基于有效溝通的新生代員工管理分析

1、黧耩鬻鬻經(jīng)濟(jì)視角2011年第7期基于有效溝通的新生代員工管理分析郭鐘澤陳建成(北京林業(yè)大學(xué)，北京100083)摘要：隨著新生代員工進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)并逐漸成為主力軍對(duì)他們的管理成為人力資源管理研究的一個(gè)重要課題。溝通在管理中一直都十分重要。新生代員工有著自身的溝通特點(diǎn)重視他們的溝通問題有助于提高其工作積極性和滿意度降低流動(dòng)率。本文旨在闡述新生代員工溝通特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從有效溝通出發(fā)。分析了建立新生代員工有效溝通機(jī)制的因素。關(guān)鍵詞：新生代員工；

2、有效溝通；機(jī)制一、引言新生代員工指出生予20世紀(jì)80、90年代。目前占據(jù)勞動(dòng)力主體位置的青年群體。時(shí)代背景造就了他們的性格特點(diǎn)，個(gè)性張揚(yáng)、敢于表達(dá)；充滿朝氣、理解能力強(qiáng)。同時(shí)，他們也是被批評(píng)為功利欲望強(qiáng)烈、過分自我和追求個(gè)性的一代。對(duì)工作挑剔、滿意度低、跳槽率高也是他們?cè)诮M織中較普遍的表現(xiàn)。因此，對(duì)新生代員工的管理已成為企業(yè)管理者倍感困惑的一個(gè)問題。隨著新生代員工們?nèi)遮呍龆嗉又ツ瓿霈F(xiàn)富士康員工“12跳”事件近年來(lái)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)新生代員工

3、的關(guān)注和研究漸增。蘇珊(2005)指出要停止對(duì)新生代員工的敵對(duì)。開始接受他們給工作場(chǎng)所帶來(lái)的變化和挑戰(zhàn)。I，j米勒(2006)認(rèn)為企業(yè)需要改變招聘策略以吸引新生代員工。圓國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究主要集中在分析新生代員工的特點(diǎn)和探討管理對(duì)策伍曉奕(2007)認(rèn)為企業(yè)人力資源管理應(yīng)適應(yīng)新生代員工的需要。翻呂翠、周文霞(2010)指出基于新生代員工的特點(diǎn)需要企業(yè)改變?cè)瓉?lái)的管理理念及方式。俺由于新生代員工中呈現(xiàn)很多新的溝通方式和特點(diǎn)在組織管理中溝通有著重

4、要的地位與作用，它是意義的傳遞與理解。暇要增強(qiáng)與新生代員工的溝通效果降低他們的流動(dòng)性。提高他們的工作滿意度及工作幸福感，需要管理者重視新生代員工的溝通問題。目前學(xué)者們對(duì)通過有效溝通提升新生代員工的管理效果關(guān)注甚少筆者在分析新牛代員工溝通特點(diǎn)的基礎(chǔ)上試圖探討一個(gè)有效的新生代員工溝通機(jī)制。：、新生代員工的溝通特點(diǎn)薪生代員工的生活態(tài)度與人生價(jià)值觀，和職場(chǎng)前輩們大有不同這在一定程度上影響和決定了他們的思維方式和行為方式。在溝通上他們表現(xiàn)出了自己

5、的特點(diǎn)。(一)重視溝通卻忽視傾聽翻開這些80、90后員工的簡(jiǎn)歷。在對(duì)個(gè)人描述評(píng)價(jià)欄，幾乎所有的人都寫到自己具有良好的溝通能力。隨著時(shí)代發(fā)展和組織需要溝通能力日益受到組織和個(gè)人的重視。良好的溝通能力在一定程度上預(yù)示著工作能力和未來(lái)績(jī)效。新生代員T重視提高自己與上級(jí)、同事、客戶及下屬的溝通能力。但溝通是說和聽的結(jié)合體這些新生代員工宙丁個(gè)性較強(qiáng)、非常。38注重個(gè)人的感受，往往不是一個(gè)良好的傾聽者。仁=)成為溝通中的主動(dòng)者在工作團(tuán)隊(duì)中新生代員工

6、們希望自己的個(gè)性得到盡可能地發(fā)揮希望自己的專業(yè)技能得到最大展現(xiàn)他們不僅希望是團(tuán)隊(duì)中的一員，更希望表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)力：因此，他們希望能占有最大量的信息，向其他成員傳遞信息，成為溝通巾的主動(dòng)者。而不是被動(dòng)的接受傳遞過來(lái)的信息。(三)溝通方式多樣化傳統(tǒng)的溝通方式有自上而下的溝通、自下而上的溝通、平行溝通。新生代員工中出現(xiàn)很多新的溝通方式和特點(diǎn)。他們的對(duì)話不再僅僅是一對(duì)一，可能是一對(duì)多。甚至是多對(duì)多IS]。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。新的溝通渠道如BBS、論

