2018年全國(guó)導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》知識(shí)精華筆記

1、第一章第一章導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié)，導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型第一節(jié)，導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型1、導(dǎo)游服務(wù)：、導(dǎo)游服務(wù)：是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按組團(tuán)合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供的旅游接待服務(wù)。2、導(dǎo)游服務(wù)概念包含有三個(gè)相關(guān)的內(nèi)容：A、導(dǎo)游人員受旅行社委派導(dǎo)游人員受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合法的導(dǎo)游證，導(dǎo)游人員也不得私自接待旅游團(tuán)。B、導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)主要是在接待、陪同旅游者旅行、游覽過(guò)

2、程中為其提供導(dǎo)游講解服務(wù)和旅途生活服務(wù)。C、導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)必須按組團(tuán)合同須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。3、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型大致可分為兩大類：圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游。4、圖文聲像導(dǎo)游，亦稱物化導(dǎo)游5、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，亦稱講解導(dǎo)游，包括導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中向游客所做的介紹介紹、交談交談和回答問題回答問題，以及在游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解導(dǎo)游講解。6、圖

3、文聲像導(dǎo)游方式不能取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游的主要原因：A、導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想有目的的游客。B、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變。C、旅游是一種人際交往和情感交流。7、導(dǎo)游服務(wù)的范圍：A、導(dǎo)游講解服務(wù).B、旅行生活服務(wù)。C、市內(nèi)交通服務(wù)。第二節(jié)，導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程第二節(jié)，導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程（一）古代社會(huì)的非商業(yè)性導(dǎo)游（二）商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生1、1841年，英國(guó)托馬斯英國(guó)托馬斯.庫(kù)克庫(kù)克以包租火車的形式組織了一次團(tuán)體旅游活動(dòng)，這是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性

4、旅游活動(dòng)，近代旅游活動(dòng)旅游活動(dòng)就此開始。2、1845年，托馬斯托馬斯.庫(kù)克庫(kù)克旅行社在英國(guó)萊斯特正式掛牌營(yíng)業(yè)，這是世界上第一世界上第一家旅行社家旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生旅游業(yè)的誕生。3、我國(guó)導(dǎo)游起步于1923年8月，至今經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段：A起步階段（19231949）；A、滿足游客合理需要的原則。B、維護(hù)游客合法權(quán)益的原則。C、注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的原則。7、滿足游客合理需求的原則A以“賓客至上”為主旨；B認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃C規(guī)范化服

5、務(wù)于個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合8、維護(hù)游客合法權(quán)益主要有8個(gè)方面：A旅游自由權(quán)；B旅游服務(wù)自主選擇權(quán)C旅游公平交易權(quán)；D旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)；E以約享受旅游服務(wù)權(quán)；F人身財(cái)物安全權(quán)；G醫(yī)療、求助權(quán)；H求償權(quán)和尋求法律救援權(quán)9、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益分直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益；直接經(jīng)濟(jì)效益：一是旅行社經(jīng)營(yíng)收入；二是相關(guān)旅游接待單位經(jīng)營(yíng)收入。間接經(jīng)濟(jì)效益包括三個(gè)方面：A游客包價(jià)范圍外支出，如購(gòu)物、郵電通信收入等；B導(dǎo)游人員牽線搭橋，促進(jìn)國(guó)家或地區(qū)投資；C

6、優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)創(chuàng)造潛在客源。第四節(jié)第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用1、導(dǎo)游服務(wù)的地位A從旅行社角度講，導(dǎo)游服務(wù)是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分B從游客角度講，導(dǎo)游服務(wù)是其順利完成旅游活動(dòng)的根本保證2、導(dǎo)游服務(wù)的作用？A紐帶作用；B標(biāo)志作用；C信息反饋?zhàn)饔?；D擴(kuò)散作用第二章第二章導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員第一節(jié)導(dǎo)游人員的概念和分類1、導(dǎo)游人員的概念：是指依照1999年《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解