注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理真題40題

1、1.朱蘭提出的大質(zhì)量觀認(rèn)為：A.質(zhì)量被視為技術(shù)問題B.質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在公司的經(jīng)營計(jì)劃中C.改進(jìn)主要針對(duì)部門績(jī)效D.協(xié)調(diào)者是高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì)（答案B、D）2.有關(guān)質(zhì)量概念描述是正確的有：A.質(zhì)量概念所描述的對(duì)象是產(chǎn)品和服務(wù)B.“特性”是指固有特性C.“要求”必須明確規(guī)定D.“要求”不包括法律、法規(guī)等強(qiáng)制規(guī)定（答案B）3與提高質(zhì)量會(huì)降低成本相一致的說法是：A.給顧客提供更多或更好的質(zhì)量特征B.沒有返工、現(xiàn)場(chǎng)失效、顧客不滿、顧客投訴等

2、C.會(huì)增加企業(yè)收益D.往往要增加投資(答案B)4下述關(guān)于質(zhì)量等級(jí)說法正確的是：A.質(zhì)量等級(jí)越高，質(zhì)量越好B.質(zhì)量等級(jí)越低，質(zhì)量越差C.質(zhì)量等級(jí)低并非意味著質(zhì)量不好D.質(zhì)量等級(jí)代表不同層次的購買能力和消費(fèi)層次（答案C、D）5某餐館首次在餐飲業(yè)在顧客等待就餐時(shí)提供剪指甲的服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)量特性是：A.魅力質(zhì)量特性B.必須質(zhì)量特性C.無謂特性D.逆特性(答案A)6接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人是指：A.過程B.產(chǎn)品C.顧客D.合格(答案C)7從管理學(xué)形

3、成與發(fā)展的過程來看，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：A.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化B.全面、系統(tǒng)、精確C.長遠(yuǎn)視野D.持續(xù)改進(jìn)、全員參與（答案D）8與質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段相比，全面質(zhì)量管理階段在許多方面表現(xiàn)為：A.管理特點(diǎn)是防檢結(jié)合、預(yù)防為主B.管理方法是運(yùn)用技術(shù)檢驗(yàn)方法C.管理依據(jù)是符合規(guī)范D.全員參與（答案A、D）9提出“唯一的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，第一次把工作做正確是最便宜的”質(zhì)量專家是：A.戴明B.朱蘭C.克勞斯比D.菲根堡姆（答案C）10領(lǐng)導(dǎo)影響

4、力來源理論中，屬于非正式的、內(nèi)在的和個(gè)人的權(quán)力有：A.專家的權(quán)力B.合法的權(quán)力C.榜樣的權(quán)力D.獎(jiǎng)賞的權(quán)力（答案：A、C）11公司治理的機(jī)構(gòu)主要包括：A.股東大會(huì)B.董事會(huì)C.工會(huì)D.監(jiān)事會(huì)（答案：A、B、D）12一般環(huán)境分析（簡(jiǎn)稱PEST分析）中的環(huán)境要素有：A.政治與法律B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)文化D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（答案：A、B、C）13持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或稱為核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)有：A.稀有的B.難以模仿C.不可替代D.自然壟斷的（答案：A、B、C）1

5、4波特提出的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有：A.總成本領(lǐng)先B.多元化C.差異化D.集中專一化（答案：A、C、D）15“顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受”指的是：A.顧客抱怨B.顧客滿意C.顧客忠誠D.顧客期望（答案：B）16卓越績(jī)效模式：A.是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則所體現(xiàn)的管理方式；B.就是指美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則；C.已在全世界所有國家推廣；D.溯源至日本，成熟于美國。（答案：A、D）D質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求不同，是產(chǎn)品要求的補(bǔ)充答案：B，D27以下描述正確的有

6、：（多選）AISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際質(zhì)量管理最佳實(shí)踐的總結(jié)，因此通過ISO9001論證提供了組織的管理水平達(dá)到國際先進(jìn)水平的證明BISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可以分別單獨(dú)使用，但同時(shí)使用，相互補(bǔ)充，肯定更能為組織增值C8項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的共同基礎(chǔ)D當(dāng)組織獲得ISO9001認(rèn)證后，希望進(jìn)一步提高管理水平，可參照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)完善質(zhì)量管理體系，從而獲得ISO9004標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證答案：B，C2

7、8在下圖所示的蒸汽生產(chǎn)過程圖中，正確的是（多選題）：A.ISO9001關(guān)注的是過熱蒸汽和熱水；B.ISO14001關(guān)注的是煙塵、廢氣、廢渣等；C.GBT28001關(guān)注的是員工健康安全；D.卓越績(jī)效模式關(guān)注的就是以上三項(xiàng)之和。答案ABC29“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”是指（單選題）：A.審核結(jié)論；B.審核發(fā)現(xiàn)；C.審核方案；D.審核證據(jù)。答案D。30溝通渠道豐富程度高的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.個(gè)性化B.雙向C.反饋快