7、壇、開心網(wǎng)等產(chǎn)生。給他們提供了交流的平臺(tái)，促使溝通方式朝多樣化方向發(fā)展。(四)重視及時(shí)、迅速的反饋在工作目標(biāo)確認(rèn)、團(tuán)隊(duì)分工、績(jī)效考評(píng)等工作中，他們希望與管理者匾對(duì)面交流得到確切的信息和及時(shí)迅速的反饋。如果沒能得到及時(shí)的反饋他們認(rèn)為自己沒有受到重視，繼而會(huì)產(chǎn)生消極態(tài)度甚至離職行為。三、建立新生代員工的有效溝通機(jī)制有效溝通是個(gè)體和組織都希望達(dá)到的溝通境界它是指想法或信息傳遞到接受者那里時(shí)接受者對(duì)其感知和理解與發(fā)送者一樣。在新生代員工群體中倡

8、導(dǎo)有效溝通的概念通過有效溝通建立起他們和管理者對(duì)話交流的渠道和平臺(tái)對(duì)降低新生代員工的流動(dòng)率，提高其_丁作績(jī)效和滿意度以及期望達(dá)到其他的管理效果，具有重要意義。針對(duì)上述新生代員工的溝通特點(diǎn)從有效溝通著手，筆者認(rèn)為建立合理有效的溝通機(jī)制可以從以下幾個(gè)方面探討。()傳遞信息要簡(jiǎn)潔、清晰從信息源的角度來(lái)講。在表達(dá)和傳遞信息時(shí)應(yīng)選擇簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言。首先，簡(jiǎn)潔、明了的信息可以降低有效溝通的障礙它表現(xiàn)在降低由于組織層級(jí)帶來(lái)的信息過濾和大量信息帶來(lái)的

9、信息超載。避免因個(gè)人喜好產(chǎn)生的信息選擇；其次。由于新生代員工討厭繁瑣、復(fù)雜的語(yǔ)言贅述。骨子里挑戰(zhàn)權(quán)威和官樣語(yǔ)言。簡(jiǎn)潔的表達(dá)更符合他們的風(fēng)格，易于理解和接受。(二)建立相互信任的溝通渠道從溝通渠道的角度來(lái)講。選擇正確的溝通方式。建立相互信任的溝通機(jī)鍘。言行不一致嚴(yán)重妨礙了管理者同員工之間的信任關(guān)系。rnx部分新生代員工具有較高的計(jì)算機(jī)水平，網(wǎng)絡(luò)不僅改變了傳統(tǒng)的溝通方向更提供了建立一個(gè)相互信任的溝通通道。企業(yè)可以嘗試建立內(nèi)部的小型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

10、如目前較流行的QQ群等。讓新生代員工就他們關(guān)心的工作問題展開討論。然后由管理者給予恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。這不僅萬(wàn)方數(shù)據(jù)蕊囂鬻囂經(jīng)濟(jì)視角2011年第7期可以收集到有利于企業(yè)發(fā)展的建議更能提高新生代員工積極表達(dá)自己的愿望。同時(shí)加強(qiáng)了上下、平行多方面的溝通與了解，促進(jìn)建立相互信任的溝通文化。(三)對(duì)新生代員工采用“導(dǎo)師計(jì)劃”導(dǎo)師計(jì)劃是一種基于人際互動(dòng)的“結(jié)對(duì)子”式的溝通方式類同于師傅帶徒弟的管理模式。導(dǎo)師通過給予新生代員工生活和工作的建議提供心理上的支

11、持促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。同時(shí)增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。鑒于新生代員工與老輩員工都具有各自的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)師計(jì)劃不應(yīng)只要求新生代員工向老輩員工靠攏罔。而應(yīng)是兩者的互動(dòng)，以求優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。采用導(dǎo)師計(jì)劃需要注意以下幾點(diǎn)：首先公司要嚴(yán)把導(dǎo)師標(biāo)準(zhǔn)。定期做好導(dǎo)師的優(yōu)勝劣汰工作。其次要做好導(dǎo)師與新員工的配對(duì)工作。雙方提出對(duì)對(duì)方的具體要求。雙方認(rèn)為合適后就可以結(jié)成對(duì)子，不僅節(jié)省了大量的時(shí)間。而且雙方的滿意度比較高，效果也比較好。最后。公司要加大對(duì)導(dǎo)師的激勵(lì)力

12、度，把輔導(dǎo)新人納入其績(jī)效考核范疇。并根據(jù)效果優(yōu)劣予以大幅度的獎(jiǎng)懲。(四)雙向溝通。注重反饋從反饋的角度來(lái)講倡導(dǎo)管理者與新生代員工進(jìn)行雙向溝通。在雙向溝通中信息的發(fā)送者和接受者不斷交換位置且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽取反饋意見。必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談。直到雙方共同明確和滿意為止。它可以傳遞較準(zhǔn)確的信息使接受者有反饋意見的機(jī)會(huì)。產(chǎn)生平等感和參與感增加自信心和責(zé)任心，這有助于建立管理者和新生代員工的感情。

