基于集成解決方案的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及影響因素研究.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和全球化信息網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)領(lǐng)域的競爭越來越激烈，制造業(yè)價值鏈中的增值環(huán)節(jié)逐漸從生產(chǎn)中遷移到服務(wù)。為了尋求新的利潤空間和競爭優(yōu)勢來源，一些世界領(lǐng)先復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)率先進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，將戰(zhàn)略中心從提供單個的產(chǎn)品業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變到提供集成解決方案業(yè)務(wù)，并取得了巨大的成功。近年來，我國復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越高，那么開展符合現(xiàn)階段實際情況的我國復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)集成解決方案業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的研究就日顯緊迫與重要。

2、　　根據(jù)國內(nèi)外的相關(guān)研究和我國復(fù)雜產(chǎn)品企業(yè)的實踐，本文首先對復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)集成解決方案的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行研究，分析了復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)實施集成解決方案的業(yè)務(wù)背景，從集成解決方案的概念、特點和涉及到的服務(wù)內(nèi)容對復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)集成解決方案的內(nèi)涵進(jìn)行了進(jìn)一步的闡述，探索了這種新業(yè)務(wù)給企業(yè)在業(yè)務(wù)活動和價值流方面帶來的影響。其次，對復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)開展集成解決方案業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的具體過程進(jìn)行剖析，提出企業(yè)需要完成以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)并明確服務(wù)開發(fā)的過程、改變價值主

3、張、開展關(guān)系營銷、培養(yǎng)新的能力、定義服務(wù)戰(zhàn)略、成立單獨的服務(wù)部門和構(gòu)建三部分組織結(jié)構(gòu)、融入服務(wù)文化等關(guān)鍵活動。最后，從動力因素、障礙因素和實施保障因素三方面對復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)開展集成解決方案業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的影響因素進(jìn)行研究。通過對中外文獻(xiàn)資料的整理和訪談研究，提出較為全面并認(rèn)可度較高的影響因素。發(fā)放問卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和整理。采用SPSS13.0對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析，最終得出5個關(guān)鍵動力因素，分別是外部環(huán)境、客戶需求、服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益、以期