房產(chǎn)中介維護(hù)客戶(hù)六點(diǎn)通及話(huà)術(shù)

1、維護(hù)客戶(hù)六點(diǎn)通維護(hù)客戶(hù)六點(diǎn)通注：打電話(huà)之前，請(qǐng)各位銷(xiāo)售精英準(zhǔn)備好筆、客戶(hù)本、注：打電話(huà)之前，請(qǐng)各位銷(xiāo)售精英準(zhǔn)備好筆、客戶(hù)本、房源本、草稿紙，通話(huà)過(guò)程中，記好跟客戶(hù)溝通了解房源本、草稿紙，通話(huà)過(guò)程中，記好跟客戶(hù)溝通了解到的購(gòu)房需求，記好客戶(hù)的一些習(xí)慣用語(yǔ)包括挖掘客到的購(gòu)房需求，記好客戶(hù)的一些習(xí)慣用語(yǔ)包括挖掘客戶(hù)性格。戶(hù)性格。第一通電話(huà)：第一通電話(huà)：經(jīng)紀(jì)人：經(jīng)紀(jì)人：XX，您好！不好意思，打擾您了。我是丹廈房產(chǎn)客服中心的楊建松，現(xiàn)在方便耽，您

2、好！不好意思，打擾您了。我是丹廈房產(chǎn)客服中心的楊建松，現(xiàn)在方便耽誤您幾分鐘嗎？誤您幾分鐘嗎？客戶(hù)：你說(shuō)?？蛻?hù)：你說(shuō)。經(jīng)紀(jì)人：是這樣的，有客戶(hù)反饋經(jīng)常被房產(chǎn)行的業(yè)務(wù)員打電話(huà)打擾，為了提高我們公司的經(jīng)紀(jì)人：是這樣的，有客戶(hù)反饋經(jīng)常被房產(chǎn)行的業(yè)務(wù)員打電話(huà)打擾，為了提高我們公司的服務(wù)水平，所以我們公司現(xiàn)在在實(shí)行經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)單線(xiàn)聯(lián)系的制度。我想咨詢(xún)一下（您在服務(wù)水平，所以我們公司現(xiàn)在在實(shí)行經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)單線(xiàn)聯(lián)系的制度。我想咨詢(xún)一下（您在我們公司有沒(méi)

3、有碰到類(lèi)似的情況？您對(duì)丹廈房產(chǎn)業(yè)務(wù)員的服務(wù)水平有沒(méi)有更好的建議？）我們公司有沒(méi)有碰到類(lèi)似的情況？您對(duì)丹廈房產(chǎn)業(yè)務(wù)員的服務(wù)水平有沒(méi)有更好的建議？）客戶(hù)：客戶(hù)：1.2.3（不管客戶(hù)說(shuō)什么，我們不能否決客戶(hù)所提出來(lái)的問(wèn)題）（不管客戶(hù)說(shuō)什么，我們不能否決客戶(hù)所提出來(lái)的問(wèn)題）經(jīng)紀(jì)人：您剛剛提出來(lái)的問(wèn)題，我們會(huì)加快速度改進(jìn)。經(jīng)紀(jì)人：您剛剛提出來(lái)的問(wèn)題，我們會(huì)加快速度改進(jìn)。XX，您可以把您的購(gòu)房需求大概跟，您可以把您的購(gòu)房需求大概跟我講一下，我們會(huì)安

4、排業(yè)務(wù)員與您單線(xiàn)聯(lián)系，以免經(jīng)常被打擾。我講一下，我們會(huì)安排業(yè)務(wù)員與您單線(xiàn)聯(lián)系，以免經(jīng)常被打擾。（如果客戶(hù)都回答很好的情（如果客戶(hù)都回答很好的情況下：況下：XX，我們公司為了提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平，您將您的購(gòu)房需求大概跟我講一下，我，我們公司為了提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平，您將您的購(gòu)房需求大概跟我講一下，我會(huì)安排業(yè)務(wù)員與您單線(xiàn)聯(lián)系，以免您經(jīng)常被打擾。會(huì)安排業(yè)務(wù)員與您單線(xiàn)聯(lián)系，以免您經(jīng)常被打擾。）客戶(hù)：客戶(hù)：1.2.3（描述需求）（描述需求）經(jīng)紀(jì)人

5、：（客戶(hù)說(shuō)出了他大概的購(gòu)房需求以后，如樓層沒(méi)說(shuō)、裝修情況、價(jià)格控制范圍、經(jīng)紀(jì)人：（客戶(hù)說(shuō)出了他大概的購(gòu)房需求以后，如樓層沒(méi)說(shuō)、裝修情況、價(jià)格控制范圍、付款方式、看過(guò)了哪里的房子、為什么不滿(mǎn)意等一切跟購(gòu)房需求有關(guān)的問(wèn)題，在此我們都付款方式、看過(guò)了哪里的房子、為什么不滿(mǎn)意等一切跟購(gòu)房需求有關(guān)的問(wèn)題，在此我們都可以問(wèn)清楚?？梢詥?wèn)清楚。）客戶(hù)：客戶(hù)：1.2.3（描述需求）（描述需求）經(jīng)紀(jì)人：如果有合適的房子，您什么時(shí)間點(diǎn)會(huì)比較方便出來(lái)看房呢？經(jīng)

