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文檔簡介
1、隨著電信市場競爭的加劇,各運營商將競爭的焦點轉(zhuǎn)移到對中小企業(yè)客戶的競爭。大客戶數(shù)量少,各運營商對各自的大客戶投入的精力很多,競爭對手較難突破;公眾客戶單個價值有限,同時往往受資源條件的制約,競爭激烈程度相對較低;中小企業(yè)數(shù)量多,聚類特征明顯,資源配備容易,故而日漸成為各運營商爭奪的重點。競爭對手往往通過擴充直銷隊伍、加速代理點建設(shè)、加強物業(yè)爭奪等手段,利用各種營銷渠道對中小企業(yè)客戶形成圍堵。
開展中小企業(yè)網(wǎng)格化營銷工作有助于電
2、信運營商明確中小企業(yè)客戶的市場和對中小企業(yè)客戶進(jìn)行專業(yè)化營銷。
本論文以K聯(lián)通公司為研究主體,結(jié)合前沿的營銷管理理論和采用管理顧問式的研究方法,發(fā)現(xiàn)并解決問題,并逐步導(dǎo)入中小企業(yè)客戶網(wǎng)格化營銷管理解決方案。論文詳細(xì)描述和分析了中小企業(yè)網(wǎng)格化營銷管理模式的推廣意義、模式的理論依據(jù),論文的重點內(nèi)容在于通過對K市分公司目前存住的中小企業(yè)客戶營銷管理存在的問題進(jìn)行剖析,并聚焦核心問題,逐步導(dǎo)入該模式的設(shè)計、實施步驟、實施難點和解決方法
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