性格解析與溝通

1、李奕葳點(diǎn)石成金教育顧問公司2010.12,性格解析與溝通,李奕葳 簡(jiǎn)介,人力資源管理師、培訓(xùn)師、企業(yè)總裁私人教練。近二十年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。涉獵管理心理學(xué)、筆跡測(cè)評(píng)學(xué)、NLP教練技術(shù)等多學(xué)科，積極探討企業(yè)人力資源管理之道，對(duì)企業(yè)管理有自己獨(dú)特的見解和解決方案。青島大學(xué)客座講師點(diǎn)石成金教育顧問首席咨詢師、講師多家企業(yè)的人力資源管理顧問,課程大綱,上午： 性格解析 四種性格特質(zhì) 性格與職業(yè)傾向 性格與溝

2、通特質(zhì),下午： 溝通技巧有意識(shí)的性格轉(zhuǎn)換與不同性格上司的溝通密碼與下屬的溝通要點(diǎn),破譯溝通密碼：制作自己的說明書看懂別人說明書讓別人讀懂自己的說明書,人生三件事：自己的事別人的事老天爺?shù)氖?工作中你們最不喜歡什么工作中你們最在意什么工作中你們喜歡用什么樣的方式和人溝通,起組名（選一種動(dòng)物）選一個(gè)組長(zhǎng) 寫一句口號(hào),四種基本性格類型,完美型,力量型,活潑型,和平型,外形特點(diǎn),衣著 聲音

3、 眼神 表情 動(dòng)作 姿態(tài),艷 高 盼 親 多 動(dòng),威 高 定 硬 多 動(dòng),肅 低 定 少 少 靜,素 低 散 少 少 靜,活潑型特質(zhì)之—優(yōu)缺

4、點(diǎn),情感優(yōu)點(diǎn):快樂、引人注意、健談、聚會(huì)的靈魂、天真無邪、好奇、感情外露、 誠(chéng)摯、熱情洋溢好表現(xiàn)好贊美、夸張,活潑型,情感缺點(diǎn):情緒善變、健忘、先張嘴后思考、喜道歉、插嘴,活潑型特質(zhì)之—優(yōu)缺點(diǎn),對(duì)待工作優(yōu)點(diǎn):主動(dòng)、找尋新事物、富有創(chuàng)造性、充滿干勁、閃電式開始、鼓勵(lì)他人參與、吸引他人工作,活潑型,對(duì)待工作缺點(diǎn):表面、馬虎、不關(guān)注細(xì)節(jié)、無條理、遲到、好動(dòng)、對(duì)數(shù)字不敏感,適合的職業(yè)是——,完美型特質(zhì)之—優(yōu)缺點(diǎn),完美型,情感優(yōu)點(diǎn):嚴(yán)肅、得體、禮

5、貌、交友慎重、忠誠(chéng)、分析、深刻、整潔、有責(zé)任心、自我犧牲、冷靜、富有詩意,情感缺點(diǎn):矛盾、緊張、怕別人不在意又怕別人太在意、先思考后發(fā)言、懷疑、敏感、難贊美,完美型特質(zhì)之—優(yōu)缺點(diǎn),完美型,對(duì)待工作優(yōu)點(diǎn):有條理、節(jié)省、規(guī)律、有目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)、善于發(fā)現(xiàn)問題、注重細(xì)節(jié)、善始善終、善用圖表數(shù)據(jù),對(duì)待工作缺點(diǎn):習(xí)慣計(jì)劃、難以行動(dòng)、不夠自信、拖拉、要求別人苛刻,適合的職業(yè)是——,力量型特質(zhì)之—優(yōu)缺點(diǎn),力量型,情感優(yōu)點(diǎn):自信、堅(jiān)定果斷、權(quán)威、直率、義氣

