超市員工手冊(cè)檔

1、歡迎詞親愛(ài)的同事們：歡迎您加盟好萬(wàn)家購(gòu)物中心。好萬(wàn)家購(gòu)物中心是一個(gè)年輕、正在成長(zhǎng)的零售企業(yè).企業(yè)的發(fā)展需要一大批忠誠(chéng)敬業(yè)、志存高遠(yuǎn)、德才兼?zhèn)涞膶?zhuān)業(yè)人才，同時(shí)也為大批人才提供了難得的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)和廣闊的發(fā)展空間。希望您能珍惜超市給予的發(fā)展機(jī)遇，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，充分發(fā)揮您的聰明才智和創(chuàng)造力，讓您的人生事業(yè)隨著好萬(wàn)家零售事業(yè)的蓬勃發(fā)展而取得輝煌的成功。超市的成長(zhǎng)有賴(lài)于您的努力和創(chuàng)造，超市的成功就是您的成功！讓我們攜起手來(lái)，不斷開(kāi)拓、挑戰(zhàn)自我、追求

2、卓越的事業(yè)和人生，讓我們同心同德，共創(chuàng)好萬(wàn)家美好的未來(lái)！我真誠(chéng)地歡迎您成為好萬(wàn)家購(gòu)物中心的一員，祝您在超市生活、學(xué)習(xí)、工作愉快?？偨?jīng)理：目錄第一章總則第二章員工行為規(guī)范第三章員工聘用管理第四章工作時(shí)間和休假第五章薪資與福利第六章考勤管理第七章培訓(xùn)、任職與考核第八章獎(jiǎng)懲管理第九章安全衛(wèi)生第十章附則第一章總則第一條范圍1本手冊(cè)將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。2全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)內(nèi)容。第二條目的本手冊(cè)旨在于通過(guò)良好的工作秩

3、序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營(yíng)宗旨的實(shí)現(xiàn)。第三條生效與解釋本手冊(cè)自公布之日起生效，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第四條補(bǔ)充與修訂本手冊(cè)實(shí)施后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準(zhǔn)，超市會(huì)盡快告知全體員工。第二章員工行為規(guī)范第五條職業(yè)操守一員工守則請(qǐng)您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護(hù)超市秩序、信譽(yù)及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，遵守國(guó)家法律法規(guī)爭(zhēng)取成為合格的職業(yè)員工或職業(yè)經(jīng)理。二服務(wù)十大原則1.要把顧客當(dāng)作親人和朋友來(lái)

4、接待和服務(wù)。2.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。3.要從顧客的角度上去考慮問(wèn)題。4.真誠(chéng)服務(wù)。5.向你十步之遙的每一位顧客微笑。6.要比顧客期望的更好。7.和顧客講話(huà)時(shí)，要有恰當(dāng)親切的稱(chēng)呼。8.要以積極的態(tài)度來(lái)接待和處理投訴。9.隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供方便。10不要做出超出自己權(quán)限的承諾。三服務(wù)十大要領(lǐng)1態(tài)度友好別人才會(huì)理睬你2誠(chéng)實(shí)開(kāi)朗大方這是最好的策略3有禮貌舉止得體有益無(wú)害4對(duì)對(duì)方表示興趣他們對(duì)你也會(huì)感興趣5保持愉快無(wú)論你在做什么6寬容每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤

5、7富有同情心顧客需要支持8公正別人的期望僅此而已9講究策略你會(huì)受到信任10態(tài)度積極說(shuō)“會(huì)做”的人會(huì)成功第三章員工的聘用管理第七條新員工錄用一聘用原則：公開(kāi)招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)、公考核、擇優(yōu)錄用。二人才選擇標(biāo)準(zhǔn)：操守第一、素質(zhì)保證、能力優(yōu)先。三所需證件：當(dāng)您被超市通知錄用后，請(qǐng)先到超市指定的醫(yī)院進(jìn)行健康檢查，體檢合格者方可辦理入職手續(xù)。入職時(shí)請(qǐng)攜帶以下證件，并按照通知指定的時(shí)間及地點(diǎn)報(bào)到：1學(xué)歷證書(shū)及各項(xiàng)資格證書(shū)原件、復(fù)印件。2身份證原件、復(fù)印