品牌持續(xù)的多種形式

1、1第1313天品牌持續(xù)：客服體系，品牌忠誠品牌持續(xù)：客服體系，品牌忠誠優(yōu)質服務的多種形式優(yōu)質服務的多種形式今天學習內容：今天學習內容：1、優(yōu)質的產品加上服務，是吸引客戶的前提和根本2、優(yōu)質服務的多種形式3、服務客戶還需要服務員工更多的內容請直接登錄品牌精英修煉閱讀，期待能夠幫助你快速成長！品牌的忠誠度和美譽度都需要服務去實現(xiàn)，所以統(tǒng)一思想，全員服務，提升服務競爭意識，才能實現(xiàn)品牌的增值。經過三十年的改革開放，我國商業(yè)也由賣方市場進入買方

2、市場，正是由于產品供求關系的改變，傳統(tǒng)的產品競爭開始進入服務競爭領域。今天，無論逛到哪個市場，都會看到或聽到品牌和商家都不約而同高舉“服務客戶”的旗號。服務作為售前、售中、售后的一部分，已經越來越融入品牌營銷當中。所有的企業(yè)都在不斷加強產品質量的同時提升服務理念和意識。各種產品都具備相似的功能和價格，除此之外，決勝的關鍵就在服務。服務的深入人心和系統(tǒng)性是幫助打造強勢品牌的重要組成部分。品牌是一個商品含金的符號，它具有顧客認可的價值。品牌

3、與服務，兩者相輔相承。品牌為服務提供方針，而服務產生的價值恰恰為品牌提升創(chuàng)造條件。但是服務理念不是一句空口號或者一堆的廣告，我們應該設身處地的去為顧客著想。3為了提升品牌的競爭力，公司從2000年至2003年逐步實現(xiàn)了兩次重大轉變，一是公司在管理制度、運作流程、信息化建設等方面進行了調整和重組，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)企業(yè)到現(xiàn)代化企業(yè)的轉變；二是公司將工作的重點轉向終端，包含終端的銷售管理、庫存管理、促銷管理以及終端生動化管理等，從而實現(xiàn)了從批發(fā)型

4、企業(yè)向服務型企業(yè)的轉變。一、優(yōu)質的產品加上服務，是吸引客戶的前提和根本國內有一家銀行，客戶在每次辦理該銀行的信用卡服務時都能感受到該銀行人員熱情、親切、周到的服務，然而即便如此，許多經常使用該銀行信用卡的客戶還是退掉信用卡轉而使用其競爭對手的服務了。為什么呢？原來這家銀行的網(wǎng)點很少，每次還款都要排隊一、兩小時，使許多客戶白白耽誤了重要的時間?？上攵詾槁每吞峁┓奖?、安全、自由的還款服務方面，連用卡客戶最基本的需求，或者說必要的需求都

5、無法滿足，那么再熱情的服務又怎能打動人，又怎能挽留住這些老客戶呢？很顯然這些老客戶只能傷心地黯然離去。要讓客戶在眾多的可選產品或服務中相中你，僅有優(yōu)質的產品是不夠的。因為這些東西都可商品化，即同質化強，競爭對手復制性強，競爭優(yōu)勢難以顯現(xiàn)。既然產品的優(yōu)勢模糊，客戶就很難辯別出此與彼的優(yōu)、劣，只好在服務的高低上進行選擇了。要讓客戶真正滿意，廠商要做的工作還很多，是否建立了一套行之有效、科學規(guī)范的業(yè)務流程及支持系統(tǒng)，是實現(xiàn)客戶滿意度不可或缺的