建行遼寧分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理方案設(shè)計與實施.pdf

1、網(wǎng)點是銀行對客戶提供服務(wù)的最直接場所，網(wǎng)點的前臺是銀行與客戶直接接觸的平臺，網(wǎng)點為客戶進行服務(wù)的過程，體現(xiàn)了一個銀行的綜合服務(wù)能力和水平，是檢驗和考核商業(yè)銀行綜合管理水平的窗口，也是商業(yè)銀行競爭客戶的陣地。商業(yè)銀行柜面操作業(yè)務(wù)是柜員從受理客戶業(yè)務(wù)到發(fā)起交易、交易結(jié)束的全過程，這個過程一直是商業(yè)銀行經(jīng)營管理工作的一項重要組成部分，它一方面向銀行客戶提供資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)，另一方面也是銀行營銷產(chǎn)品、聯(lián)系客戶的重要渠道和紐帶。由于

2、目前在我國的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中，對網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)的普及程度還遠遠不夠高，因此，銀行最主要的經(jīng)營活動還是要通過柜面操作來完成的。柜面業(yè)務(wù)至今仍然是建設(shè)銀行省分行最重要的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一，是銀行內(nèi)部管理的重中之重。如何解決建設(shè)銀行省分行各網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)現(xiàn)存問題防范內(nèi)部操作風險，改善服務(wù)質(zhì)量是建行省分行當務(wù)之急解決的問題。通過其他行業(yè)模塊化管理的成功經(jīng)驗證明了企業(yè)的模塊化管理是解決建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理問題的最佳手段。傳統(tǒng)的模塊化理論

3、一般都是在具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，把模塊化管理理論延伸應用在商業(yè)銀行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理中，可以解決現(xiàn)行建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理手段的弊端，對建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理是有價值和現(xiàn)實意義的。
　　本文根據(jù)建行省分行網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)現(xiàn)存情況，劃分了柜面操作業(yè)務(wù)、崗位設(shè)置及勞動組合、客戶服務(wù)三大模塊，給出了研究柜面業(yè)務(wù)管理手段的新思路。在分析建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理的必要性和可行性的基礎(chǔ)上，對建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理中各模塊管理手段現(xiàn)存問題進行了

4、全面剖析，指出了建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理采用先進管理手段的重要性。在研究國內(nèi)外其他行業(yè)采用模塊化管理理論的先進經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理特點給出了建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理的選擇。探討了建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理的方案設(shè)計原則，設(shè)計了建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理方案內(nèi)容?？紤]到建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理方案涉及的內(nèi)容比較廣泛，部門比較繁雜，人員比較多等因素，給出了建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理方

5、案實施的條件、辦法及配套制度。以期解決建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理管理手段現(xiàn)代化的建設(shè)和實施問題，控制內(nèi)部操作風險，改善服務(wù)質(zhì)量。因此，研究建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理方案設(shè)計與實施，是建行建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的經(jīng)營管理體制戰(zhàn)略目標的順利實施的有力保障，也為國內(nèi)其他商業(yè)銀行前臺業(yè)務(wù)管理提供思路。
　　本文具體分七章內(nèi)容展開:
　　第一章緒論，對論文的研究背景、研究方法及結(jié)構(gòu)進行了說明。第二章對商業(yè)銀行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)方案設(shè)

6、計模塊化管理相關(guān)基礎(chǔ)知識進行綜述。第三章對建行遼寧分行網(wǎng)點的基本概況進行介紹，探討建行遼寧分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)原有管理現(xiàn)存問題及成因分析，并得出建行遼寧分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理的必要性。第四章通過分析模塊化管理在其他行業(yè)的應用情況，模塊化管理的功能，設(shè)計建行遼寧分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)的基本思想及擬解決的關(guān)鍵問題，得出建行遼寧分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理的選擇。第五章對建行遼寧分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理方案設(shè)計，包括方案設(shè)計的原則和方案設(shè)計的內(nèi)容。