電子商務(wù)物流網(wǎng)站建設(shè)要點(diǎn)

1、電子商務(wù)物流網(wǎng)站建設(shè)要點(diǎn)電子商務(wù)物流網(wǎng)站建設(shè)要點(diǎn)1、網(wǎng)站建設(shè)宗旨、網(wǎng)站建設(shè)宗旨當(dāng)今社會科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)初見端倪。電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展同時也正在改變?nèi)藗兊纳罘绞胶退枷胗^念。世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告定義:電子商務(wù)是通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通等活動全球電子商務(wù)涉及世界各國也為我國經(jīng)濟(jì)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。在物流行業(yè)，客戶與供應(yīng)商之間交易的產(chǎn)品就是物流服務(wù)，在我們建設(shè)網(wǎng)站時這

2、樣的意識是必備的。在建設(shè)初期必須確定好網(wǎng)站的基本原則與服務(wù)宗旨，那就是通過對企業(yè)現(xiàn)有的與能夠獲得的資源的合理配置來向客戶提供高質(zhì)量、高效率的個性化服務(wù)。有了這個，網(wǎng)站的設(shè)計才有了大的方向。以DHL來講“Extrasecuritysafety”就是他們的服務(wù)宗旨與承諾，也是他們公司運(yùn)營的核心理念，通過自己的努力為客戶提供更高的安全保障，無論是貨物安全性，還是網(wǎng)上支付的安全性。2、確定目標(biāo)顧客、確定目標(biāo)顧客目標(biāo)客戶的確定與公司的市場定位密切

3、相關(guān)，在確定目標(biāo)客戶的時候必須全面考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力，企業(yè)的規(guī)模等等這些方面，企業(yè)的這些現(xiàn)狀直接決定了企業(yè)的服務(wù)能力，目標(biāo)客戶群必須與企業(yè)的能力相匹配。我們來看DHL的客戶群，既有國際大公司，也有國內(nèi)的一些小公司，他們的需求都不一樣，但是由于DHL的強(qiáng)大實力，使得它有能力去拓展各種各樣的業(yè)務(wù)，尋找各類不同的客戶，并能夠很好的滿足他們的需求，這樣的做法也證明是成功的。在確定目標(biāo)客戶這方面，56物流網(wǎng)站已經(jīng)基本確定了目標(biāo)客戶群，主要有兩種：

4、其一，中小型物流企業(yè)；其二，中小型制造企業(yè)。在需求的匹配性上，兩者是一致的：中小型物流企業(yè)的需求：物流企業(yè)的市場需求就是在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)接到來自需求企業(yè)的物流服務(wù)訂單。中小型制造企業(yè)的需求：根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)需要，需求合適的物流企業(yè)提供高效的采購物流和銷售物流服務(wù)。這兩種供需市場需求的結(jié)合就是制造企業(yè)尋找本地物流公司提供服務(wù)和物流企業(yè)的廣告效果到達(dá)制造企業(yè)。然而隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展和對物流服務(wù)要求的提高，制造企業(yè)就進(jìn)后找出其競爭優(yōu)勢所在，比

5、如說說一些先進(jìn)的管理方法的運(yùn)用，一些創(chuàng)新的業(yè)務(wù)的開發(fā)，這些對我們網(wǎng)站的建設(shè)都有一定啟示：第二是盡量避免強(qiáng)的碰撞，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對手在某一領(lǐng)域或某一業(yè)務(wù)上實力非常強(qiáng)，這時候公司的戰(zhàn)略可能就會放棄這一業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而尋找其他有優(yōu)勢的業(yè)務(wù)去發(fā)展，這有時候也是明智之舉。56物流網(wǎng)屬于一種比較新的模式——B2C模式，其主要競爭對手是國內(nèi)的一些B2B網(wǎng)站，在競爭中有著明顯優(yōu)勢，不過網(wǎng)站畢竟剛剛開始組建，在國內(nèi)是第一家，可能在某些地方存在不太成熟的地方，在分析這些

6、B2B網(wǎng)站時可以從以下方面入手：對手的數(shù)量、實力強(qiáng)弱、網(wǎng)站定位、運(yùn)營模式、市場占有率、技術(shù)、客戶分布、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站內(nèi)容?；蛟S能從中學(xué)到不少經(jīng)驗性的東西。4、網(wǎng)站的定位分析、網(wǎng)站的定位分析4.1各作用要素分析4.1.1企業(yè)自身資源分析作為物流服務(wù)交易平臺，我們服務(wù)的對象是買方與賣方，我們的任務(wù)是確保物流服務(wù)交易順利進(jìn)行，那這就需要網(wǎng)站具備一定的能力，能力主要有兩方面：第一是網(wǎng)站的硬件設(shè)施建設(shè)，確保網(wǎng)站在運(yùn)營過程中的穩(wěn)定性，同時確保各類子

7、系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如支付系統(tǒng)、貨物查詢系統(tǒng)等等；第二是網(wǎng)站客服的專業(yè)性，在客戶提出要求之后能夠及時提供其所需服務(wù)，這也是作為某些業(yè)務(wù)的支撐，如第三方物流設(shè)計，這就要求網(wǎng)站的專家能夠?qū)ζ髽I(yè)全面分析給出適合企業(yè)的物流運(yùn)作方案。4.1.2面向顧客需求在這一點(diǎn)上我們要明確的是顧客到底需要什么，由于市場競爭的日趨激烈使得客戶在交易過程中的位置更加有利，也使得客戶對所需求物品或者服務(wù)的要求越來越高，而每個個體都是不一樣的，需求也就不盡相同，這時候就要求

8、公司采用一種新的理念來推銷自己的產(chǎn)品，使得產(chǎn)品能夠符合客戶個性化需求，同時也更具競爭力，這種理念其實就是在服務(wù)產(chǎn)品中加入個性化元素。個性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)方式，根據(jù)客戶的設(shè)定來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，向客戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務(wù)。以DHL為例，在個性化服務(wù)這方面已經(jīng)在努力