管理學筆記 全國高等教育自學考試

1、1第一篇第一篇緒論緒論P4管理是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。P5管理的基本特征：1管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。2管理的主體是管理者3管理的任務、職能與層次4管理的核心是處理好人際關系。P8管理的兩重性反應出管理的必要性和目的性P11管理學的特點：1一般性2多樣性3歷史性4實踐性P17研究管理學的方法：1唯物辯證法2系統(tǒng)方法3理論聯(lián)系實際的方法

2、泰羅科學管理理論是管理學開始形成和發(fā)展起來的標志P22管理學形成和發(fā)展過程總結：20世紀初1930年，古典管理理論，特點：標準化，制度化。19301950人際關系學說和行為科學理論，重視人的因素10591960管理理論叢林，全面，系統(tǒng)、精確20世紀60年代以后，戰(zhàn)略管理，長遠20世紀70年代末以后，全面質量管理，持續(xù)改進，參與（始于日本90年代后學習型組織、卓越績效模式，特點：突破式改進，創(chuàng)新P26第一個吧管理作為生產(chǎn)的第四個要素而同土

3、地、勞動力、資本相并列的是薩伊，他是法國庸俗經(jīng)濟學的創(chuàng)始人。P32科學管理理論的要點（泰羅）：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。3要使工人掌握標準化的操作方法4實施有差別的計件工資制5工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”6把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法7實行職能工長制。8實行例外原則片P37法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理過程理論的代表作P40馬

4、克思韋伯與理想行政組織體系，三種權力：1理性合法的權力2傳統(tǒng)的權力3超凡的權力P47人際關系學說和行為科學理論：梅奧及霍桑實驗的結論：1職工是社會人2企業(yè)存在著“非正式組織“3新型的領導能力在于提高職工的滿足度4存在著霍桑效應P48組織行為學的研究范圍：個體行為、團體行為、組織行為P55戰(zhàn)略管理（福特只生產(chǎn)黑色汽車）：3C環(huán)境：CHANGE變化、COSTUMER、COMPETITION用來描述經(jīng)濟和社會環(huán)境的基本輪廓。P57戰(zhàn)略管理是組

5、織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。P57戰(zhàn)略管理的特點：系統(tǒng)性、長遠預見性、對外抗爭性、靈活應變性P59全面質量管理（始于日本）：一個組織以質量為核心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到企業(yè)長期成功的管理途徑。P65學習型組織的特點：要有領導遠見，要講求戰(zhàn)略，組織結構應該是扁平或水平化、信息（在組織內）分享、要有強的組織文化，活性化。

6、P65卓越績效的七個類目：領導、戰(zhàn)略計劃、以顧客和市場為中心、（測量、分析和知識管理）、對人員配備的注重、過程管理、經(jīng)營結果第三章管理環(huán)境、社會責任和管理道德組織面臨的外部環(huán)境分為一般環(huán)境和具體環(huán)境，一般環(huán)境亦指宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境（科學技術是外部環(huán)境中最為活躍的因素）和全球化環(huán)境，即PEST分析；具體環(huán)境又稱產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，顧客、供應商、競爭者、其他因素（包括政府管理機構，消費者協(xié)

7、會）P79組織與環(huán)境的關系：組織擁有的要素與外部環(huán)境中的要素相關的知識廣度構成了環(huán)境的復雜性。如果組織環(huán)境的構成要素經(jīng)常變動，則稱為動態(tài)環(huán)境。簡單穩(wěn)定的環(huán)境：容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)、啤酒經(jīng)銷商復雜穩(wěn)定的環(huán)境：醫(yī)院，大學，保險公司、汽車制造。簡單動態(tài)：唱片、玩具制造、時裝加工。復雜動態(tài)：電子行業(yè)，計算機軟件，電子儀器P81社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護和提高社會福利等方面所承擔的職責和義務。P82道德是指規(guī)定行為是非

8、的原則或慣例。P83一個人的道德發(fā)展存在三個階段：前慣例階段——表現(xiàn)為只有當個人相關的獎懲卷入時，才作出是非判斷的反應；慣例階段——維護傳統(tǒng)秩序和受他人影響，原則階段——擺脫其所屬團體或社會權威，確定自己的道德原則P83影響管理道德的因素：個人特征，組織文化，組織結構，道德問題的強度。第二篇第二篇計劃工作計劃工作3目標統(tǒng)一原理、分工協(xié)調的原理、管理寬度原理、權責一致原理、集權和分權相結合的原理、穩(wěn)定性與適應性相結合的原理第八章第八章組織

