中國工商銀行舟山分行員工工作滿意度研究【開題報告】

1、1畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告工商管理中國工商銀行舟山分行員工工作滿意度研究一、立論依據(jù)1.研究意義、預期目標商業(yè)銀行是一個服務(wù)型企業(yè)，對于一個服務(wù)型企業(yè)來說，員工永遠是企業(yè)寶貴的財富，而員工的滿意度直接影響著員工的工作行為和績效，對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重大影響。在這個競爭如此激烈的環(huán)境中，商業(yè)銀行若想取得客戶滿意和忠誠，那么銀行的整體服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。如何提高員工服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵在于員工的服務(wù)態(tài)度和工作積極性。對員工工作滿意度的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)影響

2、員工工作滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動因素及滿意度狀況，找出現(xiàn)今商業(yè)銀員工滿意度的問題，分析問題，并采取相應對策解決問題，幫助員工實現(xiàn)預期，使得員工滿意度達到進一步提升。本研究希望通過對中國工商銀行舟山分行員工工作滿意度的調(diào)查，來提高員工工作滿意度，從而發(fā)揮員工工作的積極性和主動性，提高商業(yè)銀行的整體服務(wù)質(zhì)量，培育客戶的滿意和忠誠，最終提高銀行經(jīng)營管理績效，使中國工商銀行舟山分行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1國外研究現(xiàn)狀Hoppock(1935

3、)運用瑟斯通態(tài)度量表測量員工滿意度，發(fā)表了第一篇有關(guān)員工滿意度的研究報告。報告指出，可能影響員工滿意度的因素包括疲勞、工作單調(diào)、工作條件、領(lǐng)導方式等并指出，對工作情況的知覺態(tài)度比工作的客觀現(xiàn)實條件更為重要。但他的研究主要從影響員工滿意度的外部因素來考慮問題，并未對員工滿意度自身的結(jié)構(gòu)進行探索。此后，研究者們開始從人的內(nèi)在需要的角度來探索員工滿意度問題強調(diào)了個體內(nèi)在因素對員工滿意度的影響。Herzberg(1959)的雙因素理論把影響工作

4、滿意的因素劃分為激勵因素和保健因素的兩大類，比如報酬、人際關(guān)系、工作條件等屬于保健因素而成長與發(fā)展、成就感和工作認可等則屬于激勵因素。在保健因素得到滿足后，會消除不滿意感，但是不會產(chǎn)生激勵作用，而激勵因素一旦獲得滿足后，便會對員工產(chǎn)生激勵作用。雙因素理論開創(chuàng)性地提出了滿意度的“滿意”和“不滿意”的不對稱問題，它的著眼點在于影響“滿意”和“不滿意”的因素具3工工作滿意度的影響因素有工作本身、主管管理風格，銀行政策及實施、同事關(guān)系、個人能力

5、發(fā)揮、培訓與晉升、工作報酬；張從昕（2010）認為，影響員工滿意度的因素主要有工作本身、工作環(huán)境、同事關(guān)系、工作報酬、晉升機制；陳江、林日鵬（2010）通過對農(nóng)村信用社員工工作滿意度與組織承諾的實證研究，實證研究結(jié)果表明，農(nóng)村信用社員工整體工作滿意度、報酬滿意度、晉升滿意度、上級滿意度、利益滿意度、獎勵滿意度、同事滿意度和工作本身滿意度對組織承諾有顯著正向影響，而操作程序滿意度對組織承諾無顯著影響；梁玲（2011）通過對員工工作滿意度的

6、研究，也同樣將公司管理水平、工資水平、工作環(huán)境、個人發(fā)展機會、公司發(fā)展前景和福利待遇、人際關(guān)系等當作是影響因素。3總結(jié)與評述綜合以上研究，幾乎所有專家都認為員工滿意度可以劃分為不同的維度，但是在具體的維度和指標上還存在一定的爭議，而且針對中國工商銀行舟山分行員工工作滿意度的測量量表并不多見。針對目前研究的不足，本研究要在訪談的基礎(chǔ)上，采用定量研究方法揭示中國工商銀行舟山分行員工工作滿意度的影響機理，開發(fā)出一套適合中國工商銀行舟山分行員工

7、滿意度量表，從而進一步比較不同層面員工滿意度的差別，有針對性的采取改進措施，最終提高中國工商銀行舟山分行經(jīng)營管理績效。這樣不僅可以提高中國工商銀行舟山分行的素質(zhì)，更可以從側(cè)面提高舟山市商業(yè)銀行客戶滿意度。3.參考文獻[1]吳建平，胡濤.員工滿意度：概念界定與影響因素分析[J].北京：社會科學文獻出版社，2011（7）：8488[2]Herzberg.FMausner.B.&Snyderman.B.TheMotivationtowk[M]

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