新世紀(jì)管理處2009年度工作總結(jié)

1、新世紀(jì)管理處新世紀(jì)管理處2009年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)一、全年度的工作事項及完成情況：全年度的工作事項及完成情況：1、客服工作：、客服工作：客戶服務(wù)工作本是平常瑣碎的事務(wù)，管理處深知要使客戶服務(wù)深入人心，必須從細(xì)節(jié)著手，一點一滴的關(guān)愛、一絲一毫的服務(wù)做起。小區(qū)成立至今己有11年，目前，小區(qū)的安防、生活水、供配電、大門等各項硬件設(shè)施均存在不同程度的損毀和老化，這些不利因素都制約了管理服務(wù)進(jìn)一步提升，也一直牽絆著管理處前行的腳步?？偨Y(jié)過去

2、，“人性化服務(wù)”才是管理處的立足之本，我們的工作之所以得到廣大業(yè)主的肯定，最大的進(jìn)步是我們?nèi)嗽诟淖?，我們的軟服?wù)在改變；我們用最真誠的微笑，最符合需求的特色服務(wù)，最快捷的反應(yīng)和反饋，最精細(xì)的現(xiàn)場管理贏得了全體業(yè)主的信賴，從而延續(xù)著小區(qū)八年的管理。（1）業(yè)主意見征詢：業(yè)主意見征詢是小區(qū)業(yè)主對管理處服務(wù)工作評價、提出意見的溝通平臺，也是管理處找出差距、完善服務(wù)的有效途徑，我處今年分別在7月、12月二次開展業(yè)主滿意度調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計：業(yè)主全年滿意

3、率平均達(dá)到99.23%的優(yōu)秀業(yè)績，同時，部分業(yè)主也向我們提出了一些意見與建議，從而使管理處看到了自身的不足，并明確下步的努力方向；（2）續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同：今年12月，小區(qū)業(yè)主委員會向全體業(yè)主發(fā)放了物業(yè)管理續(xù)簽合同意見征詢表，得到小區(qū)業(yè)主的積極響應(yīng)與配合。據(jù)統(tǒng)計結(jié)果：小區(qū)共有65個住戶單元，除2個空置單元未發(fā)放意見表外，實實現(xiàn)利潤21萬余元，創(chuàng)下了8年的盈利記錄，為管理處下步發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。（1）管理費和多種經(jīng)營收入情況：新世紀(jì)收入來

4、源有限，僅靠微薄的管理費很難維持生計，我處在2007年、2008年分別幾次致函到小區(qū)業(yè)主委員會，提請增加物業(yè)管理費，都未得到明確的答復(fù)，為此，管理處清晰的認(rèn)識到，解決所有問題的唯一辦法就是靠自己，在認(rèn)真總結(jié)了過去八年來的管理經(jīng)驗中，摸索了一條適合自己特色的經(jīng)營之道。2009年加強了與空置房業(yè)主的溝通和交流，及時了解業(yè)主的動向和需求，并多次為業(yè)主出租房屋、清除雜草、看管物品等服務(wù)，確?？罩梅扛鲉卧軌虬磿r交納管理費，以達(dá)到全年100%費用

5、收繳率。在去年的基礎(chǔ)上，2009年，我處與欣聯(lián)通技術(shù)有限公司簽訂了聯(lián)通服務(wù)協(xié)議，增加服務(wù)費3萬元，并在原來的基礎(chǔ)上，適當(dāng)提升了私家綠化養(yǎng)護(hù)費、室內(nèi)維修費、清潔服務(wù)費等2萬余元，此等收入比去年增加近5萬元。（2）全年成本控制：全年以減少公共用水、用電、降低供方費用為主要措施，嚴(yán)格管控物資采購，減少不合理、不必要的支出。同時也向員工進(jìn)行節(jié)約成本的意識輸貫，形成相互提醒、相互監(jiān)督的良好氛圍。從管理處主任到基層員工，力求做到不浪費一滴水、一張紙