09413自學考試項目管理概論項目管理學考試筆記

1、1.什么是項目的定義？其特點主要表現(xiàn)在哪些方面？答：項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務所做的一次性努力。項目的特點主要表現(xiàn)在：（1）一次性。指項目有明確的開始時間和結束時間。（2）明確的目標。（3）獨特性。項目要完成的某些工作是以前未曾做過的工作，所以它是獨特的。（4）過程性。一次性決定了項目有一個明確的起始、實施和終結過程，（5）項目是一個開放的系統(tǒng)。指項目完成需要跨越若干部門界限，概要協(xié)調(diào)好內(nèi)部各職能部門的關系，又要協(xié)調(diào)好外部相關組織

2、的關系，取得各方的支持與協(xié)作。3.簡述項目管理的定義、特點。答：項目管理是通過項目各方干系人的合作把各種資源應用于項目，以實現(xiàn)項目的目標，使項目干系人的需求得到不同程度的滿足。有如下特點：（1）項目管理是一項復雜的工作。項目管理一般由多個部分組成，工作跨越多個組織，需要運用多種學科的知識來解決問題，是一項很復雜的工作。（2）項目管理具有創(chuàng)造性。由于項目具有一次性的特點，因而既要承擔風險又必須發(fā)揮創(chuàng)造性。（3）項目有其壽命周期。項目管理的

3、本質(zhì)是計劃和控制一次性的工作，一旦目標滿足，項目就結束了，因而，項目具有一種可預知的壽命期。（4）項目管理需要集權領導和建立專門的項目組織。（5）項目負責人（或稱項目經(jīng)理）在項目管理中起著非常重要的作用。５.項目管理的知識框架體系是什么？答：按照美國管理協(xié)會提出的方法可以將項目管理知識劃分為九個領域，它們分別從不同的管理如能和領域描述了現(xiàn)代項目管理者需要的知識、方法、工具和技能，以及相應的管理實踐。這九個知識領域都有各自的理論和實踐方法

4、。（1）項目綜合管理（2）項目范圍管理（3）項目時間管理（4）項目成本管理（5）項目質(zhì)量管理（6）項目人力資源管理（7）項目溝通管理（8）項目風險管理（9）項目采購管理7.戰(zhàn)略管理的作用是什么？答：戰(zhàn)略管理是把握“我們是什么”并決定和實施“我們想要做什么，我們?nèi)绾蔚侥抢铩钡倪^程。戰(zhàn)略描述了組織計劃如何利用現(xiàn)在與所設想未來環(huán)境中可供使用的資源來參與競爭。我們可以總結出戰(zhàn)略管理的作用如下：（1）重視對經(jīng)營環(huán)境的研究。從而能更好地把握外部環(huán)境

5、所提供的機會，增強項目經(jīng)營活動對外部環(huán)境的適應性，使二者達成最佳的結合。（2）重視戰(zhàn)略的實施。在戰(zhàn)略實施中，可根據(jù)環(huán)境變化對戰(zhàn)略不斷地評價和修改，使項目戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)備管理本身得到不斷完善。（3）把日常的經(jīng)營與計劃控制，近期目標與各項長遠目標結合在一起。（4）重視戰(zhàn)略的評價與更新。使項目管理者能不斷地在新的起點上對外界環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略進行連續(xù)性探索，增強創(chuàng)新意識。8.戰(zhàn)略管理的特點有哪些？答：戰(zhàn)略定理具有如下特點：（1）戰(zhàn)略管理

6、具有全局性。企業(yè)的戰(zhàn)略管理是以企業(yè)的全局為對象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制訂的。（2）戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員。企業(yè)最高層管理人員能夠統(tǒng)觀全局，更重要的是他們具有對戰(zhàn)略實施所需要的資源進行分配的權力。（3）戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問題。為保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，就需要對企業(yè)的資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理配置。（4）戰(zhàn)略管理從時間上來說具有長遠性。戰(zhàn)略管理也是面向未來的管理，戰(zhàn)略決策要以經(jīng)理人員所期望或預測將要發(fā)生的情況為基礎。（5

