如何提高員工滿意度

1、如何提高員工滿意度,主講：梁文臣日期：2011-07-19,目錄,員工滿意度,原因,具體措施,滿意度調(diào)查,指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受。,什么是員工滿意度,員工滿意,是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。即員工滿意度=實(shí)際感受/期望值。員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，是團(tuán)隊(duì)精神的一種參考。,員工滿意度,“關(guān)愛你的客

2、戶，關(guān)愛你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛?！?理想主義、消極心態(tài)、狹隘主義,了解度、組織參與度、背景,興趣相關(guān)度、工作強(qiáng)度,合作和諧度、信息開放度,工作空間質(zhì)量、作息制度、配備齊全度、福利待遇滿意度,影響員工滿意度的因素,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工作環(huán)境,工作群體,工作內(nèi)容,企業(yè)背景,個(gè)人觀念,員工滿意度是員工積極性狀態(tài)的晴雨表，是一個(gè)綜合性的指標(biāo),影響員工滿意度的因素,關(guān)鍵因素,公平性,集中在,薪酬,績(jī)效,職

3、業(yè)發(fā)展,在于如何量化那些抽象的管理指標(biāo)并與人力資源管理進(jìn)行有效的結(jié)合。,核心管理問題,集中反映在,據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)；,為什么要提高員工滿意度？,當(dāng)員工滿意度達(dá)到80％時(shí)，公司的平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20％左右。,實(shí)例1,Google在短短的幾年時(shí)間里，由名不見經(jīng)傳的小公司發(fā)展成為最知名的搜索公司，在于它高效率的優(yōu)秀員工，而高效率來源于員工高的滿意度。Goog

4、le為員工提供了自由和信任的工作環(huán)境，員工可以帶他們心愛的小狗回辦公室，可以隨時(shí)在公司的飯?zhí)妹赓M(fèi)吃午餐和晚餐，甚至允許員工在不耽誤工作的條件下在上班時(shí)間內(nèi)去打曲棍球。結(jié)果員工在這種自由和信任的環(huán)境下快樂的工作，創(chuàng)造出了“Google 神話”。,林肯曾說過：每個(gè)人都希望得到贊美。,實(shí)例2,華為和思科曾經(jīng)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛而打了一場(chǎng)官司，當(dāng)時(shí)就有很多華為的離職員工在網(wǎng)上維護(hù)華為的利益,向以前效力的企業(yè)伸出了自己的友誼之手,確實(shí)令人為之感動(dòng)。如果不

5、是華為做到了讓員工非常滿意，怎么能夠達(dá)到這樣的效果呢？,托馬斯·A·斯蒂文指出，“一個(gè)顧客決定是忠誠(chéng)還是背叛都是由在你公司的一系列遭遇的總和構(gòu)成的?！?提高員工滿意度的方法和措施,首先，為員工提供成長(zhǎng)、成功的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，安排符合他自身期望的工作，提高他對(duì)工作本身的滿意度。,例： 2006年，新分配到盤錦分公司的一名大學(xué)畢業(yè)生酷愛計(jì)算機(jī)，精通電腦軟硬件。但由于他大學(xué)所學(xué)的并非計(jì)算機(jī)專業(yè)，被分配到公司油庫從事

6、計(jì)量工作。公司領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，把他調(diào)到公司信息中心，讓他充分發(fā)揮所長(zhǎng)。如今這位大學(xué)生的工作熱情高漲，在新崗位上做出了不少成績(jī)。,“疏導(dǎo)善于阻截”。治水如此，員工忠誠(chéng)度管理也是如此。,提高員工滿意度的方法和措施,其次，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工所做工作的認(rèn)可度，員工的薪酬與所付出勞動(dòng)的是否成正比，是員工實(shí)現(xiàn)其工作回報(bào)滿意度的關(guān)鍵。,例： 盤錦分公司充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工的工資分配實(shí)行“兩個(gè)捆綁”，即市縣公司捆綁，固定工和社會(huì)

7、用工捆綁。公司實(shí)行“噸油工資含量”分配辦法，以批發(fā)量、零售量、噸油銷售收入和噸油毛利“四項(xiàng)指標(biāo)”作為員工按月考核工資額的硬杠桿，加大薪酬分配向一線關(guān)鍵艱苦崗位員工傾斜的力度，保證使加油站的每個(gè)員工多加油多得收入，真正做到薪酬收入與績(jī)效掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)了員工擴(kuò)銷增效的積極性。,士為知己者死。信任是一種莫大的精神力量，可以使人迸發(fā)出火熱的工作激情，發(fā)揮令人瞠目的創(chuàng)造潛力。,提高員工滿意度的方法和措施,第三，為員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)

