XB賓館員工激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建研究.pdf

1、賓館的競(jìng)爭(zhēng)突出地表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，賓館要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)賓館人才的管理。人力資源是賓館的第一資源，績(jī)效管理是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的核心，而激勵(lì)機(jī)制則可以使績(jī)效管理達(dá)到最高效率。激勵(lì)機(jī)制的引進(jìn)大大拓寬了管理者的視野，提高員工的工作熱情，使績(jī)效管理的作用得以體現(xiàn)。一個(gè)賓館的激勵(lì)機(jī)制是否及時(shí)有效，制約著賓館的人力資源管理，決定了是否可以實(shí)現(xiàn)賓館穩(wěn)定發(fā)展和員工自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的雙贏局面，激勵(lì)機(jī)制正日益成為賓館管理的中心。
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2、來(lái)，賓館作為服務(wù)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)得到了快速健康的發(fā)展，但同時(shí)也面臨日益激烈甚至殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。作為以提供服務(wù)為主的勞動(dòng)密集型賓館，除了硬件設(shè)施的建設(shè)外，賓館競(jìng)爭(zhēng)最重要的就是高質(zhì)量的服務(wù)，而為客戶(hù)提供服務(wù)的直接參與者就是員工。因此，對(duì)于依賴(lài)基層員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的賓館服務(wù)業(yè)而言，績(jī)效管理更是有著非同一般的意義。但由于在對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制中存在著各種問(wèn)題，大大地減弱了激勵(lì)機(jī)制工作應(yīng)起的作用。筆者曾就激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題在XB賓館中進(jìn)行過(guò)調(diào)查，通過(guò)調(diào)

3、查發(fā)現(xiàn)XB賓館在激勵(lì)機(jī)制過(guò)程中存在著激勵(lì)機(jī)制考核方式單一、激勵(lì)機(jī)制目的不明確、激勵(lì)機(jī)制指標(biāo)不合理、激勵(lì)機(jī)制結(jié)果缺乏反饋等問(wèn)題，這些問(wèn)題導(dǎo)致XB賓館的激勵(lì)機(jī)制主觀隨意性大、流于形式、直接影響了員工工作積極性的發(fā)揮，也影響了組織戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。因此，如何科學(xué)地評(píng)價(jià)和管理員工績(jī)效，激勵(lì)員工，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就成為了XB賓館當(dāng)前有待于解決的問(wèn)題。筆者希望在文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)XB賓館現(xiàn)有員工績(jī)效評(píng)系統(tǒng)的調(diào)查和分析，運(yùn)