7、）戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素。使企業(yè)的行為適應不斷變化中的外部力量，保障企業(yè)能夠繼續(xù)生存、發(fā)展下去。9.為什么說戰(zhàn)略是企業(yè)組合項目資源分配的基礎？答：企業(yè)項目管理在多項目的環(huán)境下，只有以公司的戰(zhàn)略為基礎，才能保證在不同類型、不同經(jīng)營領域項目之間的資源分配最有效，達到企業(yè)效益最大化。企業(yè)如果僅停留在項目的水平上，即以分散的項目為基礎的單一項目管理，而不是將所有項目視為一個整體進行管理，忽視了企業(yè)是一個系統(tǒng)的戰(zhàn)略整體，不能在整

8、個公司的范圍內(nèi)對所有項目進行統(tǒng)一資源分配，就會造成公司資源（財務和人力資源）的浪費，導致企業(yè)的重要戰(zhàn)略不能得到實現(xiàn)。11、波士頓矩陣的核心思想是什么？它是靜態(tài)的，還是不斷變化的？答：波士頓矩陣假設在項目內(nèi)部存在現(xiàn)金的使用和現(xiàn)金的產(chǎn)生之間需要保持平衡。因此，高級管理者的戰(zhàn)略目標是在全部的戰(zhàn)略經(jīng)營單位之間配置有限的現(xiàn)金資源，以使項目的利潤最大化。在波士頓矩陣中，給每個象限（對應相應的項目）提出了相應的通用戰(zhàn)略來應對。波士頓矩陣通過向不同產(chǎn)品

9、的項目經(jīng)理、市場經(jīng)理和跨國的部門經(jīng)理提供了一個如何決定最佳產(chǎn)品（或業(yè)務）組合的分析柜架，進而使他們對公司的戰(zhàn)略動身做出正確的判斷，并采取相應的戰(zhàn)略，因而它是動態(tài)的，不斷變化的。12、你認為定性與定量的兩類方法之間有什么不同？如果你是項目經(jīng)理，你如何應用這些方法制定項目的戰(zhàn)略？答：定性分析和定量分析是項目分析的重要組成部分和關鍵環(huán)節(jié)。定性分析主要是用來分析項目面臨的形勢和組織所處的優(yōu)劣勢，估計組織的戰(zhàn)略、內(nèi)部能力和外部可能性之間是否適應，

10、進而對組織的戰(zhàn)略去向做出正確的判斷。定量分析是以數(shù)據(jù)做支撐，通過關健數(shù)據(jù)的分析比較，更有說服力地對組織的戰(zhàn)略進行正確判斷。作為項目經(jīng)理，要明白定性與定量兩類方法都是項目戰(zhàn)略選擇的必備手段，二者相輔相成，互相印證。在對組織的戰(zhàn)略去向做出正確的定性判斷的基礎上，收集有用信息并運用專門的定量分析工具，對項目的投入、產(chǎn)出、成本、收益等多項指標進行計算，通過對所獲得數(shù)據(jù)的比較，確定最優(yōu)項目或項目的最優(yōu)戰(zhàn)略。1.不同的項目組織結構之間有什么區(qū)別？答

11、：項目組織結構一般可分為職能式、矩陣式和項目式，其中職能式是一種傳統(tǒng)的組織結構類型，在這種結構中第一職能部門對應一種專業(yè)分工，或者對應一條產(chǎn)品線；另一種是基于項目的組織結構，每一個部門或項目組織負責一個或一類項目，其責任隨著項目的開始而開始，隨著項目的結束而結束；矩陣式的項目組織是介于二者之間的一種組織結構。從職能式到矩陣式再到項目式，項目經(jīng)理從無到有，跨部門協(xié)調(diào)效率從低到高，項目管理力度由小到大。2.項目的組織結構設置有哪些基本原則？

