觀能動性和價值創(chuàng)造力。本文以員工滿意度的相關(guān)理論為研究基礎(chǔ),翻閱國內(nèi)外研究文獻,最終把銀行員工滿意度分為工作崗位、薪酬績效、發(fā)展機會、工作認可、領(lǐng)導與管理、同事關(guān)系六個維度,設(shè)計了99個問項進行調(diào)研,采用李克特尺度五點計分法。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析,我們了
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