員工滿意度調(diào)查設(shè)計

1、員工滿意度調(diào)查之構(gòu)思,員工(工作)滿意之概念 員工(工作)滿意之理論 員工滿意度之測量 員工滿意度調(diào)查之目的 員工滿意度調(diào)查之轉(zhuǎn)變 問卷調(diào)查之方法流程(以德儀為例) 結(jié)語,內(nèi)容重點 問卷設(shè)計 溝通宣導(dǎo) 執(zhí)行實施,分析報告 對策研擬 追蹤改善,傳統(tǒng)員工滿意度調(diào)查之缺點 為什麼要改變原員工滿意度調(diào)查 組織效能(績效)調(diào)查之目的,員工(工作)滿意之概念,工作滿意之定義 : 個人在評量自己的工作或工作經(jīng)驗

2、後，　　　　　　　　 所產(chǎn)生的一種愉悅或正向的情緒狀態(tài)。 (LOCKE,1976) 工作滿意之概念 － 心理文化層面 － 功能性相關(guān) － 歷史性實驗,鮑惠明,員工滿意度調(diào)查,鮑惠明,員工滿意度調(diào)查,員工(工作)滿意之理論,個人內(nèi)在比較歷程(INTRAPERSONAL COMPARISON PROCESSES) 人際比較歷程(INTERPERSONAL COMPARISON

3、 PROCESSES) 雙因子論(TWO-FACTOR THEORY),－在於個人感覺到他的工作能符合其需求與價值觀,－個人會觀察及推論其他從事相似工作的人之滿意度， 據(jù)而推行出自己的滿意度,員工滿意度之測量,工作描述指示(JOB DESCRIPTIVE INDEX : JDI) 明尼蘇達滿意問卷(MINNESOTA SATISFACTION QUESTIONNAIRE

4、 : MSQ) 表情量尺(FACES SCALE),鮑惠明,Minnesota Satisfaction Questirnnaire : MSQ,員工滿意度調(diào)查,明尼蘇達滿意問卷中的例題,,,非常不滿意,不滿意,一般,滿意,非常滿意,以目前的工作而言，我對以下各題敘述的項目感覺： 1. 所有的時間都能夠忙於工作 2. 有獨立工作的機會 3. 時常有機會去做不同的事情的機會 4. 在社區(qū)或群體中有受到重視的機會

5、 5. 我的老闆管理部屬的方式 6. 我的督導(dǎo)在決策上的能力 7. 我的工作在雇用上的穩(wěn)定性 8. 我的薪資與我的工作量 9. 工作上晉陞的機會10. 工作的環(huán)境11. 我的同事和別人相處的方式12. 我從工作中所得到的成就感,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,P5,,資料來源：T. Kunin, "The Cons

6、truction of a New Type of Attitude Measure, "Personnel Psychology, 8(1995), pp. 65-67.,,,,,,,非常滿意,滿意,有點滿意,普通,不滿意,非常不滿意,工作滿意度的表情尺,請在下列各個面部表情下，勾選一個最能表達你對目前工作的一般感受，其中包括工作本身、薪資、督導(dǎo)、升遷機會和同事。,鮑惠明,員工滿

7、意度調(diào)查,,,P6,鮑惠明,員工滿意度調(diào)查,,,P7,員工滿意度調(diào)查問卷主要範圍,公司管理 督導(dǎo)及溝通 內(nèi)部公平 工作滿意 團隊工作 工作負擔(dān),工作認知 生涯機會 工作條件 福利 品質(zhì),傳統(tǒng)員工滿意度調(diào)查的缺點,著眼於個人的滿意而非組織的績效 － 無法直指公司所面臨的重大問題 － 產(chǎn)業(yè)別的觀點不同且會隨時間改變 創(chuàng)造不實際的期望及依賴 － 目標僅在於滿足員工 － 管理階層無能力為員工解決問題