12、答：一般的說，項目組織設計需要遵循如下幾個原則：（1）目標統(tǒng)一原則。是指項目組織中每個部門或個人的貢獻越有利于實現(xiàn)項目組織目標，項目組織結構就越是合理有效。（2）分工協(xié)作原則。是指項目組織結構越能反映為實現(xiàn)項目組織目標所必要的各項任務和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，項目組織結構就越是精干高效。（3）管理寬度原則。是指項目組織中主管人員監(jiān)督管轄他下屬的人數(shù)越是適當，就越能保證項目組織的有效運行。（4）責權一致原則。是指在項目組織結構設計中，

13、職位的職權和職責越是對等一致，項目組織結構就越有效。（5）集權與分權相結合的原則。是指對項目組織結構中職權的集中和分散關系，處理得越適當，就越有利于項目組織的有效運行。（6）穩(wěn)定性與適應性相結合的原則。是指越是能在項目組織結構的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡，就越能保證項目組織的正常運行。（7）關注組織戰(zhàn)略。是指要項目組織結構要能夠保證組織戰(zhàn)略有效實施。（8）以項目為中心。是指組織項目管理的主導思想就是把組織的所有任務當作項目去實行項目管理

14、，是一種以“項目”為中心的組織管理方式。4.為什么要進行項目的范圍管理？答：項目的范圍管理是指保證項目范圍所規(guī)定的工作得以順利完成所需要的所有管理過程。因為，進行項目的范圍管理首先可以定義項目包括什么、不包括什么；其次，保證了項目干系人對項目的結果以及產(chǎn)生結果的過程的共同理解；另外，也為項目的控制提供了依據(jù)。所以，必須進行項目的范圍管理。5.項目范圍管理的過程是什么？答：項目范圍管理的過程包括啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實、范圍變更

15、控制等內(nèi)容。啟動就是正式承認一個新項目的存在或一個已有項目進入下一個階段的過程；范圍計劃的核心工作是編寫正式的項目范圍說明書和范圍管理計劃。范圍定義就是把項目的主要可交付成果劃分為較小的、更易管理的單位。范圍核實是項目利益相關者對項目項目范圍進行最終確認和接受的過程。范圍變更控制就是對項目范圍的變化進行控制。７進行項目范圍變更控制的原因是什么？答：在項目的生命周期中，存在著各種因素不斷干擾著項目的進行，項目總是處于一個變化的環(huán)境之中。項

16、目管理的再好，采用的管理方法再科學，也避免不了發(fā)生變化。根據(jù)項目管理的哲學思想，這種變化是絕對的。對項目管理者來說，就要進行項目變更控制。8.為什么要進行項目的時間管理答項目的時間管理，是指在項目進過程中，為了確保項目能夠在規(guī)定的時間內(nèi)實現(xiàn)項目的目標，對項目活動進度和日程安排所進行的管理過程。對項目進行時間管理就是要在規(guī)定的時間內(nèi)，制定出合理精確的進度計劃，然后在該計劃的執(zhí)行過程中，檢查實際進度是否與計劃進度相一致，若出現(xiàn)偏差應盡快找出

17、原因。采取必要的補救措施。如果必要還要調(diào)整原進度計劃，以保證項目按時完成。9.項目時間管理的過程是什么？答：項目進度管理的過程主要內(nèi)容包括如下幾個步驟：（1）活動和活動依賴關系分析?；顒邮琼椖抗ぷ鞣纸饨Y構中確定的工作單元或工序；活動依賴關系就是根據(jù)范圍定義和規(guī)劃的成果以及項目干系人相應的需求，確定為完成項目所必須進行的活動，找出各項活動之間的依賴關系，即順序和相關性。（2）確定活動工作包。工作包是特定的、可確定的、可交付的獨立工作單元。