6、、正直、越挫越勇、急迫需要改變,情感優(yōu)點(diǎn):忽視人際與工作無關(guān)的社交、爭(zhēng)論、堅(jiān)持已見、不道歉、好斗、情緒化、沖動(dòng),力量型特質(zhì)之—優(yōu)缺點(diǎn),力量型,對(duì)待工作優(yōu)點(diǎn):快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)際、控制、糾錯(cuò)、為集體和團(tuán)隊(duì)參與、,對(duì)待工作缺點(diǎn):爭(zhēng)論、強(qiáng)迫別人工作、不會(huì)處理人際關(guān)系、要求和控制別人,適合的職業(yè)是——,和平型特質(zhì)之—優(yōu)缺點(diǎn),和平型,情感優(yōu)點(diǎn):平和、休閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、善良、無侵害、朋友多、聆聽者、機(jī)智、幽默,情感缺點(diǎn):懶散、不愿改變

7、、馬虎、隨便、不善于表達(dá)、沒有激情,和平型特質(zhì)之—優(yōu)缺點(diǎn),和平型,對(duì)待工作優(yōu)點(diǎn):可靠、無異議、有行政能力、調(diào)解問題、避免沖突、善于面對(duì)壓力、和事佬、好領(lǐng)導(dǎo)、支持者,對(duì)待工作缺點(diǎn):不主動(dòng)、創(chuàng)新不足、思維局限，不愛學(xué)習(xí),適合的職業(yè)是——,處理沖突的防御機(jī)制,總結(jié),活潑型的人認(rèn)為一因多果；力量型的人認(rèn)為一果多因；完美型的人認(rèn)為一因一果；和平型的人認(rèn)為無因無果；,感覺很好玩感覺方法多感覺很固執(zhí)感覺不想事,幾天就好了毀滅一切一個(gè)人

8、傷心 不知道,性格地圖,,,,,和平,活潑,完美,力量,變色龍型,支配,指揮者,影響,社交者,穩(wěn)健,支持者,服從,思考者,間接,感性,理性,直接,,有意識(shí)的性格轉(zhuǎn)換,不要讓心中的畫面阻礙自己去接受新的色彩,,性格轉(zhuǎn)換——角色定位,心錨松動(dòng)角色認(rèn)知三贏,性格轉(zhuǎn)換,案例分析（土撥鼠日1）,,溝通,對(duì)外溝通,對(duì)內(nèi)溝通,,,高效溝通---過程,反饋,發(fā)送者,編碼,通道,解碼,接收者,,,,,,,,,,溝通從微笑開始

9、溝通從廢話開始溝通從贊美開始溝通從開放開始。。。。。,主動(dòng)接觸,溝通練習(xí)----鏡子,A和B，B做鏡子一、A怎么做,B就怎么做,象鏡子一樣 二、手拉手站著，先凝視一分鐘三、告訴鏡子在你的人生當(dāng)中有一件非常糾結(jié)至今都無法釋懷的事情,解開你的心結(jié),,企業(yè)業(yè)績(jī)=外部溝通,內(nèi)部溝通,+ -× ÷,外部溝通企業(yè)業(yè)績(jī)= 內(nèi)部溝通,,企業(yè)內(nèi)部溝通的最高境界就是零溝通

10、,工作溝通,高效溝通的三個(gè)步驟,明確你真正要的是什么,了解對(duì)方真正要的是什么,運(yùn)用技巧，使雙方都能獲得自己想要的,不同性格的上司之溝通密碼,如何與和平型上司溝通,忠誠(chéng)、可信賴；按部就班、邏輯思考有耐心且和善，且富同情心的聆聽者關(guān)心他人的感覺和問題開始時(shí)不直接，下定決心，頑強(qiáng)固執(zhí)的個(gè)性就會(huì)出現(xiàn)！,1、尊重他、關(guān)心他，比一米再近一點(diǎn)距離2、給預(yù)期，給提前量，不要讓他急于下決定3、膽子要大，別讓他出面，你要幫他解決沖突如果

11、你不同意他們的想法，并想加以說服，最好帶著如山鐵證。要他們改變之前，先給他們重新思考的時(shí)間和空間。,如何與和平型上司溝通,謹(jǐn)慎、遵守他人之規(guī)定。他們天生精準(zhǔn)且井然有序。思路清晰，只要知道正確的方向在哪里，喜歡規(guī)矩和秩序,對(duì)自己和下屬的要求都非常高。,如何與完美型上司溝通,1、談話時(shí)距離稍遠(yuǎn)一些，否則他有壓迫感2、給正確的數(shù)據(jù)分析3、不要過早地下結(jié)論，讓他自己推斷，然后再告訴他你的做法4、說話慢一點(diǎn)，嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)5、重要時(shí)刻幫他