13、四、從有效溝通到有效管理通過對(duì)新生代員工溝通機(jī)制的調(diào)整能有效解決對(duì)其管理的部分問題但僅依靠有效的溝通機(jī)制來(lái)管理新生代員工是不夠的還需要從其它方面共同加強(qiáng)對(duì)新生代員工的管理與開發(fā)。(一)個(gè)性化的招聘與選拔年輕、優(yōu)秀的新生代員工往往自我意識(shí)較強(qiáng)個(gè)性化的招聘和選拔方式對(duì)他們有較大的吸引力促使他們加入組織及表現(xiàn)良好的績(jī)效。同時(shí)不夸大職位信息。真實(shí)表達(dá)職位的工作狀態(tài)降低新生代員工們對(duì)工作不切實(shí)際的預(yù)期。提供充分的溝通信息。從而有利于企業(yè)的留人和管

14、理。(二)打造人性化的企業(yè)文化氛囤由予新生代員工的特點(diǎn)需要在企業(yè)文化中融入人性化的管理要紊。不儀要建立相互信侵的溝通文化。還要使管理者和普通員工參與進(jìn)來(lái)。尤其增強(qiáng)新生代員工的發(fā)育權(quán)，從而達(dá)到思想理念的融合。再經(jīng)過培訓(xùn)和管理者的引導(dǎo)，使包括新生代員工在內(nèi)的全體員工認(rèn)可企業(yè)文化。(三)多元化的激勵(lì)相比于提高基本工資、增加養(yǎng)老保險(xiǎn)金等福利待遇。新生代員T更看重可以發(fā)揮他們特長(zhǎng)的工作、培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會(huì)和彈性化的時(shí)間安排。因此根據(jù)新生代員工的需求。

15、讓他們自主選擇所需要的福利項(xiàng)目。更有利于調(diào)動(dòng)其積極性，降低流失率。五、結(jié)論與建議對(duì)新生代員工的管理要從溝通等多個(gè)角度著手。新生代員工們大多熱衷于交流和溝通更重視溝通帶來(lái)的個(gè)人感受和對(duì)管理者及組織的認(rèn)可。但我們應(yīng)看到任何管理都是一項(xiàng)復(fù)雜的工作沒有捷徑可言尤其對(duì)新生代員工的管理以溝通為管理主線，結(jié)合管理情境，才能選好、留住、激勵(lì)新生代員工。同時(shí)。針對(duì)新生代員工溝通的特點(diǎn)。企業(yè)管理者應(yīng)積極探索適合組織、團(tuán)隊(duì)的溝通渠道和平臺(tái)。通過有效溝通及時(shí)發(fā)

16、現(xiàn)和解決員工問題、團(tuán)隊(duì)問題、組織問題。參考文獻(xiàn)：【1】EisnerSusanPManagingGeneration叨SAMAdvancedManagementJournal，2005，70(4)：415【2】MillerJeremyCatchingGeneration田CMAManagement，2006(04)：1314【3】伍曉爽新生代員工的特點(diǎn)與管理對(duì)策陰中固人力資源開發(fā)，2007(02)：4446【4】【8】呂翠、周文霞新生代員

17、工怎么管理叨中外企業(yè)文化2010，(06)：2325【5】斯蒂芬P羅賓斯孫健敏、李原譯組織行為學(xué)【M】北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社2005：313—314【6】李源新生代溝通并非想象的那么難【J】中外管理，2010(03)：7173陰BobbinsStenphenP。喃eTruthaboutManagingPeople【M】PearsonEducation，2008：1041051上接42頁(yè)1年度統(tǒng)算與按月預(yù)繳個(gè)稅對(duì)比分析表序月“r姆Yt年

18、琦工●i’瓷曩警薹罩餮荔饕IS“警蠢罩餮荔葶繃”年度擅月豫扣個(gè)曩t計(jì)f曩塞霎耋他孵宿譬簍譬0苧蓋主磊兵碌串撮坑一仉由于采掘業(yè)的特殊性造成工資發(fā)放不均衡由此按月預(yù)繳的個(gè)稅不均衡我們以2010年度全員全額申報(bào)臺(tái)賬數(shù)為基數(shù)，測(cè)算新個(gè)人所得稅法實(shí)施的影響額通過以上表格的分析我們可以看出。在不考慮社保的情況下。職工月均收入在70012000元之間，享受的個(gè)人所得稅優(yōu)惠最大。五、充分運(yùn)用稅收政策進(jìn)行個(gè)人所得稅的納稅籌劃降低職工稅負(fù)山東省內(nèi)煤礦企業(yè)可

19、以根據(jù)魯?shù)囟惡?2005)33號(hào)文件進(jìn)行納稅籌劃?？梢园丛禄蛞淮螌⒙毠すべY以通訊補(bǔ)貼的形式發(fā)放，進(jìn)一步降低應(yīng)納稅所得額，我們可以在以上表格分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行測(cè)算在考慮通訊補(bǔ)貼的情況下年法定扣除額為45600元通過年度統(tǒng)算年工資在48000元以上都能享受最低108元的個(gè)稅減免。其中年工資在100000150000元事受優(yōu)惠攝大為720元。整個(gè)礦井年均可為職工累計(jì)節(jié)約代扣代繳個(gè)稅支出20余萬(wàn)元。39ooooo瑚鋤螄㈨m黼蝻㈣洲啪一～～o