18、用以定義和和描述該工作單元所含的全部活動的工作內(nèi)容、目標、成果、負責人、日期和持續(xù)時間、資源和費用等，并把它作為制訂項目進度計劃的基礎，（3）活動時間估計。就是估計各項活動所需要的持續(xù)時間。（4）制訂進度計劃。就是根據(jù)所需的資源的具體的條件限制，確定項目進度計劃。（5）項目進度控制。就是用網(wǎng)絡計劃技術和項目管理軟件控制項目進度。1.什么是項目成本管理？答：項目成本管理是指為保障項目實際發(fā)生的成本不超過項目預算，使項目在批準的預算內(nèi)按時、

19、按質(zhì)、經(jīng)濟高效地完成既定目標而開展的成本管理活動。2.項目成本管理主要包括哪些過程？答：項目成本管理主要包括以下四個過程：項目資源計劃編制、成本估算、成本預算、成本控制。項目資源計劃編制：是指通過分析和識別，確定出項目需要投入的資源種類、資源多少和何時投入，并確定出能夠充分保證項目實施所需的各種資源的清單和計劃安排的一項管理活動。項目成本估算是指根據(jù)項目的資源需求計劃和各種項目所需資源的市場價格或預期價格信息，估算和確定出項目各種活動的

20、成本和整個項目全部成本的項目成本管理工作。項目成本預算是一項制訂項目成本控制基準或項目總成本的項目成本管理工作。項目成本控制與預測是指在項目的實施過程中，努力將項目的實際成本控制在項目成本預算范圍之內(nèi)，并且隨著項目的進展，依據(jù)項目成本的實際發(fā)生情況，不斷預測項目成本的發(fā)展變化趨勢，不斷修訂原來的項目成本估算，并對項目的總成本進行合理預期的項目成本管理工作和過程。3.成本估算和成本預算的區(qū)別是什么？答：成本估算和成本預算的區(qū)別是：估算是估

21、計過程，而預算是能夠接受的估算。比如，某個活動估計需要5.3萬元，但是預算只能分配5萬元，那么5萬元就成為該活動成本的控制基準。預算是為了確定項目實施情況的測量基準而把估算分配到各項活動與工作細目上去。對比估算過程可知估算在WBS基礎上做出，而預算要進一步與時間管理結合，要落實到活動上。4.項目成本管理所需要考慮的內(nèi)容有哪些？答：一般而言，項目（以施工項目為例）的成本管理主要有五個部分的內(nèi)容：材料成本管理、人工成本管理、機械費用管理、項

22、目間接費用管理、資金成本管理。其中材料成本管理主人工成本管理是成本管理中兩個主要部分，也是最重要的部分。（P134）7.什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量特性？答：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能夠滿足用戶需要的程度。這一定義從兩個方面對質(zhì)量做出了規(guī)定：其一，“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性”，這表明只要產(chǎn)品適用就是好產(chǎn)品，就是達到質(zhì)量要求的產(chǎn)品。其二，“產(chǎn)品在使用時能夠滿足用戶需要的程度”，這表明產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于產(chǎn)品能夠在多大程度上滿足用戶對于該

23、產(chǎn)品的具體需要，滿足需要程度高的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足需要程度低的產(chǎn)品就是低質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。不同產(chǎn)品或服務能夠滿足人們不同的需要，所以，不同的產(chǎn)品和服務各自有不同的質(zhì)量特性。這經(jīng)給項目帶來了損失，為避免損失繼續(xù)擴大和事態(tài)嚴懲甚至惡化所采取的控制決策。7.進行項目采購管理的基本出發(fā)點是什么？答：項目采購管理是一項管理活動，其出發(fā)點是面向整個項目的，不但面向全體采購員，而

