淺議導(dǎo)游人員高離職率的成因

1、淺議導(dǎo)游人員高離職率的成因淺議導(dǎo)游人員高離職率的成因摘要:現(xiàn)階段導(dǎo)游人員居高不下的離職率困擾著眾多旅行社經(jīng)營(yíng)管理人員。導(dǎo)游人員的大量流失不僅會(huì)造成旅行社人事和經(jīng)營(yíng)成本的上升還會(huì)導(dǎo)致旅行社整體服務(wù)水平下降降低旅客的滿意度與回頭率從而影響旅行社的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益更威脅到旅行社業(yè)的生存和發(fā)展。對(duì)導(dǎo)游人員高離職率的原因進(jìn)行探究可以為旅行社經(jīng)營(yíng)管理者采取相應(yīng)措施避免導(dǎo)游人員大量流失提供理論依據(jù)具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞:導(dǎo)游人員離職原因

2、經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)地位因素安全因素我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況《2012年中國(guó)旅游行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)觀察研究預(yù)測(cè)報(bào)告》研究表明，國(guó)際金融危機(jī)雖然影響還在持續(xù)，同時(shí)中國(guó)遭受自然災(zāi)害等因素的干擾，預(yù)計(jì)2011年旅游業(yè)仍將實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)健康增長(zhǎng)，全年旅游總收入將達(dá)到1.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11%2010年，我國(guó)旅游業(yè)三大市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全面恢復(fù)并較快增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)21億人次，比上年增長(zhǎng)10.6%，國(guó)內(nèi)旅游收入1.26萬(wàn)億元，增長(zhǎng)23.5%，入境旅游人數(shù)

3、1.34億人次，增長(zhǎng)5.8%，入境過(guò)夜旅游人數(shù)5566萬(wàn)人次，增長(zhǎng)達(dá)9.4%，旅游外匯收入458億美元，增長(zhǎng)15.5%，出境旅游人數(shù)5739萬(wàn)人次。增長(zhǎng)20.4%，全國(guó)旅游業(yè)總收入1.57萬(wàn)億元，增長(zhǎng)21.7%?！秷?bào)告》預(yù)測(cè)到2020年中國(guó)將成為世界最大的旅游目的地國(guó)家，這十年也將成為中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的“黃金十年”。2015年我國(guó)旅游業(yè)將占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重8%，2020年我國(guó)旅游業(yè)將占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重11%。隨著我國(guó)旅游業(yè)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)

4、態(tài)勢(shì)，旅游業(yè)將成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)，預(yù)計(jì)到2020年，全國(guó)旅游業(yè)增加值預(yù)計(jì)占全國(guó)服務(wù)業(yè)增加值的12％以上。我國(guó)旅游業(yè)如此迅猛發(fā)展，但是導(dǎo)游作為旅游從業(yè)人員的重要組成部分，近年來(lái)導(dǎo)游人員呈現(xiàn)出流動(dòng)率大，離職率高，從業(yè)時(shí)間短的勢(shì)態(tài)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)大量渴望進(jìn)入旅行社行業(yè)從事導(dǎo)游工作的應(yīng)屆畢業(yè)生在進(jìn)入旅行社后往往還沒(méi)結(jié)束實(shí)習(xí)期就已放棄這一工作轉(zhuǎn)而進(jìn)入其他行業(yè).還有更多的已經(jīng)從事該行業(yè)較長(zhǎng)時(shí)間的旅行社內(nèi)精英導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游在若干年后會(huì)放棄現(xiàn)有工作轉(zhuǎn)而

5、從事其他行業(yè)。同時(shí)，在導(dǎo)游資格證數(shù)量成十倍增長(zhǎng)的同時(shí)，又有近三位數(shù)的人員在退出。導(dǎo)游高流動(dòng)現(xiàn)象影響很大，而且在此背后隱含著一些原因是我國(guó)旅游業(yè)亟待解決的，通過(guò)高離職率可以分析旅游發(fā)展不和諧因素，提出建議，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)健康發(fā)展導(dǎo)游人員高離職率現(xiàn)象概述導(dǎo)游人員高離職率現(xiàn)象概述離職率是衡量企業(yè)或行業(yè)內(nèi)部人力資源流動(dòng)狀況的重要指標(biāo)，員工流動(dòng)指人們被一個(gè)組織雇傭或離開(kāi)這個(gè)組織的行為，員工流出就是離職行為。按離職意愿來(lái)劃分為自愿和非自愿流動(dòng)。被動(dòng)

6、離職多處于客觀原因，主動(dòng)離職難以控制并影響較大，是本文研究的的對(duì)象。離職能保持一定員工流動(dòng)可使企業(yè)利用優(yōu)勝劣汰的人才競(jìng)爭(zhēng)制度，保持企業(yè)活力，使行業(yè)具有復(fù)合型人才增加創(chuàng)新意識(shí)，離職率較高，一般表明從業(yè)人員的情緒較為波動(dòng)，勞資關(guān)系存在較為較嚴(yán)重的矛盾我國(guó)導(dǎo)游進(jìn)行資格考試始于1989年，在導(dǎo)游隊(duì)伍中，有七成人員在30歲以下，21到30歲年齡段，占導(dǎo)游隊(duì)伍的56.8%，生活中也多見(jiàn)青年導(dǎo)游。針對(duì)導(dǎo)游滿意度和自我效能的調(diào)查可見(jiàn)，導(dǎo)游工作的滿意度不