8、境，增強(qiáng)員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度。,例： 盤錦分公司為給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作生活環(huán)境，在資金緊張的情況下，從各方積極籌措資金，為加油站、油庫基層班組配備了洗衣機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)、換衣箱等設(shè)備和物品，并擴(kuò)建了員工食堂，增建了淋浴間和員工活動(dòng)室，員工的工作干勁更高了。,方向一致的目標(biāo)，共同的價(jià)值觀和思想基礎(chǔ)，才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力,提高員工滿意度的方法和措施,第四，營(yíng)造誠(chéng)信、友愛、和諧的工作氛圍，提高員工對(duì)工作群體的滿意

9、度。,例： 盤錦分公司把尊重員工、關(guān)愛員工、解決基層實(shí)際問題落在實(shí)處，將員工生活上的要事作為關(guān)注點(diǎn)。他們堅(jiān)持“四進(jìn)家”和“五必訪”制度，做到“逢年過節(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員到老員工、生活困難員工家中慰問，員工婚嫁進(jìn)門賀喜，員工生病住院進(jìn)門探望，員工遇有喪事進(jìn)門安慰”等。盤錦分公司還把切實(shí)為員工解除后顧之憂作為保證員工隊(duì)伍穩(wěn)定的重要措施來抓。,世上最大的挑戰(zhàn)就是把同樣的夢(mèng)想注入每個(gè)人心中，以創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化。,提高員工滿意度的方法和措施

10、,第五，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力，提高員工對(duì)企業(yè)的依賴、滿意度。,例： 盤錦分公司建立健全的各項(xiàng)民主管理制度，將重大問題交由員工代表大會(huì)或發(fā)動(dòng)廣大員工進(jìn)行討論，廣泛聽取員工的意見和建議。對(duì)員工的合理化建議高度重視，做到有回音、有答復(fù)，對(duì)有價(jià)值的合理化建議認(rèn)真組織實(shí)施并給予獎(jiǎng)勵(lì)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。,“疑人不用，用人不疑”是領(lǐng)導(dǎo)者用人的首要原則。,提高員工滿意度的方法和措施,總結(jié)：,提高滿意度,基礎(chǔ),關(guān)鍵,和諧的企業(yè)文化,合

11、理的薪酬體系,完善的晉升機(jī)制,團(tuán)隊(duì)建設(shè),“三留人：策略：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人,團(tuán)隊(duì)建設(shè),放低架子，用心溝通，換位思考，成為朋友。,,,,,凝聚力,合作,組織 無我,士氣,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的目的,通過對(duì)員工滿意度的年度調(diào)查，企業(yè)期望找到以下問題的答案：企業(yè)中的員工對(duì)他們所服務(wù)的公司與從事的工作是否感到滿意？員工最滿意的是什么地方?最不滿意的是什么地方?與往年相比較，員工的滿意度是上升了還是下降了?主要的變化

12、在哪里?與其他的同類企業(yè)相比較，員工對(duì)本公司的滿意度相對(duì)較高還是較低?,戴爾·卡內(nèi)基曾說過：“當(dāng)我們想改變別人時(shí)，為什么不用贊美來代替責(zé)備呢？縱然員工只有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我們也應(yīng)該贊美他。因?yàn)槟遣拍芗?lì)別人不斷地改進(jìn)自己?！?進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的目的,如果企業(yè)的員工沒有流失的風(fēng)險(xiǎn)，我們不需要進(jìn)行滿意度的調(diào)查或進(jìn)行任何與提升滿意度有關(guān)的活動(dòng)。（這聽上去好像有些殘酷，但是事實(shí)上真的如此）如果這個(gè)員工是我們不想保留的員工，那么

13、他/她滿意與否并不重要,活用信任原則，帶著感情去肯定和激勵(lì)員工的表現(xiàn)，將在很大程度上降低企業(yè)管理成本，實(shí)現(xiàn)人力資源的不斷增值。,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的目的,首先，明確哪些員工是我們想保留的員工。通常來說，需要高度關(guān)注的員工包括：　1) 那些在核心部門與核心崗位工作的員工;　2) 表現(xiàn)相對(duì)出色的員工;　3) 具備人力資源市場(chǎng)上稀缺能力的員工。 這些員工是企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注和花費(fèi)精力去挽留的。,人才是利潤(rùn)最高的商品

14、，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的企業(yè)才是最終的大贏家 ?！?lián)想集團(tuán)總裁柳傳志,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的目的,其次，在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的時(shí)候企業(yè)不僅僅按照傳統(tǒng)的分部門或者分級(jí)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)可以按照企業(yè)員工被保留的價(jià)值進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析,用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。 ——著名管理學(xué)家彼得杜拉克,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的目的,最后，對(duì)于廣大的普通員工來說，滿意度調(diào)查至少可以讓管理層了解員工的普遍心理是什么，但調(diào)查結(jié)果不應(yīng)該成為公司