24、且也面向項目組織其他人員，其使命就是要保證整個項目的物資供應；其權利是可以調(diào)動整個項目的資源。一般意義上的采購管理是指站在項目的立場上，對整個項目采購活動的管理，包括采購員和具體采購業(yè)務的管理。8.簡述定貨點法的原理。答：在計算機出現(xiàn)之前，發(fā)出訂單和進行催貨是一個庫存管理系統(tǒng)在當時所能做的一切。庫存管理系統(tǒng)發(fā)出生產(chǎn)訂單和采購訂單，但是確定對物料的真實需求的卻靠缺料表。這種表里所列的是馬上要用、但沒有庫存的物料，然后，根據(jù)缺料表進行催貨。

25、訂貨點法是在當時條件下，為避免缺貨的發(fā)生而提出的一種按過去的經(jīng)驗預測未來物料需求的方法。這種方法有各種不同的形式，但其實質(zhì)都是著眼于“庫存補充”原則。庫存補充的原則是保證任何時候倉庫里都有一定數(shù)量的存貨，以便需要時隨時取用。訂貨點法依靠對庫存補充周期內(nèi)的需求量預測，并保留天下一定的安全庫存儲備，來確定定貨點。安全庫存的設置是為了應對需求波動。一旦庫存儲備低于=預先規(guī)定的數(shù)量，即訂貨點，則立即進行訂貨來補充庫存。9.項目招標管理的流程是什

26、么？答：招標采購是下一個復雜的系統(tǒng)工程，它涉及各個方面各個環(huán)節(jié)。一個完整的招標采購過程，基本上可以分為以下六個階段：（1）策劃。招標活動是一次涉及范圍很廣的大型活動。因此，開展一次招標活動，需要進行很認真的周密策劃。（2）招標。在招標方案得到公司的同意和支持后，就要進入實際操作階段。（3）投標。投標人在收到招標書以后，如果愿意投標，就要進入投票程序。（4）開標。開標應按照招標通告中規(guī)定的時間、地點公開進行，并邀請投標商或其委派的代表參加

27、。（5）評標。招標方收到投標書后，直到招標會開會那天，不得事先開封。只有當招標會開始，投標人到達會場，才將投標書郵件交投標人檢查，簽封完后，當場開封。開封后，投標人可以拿著自己的投標書當著全體評標小組陳述自己的投標書，陳述辯論完畢，投標者退出會場，全體評標人員進行分析評比，最后投票或打分選出中標人。（6）招標人根據(jù)評標委員會提出的書面評標報告和推薦的中標候選人確定中標人，招標人也可以授權評標委員會直接確定中標人。10.如何進行項目的合同

28、管理？答：合同管理是指參與項目各方均應在合同實施過程中自覺、認真、嚴格的遵守所簽訂合同的各項規(guī)定和要求，按照各自的職責行使各自的權利，履行各自的義務，發(fā)揚協(xié)作精神，處理好伙伴關系，做好各項管理工作，使項目目標得到完整的體現(xiàn)。業(yè)主方在簽訂合同前的一個重要準備工作即是選擇好工程師，以使他們能夠參與合同的制定過程，依據(jù)他們的經(jīng)驗，提出合理化建議，使合同各項規(guī)定更為完善。承包商在合同簽訂前的準備工作主要是制定投標策略，做好市場調(diào)研，在買到招標文

29、件之后，要認真仔細地分析研究招標文件，一方面可以對招標文件中不完善甚至錯誤之處向業(yè)主方提出建議，另一方面也必須做好風險分析，對招標文件中不合理的規(guī)定提出自己的意見，并力爭在合同談判中對這些規(guī)定進行適當?shù)男薷摹?1.采購合同訂立應遵循哪些原則？答：根據(jù)《合同法》的有關規(guī)定，訂閱采購合同應遵循以下原則：（1）平等原則；（2）自愿原則；（3）公平原則；（4）誠實信用原則；（5）遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德的原則。12.項目采購合同發(fā)生變更

