桃城供電有限責(zé)任公司大客戶服務(wù)管理模式研究.pdf

1、桃城供電有限責(zé)任公司大客戶服務(wù)管理模式研究T h eK e yA c c o u n tS e r v i c e M a n a g e m e n tM o d e R e s e a r c h O fT a o C h e n g P o w e r S u p p l yL i m i t e dL i a b i l i t yC o m p a n y學(xué)科專業(yè)：工商管理研究生：蔣立澤指導(dǎo)教師：陳通教授天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部

2、二零一一年五月 一等一一牛血月中文摘要隨著電力體制改革深入，電力企業(yè)之間的競爭日益激烈，企業(yè)的管理水平直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益，進(jìn)而影響到企業(yè)的綜合競爭力。電力企業(yè)大客戶的營銷和管理對于電力企業(yè)市場份額的增加和競爭力的提升有著至關(guān)重要的作用。電力企業(yè)大客戶對電力企業(yè)貢獻(xiàn)的利潤占了企業(yè)總利潤的很大一部分，若電力企業(yè)在市場競爭中失去這類客戶，則會嚴(yán)重影響其業(yè)務(wù)的開展。桃城供電有限公司現(xiàn)有的客戶營銷管理模式存在著管理效率低和市場細(xì)分不足的問題

3、。本研究針對桃城供電有限責(zé)任公司客戶管理中的這些問題分析了企業(yè)的自身優(yōu)勢和外部機(jī)會。自身優(yōu)勢主要包括人力資源優(yōu)勢、良好的社會聲譽(yù)、硬件設(shè)施完善；外部機(jī)會主要包括：區(qū)域中現(xiàn)有的良好市場環(huán)境和區(qū)域未來發(fā)展規(guī)劃中的利好因素。在綜合分析其自身優(yōu)勢以及外部機(jī)會的基礎(chǔ)上，提出該公司應(yīng)在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，以電力大客戶管理模式的優(yōu)化為突破口來進(jìn)行整體管理水平的提升。在這一結(jié)論的基礎(chǔ)上，本研究對桃城供電有限責(zé)任公司的電力大客戶管理模式進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，重點(diǎn)