浦發(fā)銀行銀川分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型的方案設(shè)計(jì).pdf

1、作為最基層的營(yíng)業(yè)單位，銀行網(wǎng)點(diǎn)起著至關(guān)重要的作用。這幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理還是傳統(tǒng)的方式，即以儲(chǔ)蓄所模式為主，其主要的工作內(nèi)容也是提供資金交易，進(jìn)行資金的結(jié)算服務(wù)，這種傳統(tǒng)的方式不是主動(dòng)的管理模式，有很大的詬病。首先，這種模式使得辦理業(yè)務(wù)的人們需要排隊(duì)辦理，造成了時(shí)間成本的浪費(fèi)，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量不高，無(wú)法給客戶帶來(lái)較好的體驗(yàn)，難以滿足客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。本文選取了市場(chǎng)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)角度，希望通過(guò)分析服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，探究有關(guān)零

2、售業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律，結(jié)合浦發(fā)銀行銀川分行的實(shí)際，針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出具體的改革方案，制定有關(guān)改革的目標(biāo)和實(shí)施方針，希望達(dá)到更為理想的效果。
　　本文是以現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)作為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)銀行的運(yùn)營(yíng)、人員和戰(zhàn)略三個(gè)方面，以浦發(fā)銀行實(shí)際情況為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行研究的。首先，筆者將服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)方式結(jié)合銀行財(cái)務(wù)管理要求，以客戶為本位，思考客戶需要怎么樣的服務(wù);其次，通過(guò)建立服務(wù)策略，完善服務(wù)流程，將網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合在一起，使得浦發(fā)銀行銀川