7、高，在一些導(dǎo)游中已經(jīng)產(chǎn)生職業(yè)倦怠，部分導(dǎo)游在對(duì)待游客態(tài)度冷漠，工作情緒低落，抱怨不斷，談到未來(lái)工作打算，很多導(dǎo)游表示不會(huì)把導(dǎo)游(一)生命安全導(dǎo)游人員經(jīng)常會(huì)擔(dān)心自己的安全。對(duì)于一個(gè)專職導(dǎo)游人員一般來(lái)說(shuō)常年帶團(tuán)在外以汽車為主要交通工具而汽車的出事率比較高各種新聞媒體報(bào)端幾乎每天都充斥各種各樣的車禍慘案。更何況帶團(tuán)出游時(shí)觀賞自然景觀要經(jīng)過(guò)許多險(xiǎn)要地形。這對(duì)他們來(lái)說(shuō)也會(huì)形成一種安全陰影。(二)住宿安全有些旅行社為了節(jié)省成本竟然安排男司機(jī)和女導(dǎo)游

8、同住一房間這讓很多導(dǎo)游沒(méi)有辦法接受這種住宿方式利用這種方式節(jié)省成本的旅行社更多地促使其導(dǎo)游人員頻頻離職。(三)身體安全導(dǎo)游是為游客服務(wù)的在帶團(tuán)的過(guò)程中游客的每一個(gè)要求，導(dǎo)游人員都要盡力滿足以得到游客對(duì)自己工作的認(rèn)同與支持。例如用餐要在客人對(duì)飯食沒(méi)有異議后才用即使是在用餐過(guò)程中還要巡餐檢查并詢問(wèn)菜肴質(zhì)量如何。如果客人沒(méi)有任何意見(jiàn)導(dǎo)游才可安心地繼續(xù)用餐如果客人意見(jiàn)很大導(dǎo)游人員就不得不放下還沒(méi)吃完的飯去和餐廳交涉以解決問(wèn)題。長(zhǎng)此以往導(dǎo)游們便會(huì)

9、由于用餐不規(guī)律，不科學(xué)而生病。此外帶團(tuán)在外每天早出晚歸每天要早起，晚上還要注意游客有沒(méi)有晚歸現(xiàn)象如果有還要心急如焚地到處找人所以他們每晚基本睡得很晚這不僅打亂了導(dǎo)游人員正常的休息起居規(guī)律而且在精神上也會(huì)造成不同程度的影響。以上所提到的一切會(huì)給導(dǎo)游人員的身體安全帶來(lái)嚴(yán)重隱患。為了自己的身體很多導(dǎo)游人員不得不選擇離職或調(diào)換工作種類。四，心理因素四，心理因素影響導(dǎo)游人員離職的心理因素主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面(一)自卑感從現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)導(dǎo)游人員的自卑感在增

10、強(qiáng)，心理因素已成為導(dǎo)游人員離職的一個(gè)重要因素。近年來(lái)由于旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈旅行社利潤(rùn)大大減少導(dǎo)游人員帶團(tuán)的薪酬也隨之減少為了生存和生活導(dǎo)游人員不得不昧著良心強(qiáng)行帶游客購(gòu)物。于是游客和社會(huì)對(duì)導(dǎo)游有了誤解甚至是曲解。媒體對(duì)導(dǎo)游也進(jìn)行強(qiáng)烈地負(fù)面宣傳導(dǎo)游成了“拿回扣”和“宰客”的代名詞他們?cè)谏鐣?huì)上的地位和形象得不到認(rèn)可這使得導(dǎo)游人員在他人面前抬不起頭自卑感隨之增強(qiáng)(二)個(gè)人價(jià)值取向現(xiàn)有人員各種不同的價(jià)值取向不同的價(jià)值取向會(huì)影響導(dǎo)游人員對(duì)旅行社的忠

11、誠(chéng)度忠誠(chéng)度越高離職行為的可能性就越小。相反忠誠(chéng)度越低導(dǎo)游人員的離職行為的可能性就越大。例如:那些認(rèn)同企業(yè)文化，在公司干得開(kāi)心，自身職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)一致的導(dǎo)游人員其忠誠(chéng)度一般來(lái)說(shuō)較高離職傾向相對(duì)較低。但對(duì)于那些文化程度高的自身能力強(qiáng)的導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)如果感覺(jué)在旅行社做得不開(kāi)心或者不能實(shí)現(xiàn)他的理想、愿望或目標(biāo)他們便會(huì)有強(qiáng)烈的離職傾向一旦時(shí)機(jī)成熟便會(huì)毫不猶豫地選擇跳槽五，行業(yè)因素五，行業(yè)因素影響導(dǎo)游人員離職的行業(yè)因素主要表現(xiàn)在四個(gè)方面(一)其它

12、更佳職業(yè)的誘惑在社會(huì)歧視導(dǎo)游，導(dǎo)游薪資較低，導(dǎo)游找不到職業(yè)自尊及導(dǎo)游自身認(rèn)為導(dǎo)游就是吃青春飯觀念等影響下當(dāng)他們遇到其它更好的工作機(jī)會(huì)時(shí)他們便會(huì)毫不猶豫地選擇跳槽。(二)導(dǎo)游工作的高壓力性導(dǎo)游從事的是服務(wù)性工作，是一項(xiàng)與游客頻繁交往，以控制自我情緒為主的職業(yè)。在導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，導(dǎo)游需要把自己的悲、怒、哀隱藏起來(lái)，控制自我情緒，在游客面前展現(xiàn)喜與樂(lè)。有時(shí)還會(huì)遇到少數(shù)游客的反復(fù)質(zhì)問(wèn)和焦躁刁難，導(dǎo)游也必須耐心化解。長(zhǎng)期的情緒壓抑必將導(dǎo)致情緒不