30、后，如何避免合同糾紛發(fā)展成為法律爭端？答：項目合同變更后經(jīng)常會產(chǎn)生合同糾紛，項目組織要對顯在的或潛在的合同糾紛采取適當措施，盡可能避免合同糾紛發(fā)展成為法律爭端，避免合同糾紛發(fā)展成為法律爭端的主要方式有：（1）協(xié)商解決。即合同雙方按照合同中有關解決糾紛的條款進行協(xié)商解決。（2）調(diào)解解決。如果合同中沒有規(guī)定解決糾紛的條款，則應通過雙方都認可的第三方進行調(diào)解。團隊精神的內(nèi)涵：團隊精神的內(nèi)涵：①高度的相互信任②強烈的相互依賴③統(tǒng)一的共同目標④全

31、面的互助合作⑤關系平等與積極參與⑥自我激勵和自我約束項目工作分解結構項目工作分解結構：是由那些構成并界定項目總體范圍的項目要素和項目工作包，按照一定的原則分類編組所構成的一種層次型結構體系。項目范圍確認項目范圍確認：是指由項目相關利益主體對于項目范圍的正式認可和接受工作。項目成本：項目成本：是指在為實現(xiàn)項目目標而開展的各種項目活動中所消耗資源而形成各種費用的總體項目成本管理項目成本管理：是為保障項目實際發(fā)生的成本不超過項目預算而開展的項

32、目資源計劃、項目成本估算、項目預算編制和項目預算控制等方面的管理活動。項目資源計劃：項目資源計劃：是指通過分析和識別項目的資源需求，從而確定出項目所需投入資源種類、資源數(shù)量和投入時間，并制定出項目資源計劃安排的項目成本管理活動。項目成本估算項目成本估算：是指根據(jù)項目的資源需求和計劃以及各種資源的價格信息，估算和確定項目各種活動的成本和整個項目總成本的管理工作。掙值：掙值：是一個表示已完成作業(yè)量的計劃價值的變量，是一個使用計劃價格或預算成

33、本表示在給定時間內(nèi)已完成實際作業(yè)量的一個變量。項目質(zhì)量管理：項目質(zhì)量管理：是指為確保項目質(zhì)量目標要求而開展的項目管理活動，其根本目的是保障最終交付的項目產(chǎn)出物能夠符合項目質(zhì)量要求。項目質(zhì)量計劃：項目質(zhì)量計劃：是指確定項目應該達到的質(zhì)量標準和如何達到這些質(zhì)量標準的工作計劃與安排。項目質(zhì)量保障：項目質(zhì)量保障：是在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中所開展的一系列經(jīng)常性的項目質(zhì)量評估、項目質(zhì)量核查與項目質(zhì)量改進等方面工作的總稱。項目質(zhì)量控制：項目質(zhì)量控制：

34、是在項目質(zhì)量保障工作前提下所開展的一項針對項目過程質(zhì)量控制（或叫事中控制）的工作。是對于項目質(zhì)量實施情況的監(jiān)督和管理。項目集成管理：項目集成管理：是為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調(diào)和配合而開展的一種綜合性和全局性的項目管理工作。項目集成計劃：項目集成計劃：是指通過使用項目各個專項計劃（包括戰(zhàn)略計劃）工作所生成的結果（即項目的各種專項計劃及其支持細節(jié)），運用集成和綜合平衡的方法所制定的，用于指導項目實施和管理控制的集成性、綜合性、全局性的

35、計劃文件。項目風險管理：項目風險管理：是指由項目風險識別和項目風險度量、制定和使用各種項目風險應對措施、全面管理和有效控制項目風險，以及妥善處理項目風險事件所造成的不利結果等構成的一系列項目風險管理工作。項目風險識別：項目風險識別：是一項貫穿項目全過程的項目風險管理工作。這項工作的目標是識別和確定出項目究竟存在哪些風險，這些項目風險有哪些基本特征，這些項目風險可能會影響項目哪些方面等等。項目風險控制：項目風險控制：是指在整個項目過程中，