9、結構設計與類型組織結構設計與類型P161職位設計就是將若干工作任務集合起來構成一項完整的職位。P162專業(yè)化分工的優(yōu)缺點：1有利于提高工作熟練程度2減少因工作變換而損失的時間3有利于使用專業(yè)設備和減少培訓的要求4降低勞動成本。缺點：單調枯燥的工作造成生理、心理上的傷害，工作之間協(xié)調成本上升。克服專業(yè)化分工帶來的弊端：職位擴大化（橫向擴展）、職位輪換、職位豐富化（縱向擴展）和工作團隊。P163職位設計的要求：MPS激勵潛力分數(shù)用來衡量一個

10、職位對人激勵的程度。技能的多樣性、任務的同一性和任務的重要性決定了工作的意義。P167扁平結構的優(yōu)缺點：1縮短上下級距離，加速信息流通2管理費用低3由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而具有滿足感4有利于培訓和選擇下屬人員。缺點：不能嚴格地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調差；增加了同級間溝通的困難。高聳結構的優(yōu)缺點：1管理嚴格，分工細致明確2上下級易于協(xié)調。缺點：1需要大量管理人員，且會發(fā)生相互扯皮的現(xiàn)象2隨著管理層次的增加，管理成本

11、上升。3上下級意見溝通和交流受阻4由于管理嚴密，影響了下級人員的積極性和創(chuàng)造性P168管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其他直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：1管理者與其下屬雙方的能力2面對問題的種類3組織溝通的類型和方法4授權5計劃6組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度P173部門是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特殊的領域。P174部門劃分的方法及優(yōu)缺點：按職能劃分：生產(chǎn)、工程、質量、銷售等部門，優(yōu)點在于，它遵循

12、了專業(yè)化原則，有利于目標的實現(xiàn)，但容易產(chǎn)生“隧道視野”的現(xiàn)象。按產(chǎn)品劃分：有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識，有利于產(chǎn)品的增長和發(fā)展。缺點是需要更多的具有全面管理能力的人才；產(chǎn)品獨立性強，整體性差；增加了主管部門協(xié)調和控制的難度。按地區(qū)劃分：有利于改善地區(qū)的協(xié)調，有利于培養(yǎng)管理人才。但它需要更多具有全面管理能力的人才。增加主管部門控制的難度P177部門劃分的原則：1力求最少2組織結構應具有彈性3確保目標的實現(xiàn)4指派平衡5檢查部門分設P179

13、組織結構的類型（內容較多，不歸納了）第九章第九章組織中的職權配置組織中的職權配置P187職權是經(jīng)一定的正式程序賦予某一職位的一種權利。職權的三種類型：直線職權，參謀職權、職能職權。P190授權是指上級授予下屬一定的權利，使下級在一定的監(jiān)督之下，有一定的自主權、行動權。P191授權的步驟：1將任務委派給下屬，并明確應當取得的結果2將完成任務所必要的職權授予下屬。3使下屬承擔起義務。在授權過程中，責任是不可下授的。當解決一個問題或做出一個決

14、策必須要匯總兩個或更多管理者的職權才能實現(xiàn)時，就認為解決這一問題的職權是分裂的。P192有效授權的要求：1要有善于接受不同意見的態(tài)度2要有放手的態(tài)度3要允許別人犯錯誤4要善于信任下級5要善于適度控制P194衡量集權和分權程度的標志：1決策的數(shù)目2決策的重要性及其影響面3決策手續(xù)審批的繁簡P195集權組織特點：1經(jīng)營決策權集中在高層領導，中下層只有日常的決策權限2對下級控制較多3統(tǒng)一經(jīng)營4統(tǒng)一核算。分權組織的特點：1中下層有較多的決策權限

15、2上級控制較少3在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營4獨立核算P198活性化是員工參與的一種高級形式，員工在規(guī)定的限度內擁有作出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對公司的成功又有高度的責任感。P200實現(xiàn)員工活性化的途徑：1營造促進活性化的文化2職位的成功設計3選拔適合活性化文化的員工4對員工進行培訓和教育5建立促進活性化的考評制度P202委員會管理的優(yōu)點：1集思廣益2協(xié)調（避免隧道視野）3防止職權過于集中4下級

16、參與管理5加強溝通6代表集團利益7有利于管理者的成長。缺點：1耗費時間和成本高2妥協(xié)與猶豫不決3職責分離4一個人或少數(shù)人占支配地位第十章第十章組織變革組織變革P209組織變革的動因：內部環(huán)境和外部條件的變化P210組織變革的領域或對象：結構、技術、人員P211變革中的抵制和阻力來自3個方面：對于可能失去個人利益的恐懼；對于不確定性的恐懼；不認為變革符合組織的最佳利益。立場分析是一種用來識別變革的動力和阻力的工具。P219過程觀點的焦點是