12、下決定，告訴他這樣做會(huì)規(guī)避什么痛苦6、先試著從他們「挑剔」的角度看看你的產(chǎn)品是否有問題，而且要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步！,如何與完美型上司溝通,溝通能力強(qiáng)，并對(duì)自己的社交能力很有自信。他們的自我意識(shí)很強(qiáng)，口才極佳。較圓滑，對(duì)他人的感覺較敏感。非常外向，且以人為主，同時(shí)珍惜關(guān)系。喜歡人際接觸頻繁的環(huán)境，步調(diào)快速又即興聽他人說話，會(huì)選擇性的聽與自己想聽的東西,如何與活潑型上司溝通,如何與活潑型上司溝通,1、聽，點(diǎn)頭，別搶他的話2、高

13、興的時(shí)候把簽字的文件遞上去3、說話快一點(diǎn)，多用形容詞4、告訴他如果這樣做，會(huì)獲得多么大的快樂5、話停下的時(shí)候，可以建議他可以嘗試另外一種方法,如何與力量型上司溝通,有自己的想法，讓別人依他們的方法做事，全盤考量，并看情況是否有利會(huì)透過直接且壓迫性的行為掌控環(huán)境，但現(xiàn)況不利時(shí)，他們通常能壓住反對(duì)的聲音。 工作忙碌、正式、有效率、有組織。以事為主，并要求結(jié)果。要的是直接答案，且喜歡馬上看到結(jié)果。果斷、反應(yīng)快，尖銳而不圓融,,如何

14、與力量型上司溝通,1、速度要快，結(jié)果要準(zhǔn)確2、復(fù)述他的話，否則你會(huì)不理解他的真實(shí)意圖3、不要當(dāng)面頂撞他，不要當(dāng)面說“不”4、說事前，先打好腹稿，不繞彎子，不描述過程，除非他問你5、他不下班，你最好也晚走一會(huì)兒6、不要問為什么？并且不要問他問題，你自己去找解決方案7、他們想聽的「產(chǎn)能」、「功能」、「期限」和「成本」等。,送大家五個(gè)詞：,與上司溝通應(yīng)掌握的五個(gè)要點(diǎn),正因?yàn)樗牟煌昝溃庞心愦嬖诘膬r(jià)值,心態(tài),開心,痛苦,生氣,危機(jī)

15、,舍得,現(xiàn)狀,目標(biāo),責(zé)任,收獲,掌握性格特點(diǎn)凡事基于兩點(diǎn)：成長(zhǎng)和利益常用溝通辦法------三明治法,如何與下屬溝通,認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感,建議、批評(píng),鼓勵(lì)、希望、信任、支持,性格與食物,性格不穩(wěn)定者——此類人常因長(zhǎng)期缺鈣，造成心神不定，應(yīng)該多吃一些含鈣、磷較多的食物，如大豆、牛奶、海帶、木耳、紫菜、橙子、蝦米等。喋喋不休者——此類人為大腦中缺少維生素B，需要多吃粗糧，或牛奶加蜂蜜，常飲用會(huì)有好的效果。易怒者——這種人多因缺

16、鈣和維生素B，應(yīng)減少鹽分及糖分的攝取，少吃零食?？梢远喑孕┖锈}質(zhì)的牛奶及海產(chǎn)品。,,怕事者——主要是缺少維生素A、B、C，宜多吃辣椒，同時(shí)，也可能因?yàn)槭乘嵝允澄镞^量，或肉類食用過多，應(yīng)多吃瓜果蔬菜。怕交際者——這種人多屬于神經(jīng)質(zhì)兼冷漠，故宜多飲用蜂蜜加果汁，并可飲用少量的酒。優(yōu)柔寡斷的人——要建立以肉類為中心的飲食習(xí)慣，同時(shí)食用水果、蔬菜。消極依賴的人——這種人遇事缺乏膽略和勇氣。應(yīng)適當(dāng)節(jié)制甜食，多吃含鈣和維生素B1較為豐富的食