MI公司客戶管理模式研究.pdf

1、MI公司作為噴碼標(biāo)識(shí)行業(yè)第一家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資企業(yè)，曾經(jīng)依靠產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異、技術(shù)領(lǐng)先占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的半壁江山。如今，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取靈活的市場(chǎng)策略、多樣化的產(chǎn)品，攫取了MI公司大量的關(guān)鍵客戶，使公司的市場(chǎng)份額逐步下降，MI公司以技術(shù)優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念受到極大的挑戰(zhàn)。MI公司深刻體會(huì)到，僅僅依靠好的產(chǎn)品，已不足以使企業(yè)具有差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　本文基于MI公司面臨的市場(chǎng)困境和行業(yè)的特殊性，依據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論，對(duì)MI公司客戶管

2、理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，指出了MI公司客戶關(guān)系管理模式的僵化與落后是導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)份額下降的一個(gè)重要原因。進(jìn)而提出對(duì)MI公司舊的客戶關(guān)系管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，實(shí)施基于企業(yè)資源管理(ERP)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，通過建立呼叫中心(Call Center)，為不同級(jí)別的客戶提供具有針對(duì)性的服務(wù)，提高客戶滿意度，為MI公司實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供有力的保障。
　　本文注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過對(duì)MI公司客戶關(guān)系管理模式的創(chuàng)新設(shè)