6、紀(jì)人：如果有合適的房子，您什么時(shí)間點(diǎn)會(huì)比較方便出來(lái)看房呢？客戶(hù)：基本都可以?？蛻?hù)：基本都可以?？蛻?hù)：好的?？蛻?hù)：好的。經(jīng)紀(jì)人：感謝您對(duì)我的支持。經(jīng)紀(jì)人：感謝您對(duì)我的支持。注：帶看前準(zhǔn)備好：注：帶看前準(zhǔn)備好：1、包包、筆、帶看書(shū)、紙、鞋、包包、筆、帶看書(shū)、紙、鞋套、房源本。套、房源本。2、踩盤(pán)，安排帶看路線(xiàn)。、踩盤(pán)，安排帶看路線(xiàn)。第四通電話(huà)：第四通電話(huà)：經(jīng)紀(jì)人：經(jīng)紀(jì)人：XX，您好！不好意思，打擾您了。我是昨天跟您越好早上，您好！不好意思，

7、打擾您了。我是昨天跟您越好早上930看房的丹廈房產(chǎn)看房的丹廈房產(chǎn)楊建松，請(qǐng)問(wèn)您出發(fā)了嗎？（此電話(huà)要提前半個(gè)鐘頭，或者是一個(gè)鐘頭撥打）楊建松，請(qǐng)問(wèn)您出發(fā)了嗎？（此電話(huà)要提前半個(gè)鐘頭，或者是一個(gè)鐘頭撥打）客戶(hù)：我剛要出發(fā)?？蛻?hù)：我剛要出發(fā)。經(jīng)紀(jì)人：您是從哪里過(guò)來(lái)的？大概需要多久，我過(guò)去小區(qū)門(mén)口等您。經(jīng)紀(jì)人：您是從哪里過(guò)來(lái)的？大概需要多久，我過(guò)去小區(qū)門(mén)口等您。（帶客戶(hù)一定要提前半（帶客戶(hù)一定要提前半個(gè)鐘頭在小區(qū)門(mén)口等著）個(gè)鐘頭在小區(qū)門(mén)口等著）

8、客戶(hù)：大概半個(gè)鐘頭?？蛻?hù)：大概半個(gè)鐘頭。經(jīng)紀(jì)人：好的，稍等見(jiàn)。經(jīng)紀(jì)人：好的，稍等見(jiàn)。（1、如果過(guò)了半個(gè)鐘頭還沒(méi)到，一定要打電話(huà)問(wèn)清楚到哪里了，、如果過(guò)了半個(gè)鐘頭還沒(méi)到，一定要打電話(huà)問(wèn)清楚到哪里了，告知房東是請(qǐng)假過(guò)來(lái)開(kāi)門(mén)的。告知房東是請(qǐng)假過(guò)來(lái)開(kāi)門(mén)的。2、客戶(hù)看房前，如果房子看滿(mǎn)意了，一定不要當(dāng)面給房東出、客戶(hù)看房前，如果房子看滿(mǎn)意了，一定不要當(dāng)面給房東出價(jià)。價(jià)。）第五通電話(huà)：第五通電話(huà)：經(jīng)紀(jì)人：經(jīng)紀(jì)人：XX，您好！不好意思，打擾您了。我是

9、昨天跟您聯(lián)系看房的丹廈房產(chǎn)楊建松，客，您好！不好意思，打擾您了。我是昨天跟您聯(lián)系看房的丹廈房產(chǎn)楊建松，客戶(hù)已經(jīng)在路上要過(guò)來(lái)了，稍等我直接敲門(mén)嗎？戶(hù)已經(jīng)在路上要過(guò)來(lái)了，稍等我直接敲門(mén)嗎？房東：可以。房東：可以。經(jīng)紀(jì)人：對(duì)了，稍等客戶(hù)看房的時(shí)候，客戶(hù)有問(wèn)您問(wèn)題，您就直接跟他將，直接問(wèn)我就行經(jīng)紀(jì)人：對(duì)了，稍等客戶(hù)看房的時(shí)候，客戶(hù)有問(wèn)您問(wèn)題，您就直接跟他將，直接問(wèn)我就行了。以免客戶(hù)看滿(mǎn)意了房子，抓住一些您所回答他的話(huà)語(yǔ)，大力砍價(jià)。我想幫您賣(mài)個(gè)好