基于集成解決方案的業(yè)務外包協(xié)調(diào)研究.pdf

1、傳統(tǒng)制造業(yè)趨向于為顧客提供有形產(chǎn)品或附加簡單的服務，隨著競爭加劇和顧客需求的變化，以及制造企業(yè)對“顧客滿意”認識的加深，越來越多的制造企業(yè)不再僅僅只關(guān)注有形產(chǎn)品，而是涉及到有形產(chǎn)品的整個生命周期的集成解決方案，以此來增強企業(yè)的盈利能力。然而，集成商僅靠自身的能力難于達到這一目標，因此尋求外部資源與合作，融合外部資源，以充分發(fā)揮企業(yè)自身的核心競爭力，但是由于集成商與外包服務商為獨立經(jīng)濟利益主體，擁有不同的價值目標，所以沖突不可避免，進而影

2、響方案的整體價值，因此對雙方的協(xié)調(diào)研究就顯得尤為重要。本文的研究內(nèi)容如下：
　　 首先，對集成解決方案的起源及概念、生命周期進行了闡述與簡要分析，對集成解決方案與傳統(tǒng)業(yè)務的差異進行歸納總結(jié)；接著分析了集成解決方案下業(yè)務外包的特征；并對外包業(yè)務分為三類：純產(chǎn)品，純服務，產(chǎn)品服務系統(tǒng)，對每一類的特點進行分析；最后對集成商和外包服務商的關(guān)注點進行分析總結(jié)。
　　 其次，對產(chǎn)品服務系統(tǒng)受外包服務商努力程度影響的外包協(xié)調(diào)研究?？紤]

3、產(chǎn)品服務系統(tǒng)受外包服務商努力程度影響的情況下，某些投入無法驗證往往會引起雙邊道德風險，建立了對稱性外包關(guān)系契約激勵機制，并分析對稱性關(guān)系契約的存在性。
　　 再次，對產(chǎn)品服務系統(tǒng)受參與雙方共同影響的外包協(xié)調(diào)研究。當外包的結(jié)果受集成商參與度和外包服務商的努力程度共同影響時，集成商的參與度和外包服務商的努力程度作為雙方的私有信息，對另一方來說都具有不可驗證性，因此使得此類契約難以得到強制實施，從而使得雙方在合作過程中產(chǎn)生機會主義行為