基于旅游投訴的長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)管問(wèn)題研究.pdf

1、旅游質(zhì)量監(jiān)管關(guān)系到旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展,如何監(jiān)管旅游質(zhì)量構(gòu)成旅游行政管理的重要內(nèi)容。旅游投訴是旅游質(zhì)量的重要體現(xiàn),處理旅游投訴是旅游質(zhì)量監(jiān)管的重要方面?；诖?本文從旅游投訴的視角對(duì)旅游質(zhì)量監(jiān)管進(jìn)行研究。作為一個(gè)重要的旅游城市,長(zhǎng)沙市在旅游質(zhì)量監(jiān)管取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展,也因此構(gòu)成本文的研究對(duì)象。研究者采用了統(tǒng)計(jì)分析和訪談兩種方法,介紹了長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)。并在分析了2008年和2009年長(zhǎng)沙市旅游投訴的數(shù)據(jù)后指出,長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)管所面

2、臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。具體來(lái)說(shuō),它包括:現(xiàn)行的旅游質(zhì)監(jiān)體制與“大旅游”的格局不相適應(yīng);旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)總體偏低;旅游質(zhì)量監(jiān)管的社會(huì)意識(shí)環(huán)境欠佳;旅游市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不足;管理面的擴(kuò)展給旅游質(zhì)監(jiān)制度帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
　　 本文針對(duì)這些問(wèn)題和挑戰(zhàn),旅游質(zhì)量監(jiān)管可以采取相應(yīng)的對(duì)策：⑴用“大旅游“意識(shí)融入全方面的政府管理；⑵加強(qiáng)旅游業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)；⑶培養(yǎng)旅游者合理的權(quán)利意識(shí)；⑷推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；⑸加強(qiáng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的自律職能。對(duì)旅游質(zhì)