物業(yè)公司客服人員培訓(xùn)考題

1、1客服人員培訓(xùn)試題客服人員培訓(xùn)試題一、選擇題一、選擇題1、下列工作錯(cuò)誤的是（B）。A避免在前臺(tái)喧嘩及說(shuō)笑聊天B.態(tài)度冷漠，無(wú)動(dòng)于衷C工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)D.避免在前臺(tái)非用餐時(shí)間吃東西2、以下正確的服務(wù)措辭有（C）。A這是物業(yè)的規(guī)定B.這不是我的工作C讓我想想我能做什么D.我不知道3、在與客戶(hù)通電話時(shí)，下列（D）是正確的。A嘩嘩的翻紙B.吃東西C與身邊的人說(shuō)話D.做電話記錄4、下列哪些不屬于客服人員的工作（B）。A綠化養(yǎng)護(hù)工作的檢查與監(jiān)督

2、B消防設(shè)施、配電設(shè)施的正常運(yùn)行C保安值勤工作的檢查與監(jiān)督D與客戶(hù)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)5、如果接到來(lái)電，確認(rèn)要找的人不在座位，下列處理方式錯(cuò)誤的是（D）。A請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否過(guò)幾分鐘再打來(lái)。B您方便留下您的電話和姓名嗎？我會(huì)通知他她回復(fù)您。C您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給他她。D對(duì)來(lái)電者身份、事由不明，將要找的人手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)電者。6、下列哪些不屬于空置廠房的檢查范圍（D）。A廠房門(mén)窗的安全性B。廠房?jī)?nèi)配電、消防設(shè)施312、對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題要作到“件

3、件有著落，事事有回音”，回訪處理率達(dá)（A）%。A、100B、99C、98二、問(wèn)答題二、問(wèn)答題1、接轉(zhuǎn)電話的基本流程？、接轉(zhuǎn)電話的基本流程？答：1、來(lái)電鈴響，禮貌接聽(tīng)并報(bào)出公司名（您好，博大經(jīng)開(kāi)物業(yè)）。2、待來(lái)電人說(shuō)明事件原由后（找人、報(bào)修、投訴等），接電話者立即根據(jù)來(lái)電人要求做出相應(yīng)回答。3、如接到報(bào)修或投訴問(wèn)題，做好電話記錄，并將相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)處理（通知維修人員前去維修或?qū)?wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)主管）；如轉(zhuǎn)接的電話無(wú)人接聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)來(lái)電人單位、姓

4、名、事由，做好記錄，以便轉(zhuǎn)達(dá)。2、信件收、發(fā)、處理的基本流程？、信件收、發(fā)、處理的基本流程？答：1、郵局每日將園區(qū)客戶(hù)的信件、報(bào)刊、包裹等送到物業(yè)公司。2、收件人根據(jù)郵局送來(lái)的重要信件進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)要求郵局送件人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。3、物業(yè)公司收件人對(duì)客戶(hù)的信件、報(bào)刊、包裹進(jìn)行分發(fā)。4、轉(zhuǎn)交各管轄的客服人員實(shí)地發(fā)送，對(duì)于重要信件要求客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)簽收。5、針對(duì)已遷址、查無(wú)單位或無(wú)人領(lǐng)取的信件，加蓋退信說(shuō)明，第二天退還郵局。6、周末及節(jié)假日的信件、報(bào)刊，