品牌持續(xù)的多種形式

1、1第1313天品牌持續(xù)：客服體系，品牌忠誠品牌持續(xù)：客服體系，品牌忠誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多種形式優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多種形式今天學(xué)習(xí)內(nèi)容：今天學(xué)習(xí)內(nèi)容：1、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上服務(wù)，是吸引客戶的前提和根本2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多種形式3、服務(wù)客戶還需要服務(wù)員工更多的內(nèi)容請直接登錄品牌精英修煉閱讀，期待能夠幫助你快速成長！品牌的忠誠度和美譽度都需要服務(wù)去實現(xiàn)，所以統(tǒng)一思想，全員服務(wù)，提升服務(wù)競爭意識，才能實現(xiàn)品牌的增值。經(jīng)過三十年的改革開放，我國商業(yè)也由賣方市場進入買方

2、市場，正是由于產(chǎn)品供求關(guān)系的改變，傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭開始進入服務(wù)競爭領(lǐng)域。今天，無論逛到哪個市場，都會看到或聽到品牌和商家都不約而同高舉“服務(wù)客戶”的旗號。服務(wù)作為售前、售中、售后的一部分，已經(jīng)越來越融入品牌營銷當(dāng)中。所有的企業(yè)都在不斷加強產(chǎn)品質(zhì)量的同時提升服務(wù)理念和意識。各種產(chǎn)品都具備相似的功能和價格，除此之外，決勝的關(guān)鍵就在服務(wù)。服務(wù)的深入人心和系統(tǒng)性是幫助打造強勢品牌的重要組成部分。品牌是一個商品含金的符號，它具有顧客認(rèn)可的價值。品牌

3、與服務(wù)，兩者相輔相承。品牌為服務(wù)提供方針，而服務(wù)產(chǎn)生的價值恰恰為品牌提升創(chuàng)造條件。但是服務(wù)理念不是一句空口號或者一堆的廣告，我們應(yīng)該設(shè)身處地的去為顧客著想。3為了提升品牌的競爭力，公司從2000年至2003年逐步實現(xiàn)了兩次重大轉(zhuǎn)變，一是公司在管理制度、運作流程、信息化建設(shè)等方面進行了調(diào)整和重組，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)企業(yè)到現(xiàn)代化企業(yè)的轉(zhuǎn)變；二是公司將工作的重點轉(zhuǎn)向終端，包含終端的銷售管理、庫存管理、促銷管理以及終端生動化管理等，從而實現(xiàn)了從批發(fā)型

4、企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。一、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上服務(wù)，是吸引客戶的前提和根本國內(nèi)有一家銀行，客戶在每次辦理該銀行的信用卡服務(wù)時都能感受到該銀行人員熱情、親切、周到的服務(wù)，然而即便如此，許多經(jīng)常使用該銀行信用卡的客戶還是退掉信用卡轉(zhuǎn)而使用其競爭對手的服務(wù)了。為什么呢？原來這家銀行的網(wǎng)點很少，每次還款都要排隊一、兩小時，使許多客戶白白耽誤了重要的時間?？上攵?，以為旅客提供方便、安全、自由的還款服務(wù)方面，連用卡客戶最基本的需求，或者說必要的需求都

5、無法滿足，那么再熱情的服務(wù)又怎能打動人，又怎能挽留住這些老客戶呢？很顯然這些老客戶只能傷心地黯然離去。要讓客戶在眾多的可選產(chǎn)品或服務(wù)中相中你，僅有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是不夠的。因為這些東西都可商品化，即同質(zhì)化強，競爭對手復(fù)制性強，競爭優(yōu)勢難以顯現(xiàn)。既然產(chǎn)品的優(yōu)勢模糊，客戶就很難辯別出此與彼的優(yōu)、劣，只好在服務(wù)的高低上進行選擇了。要讓客戶真正滿意，廠商要做的工作還很多，是否建立了一套行之有效、科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程及支持系統(tǒng)，是實現(xiàn)客戶滿意度不可或缺的