華泰證券有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和日益開放，我國資本市場也得到了迅猛發(fā)展，作為資本市場中堅力量的證券公司一方面面臨著巨大的市場機(jī)遇，另一方面也承受來自行業(yè)尤其是國外同行巨頭的激烈競爭。如何為客戶提供更高水準(zhǔn)的服務(wù)及更專業(yè)的投資建議，以進(jìn)一步鞏固和發(fā)展長久的客戶關(guān)系，已成為證券行業(yè)競爭的焦點，成功實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)則是實現(xiàn)這種競爭領(lǐng)先的有效手段。 本文以華泰證券有限責(zé)任公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施情況為研究對象，運用比較研究、定量分析等多種方

2、法和決策樹等分析工具對華泰證券現(xiàn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運行及公司管理存在的問題、完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)對策略和解決方案、實施完善后客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的后續(xù)管理等問題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和論述。論文首先主要介紹選題背景和研究意義、國內(nèi)外研究狀況及論文的研究思路和基本框架等；然后從華泰證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，重點介紹華泰證券公司基本情況、現(xiàn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、現(xiàn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及應(yīng)用中存在的問題；在此基礎(chǔ)上論述了華泰

3、證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完善對策，這是本文研究的重點，針對上述結(jié)構(gòu)化問題，通過市場調(diào)研、實證分析提出了華泰證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完善的需求分析、完善后的體系結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)；最后研究了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完善實施的保障措施和相關(guān)績效管理方案。 本文強調(diào)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是系統(tǒng)的應(yīng)用，更是管理理念的更新，實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一項涉及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)行為、組織再造、流程優(yōu)化、技術(shù)革新、客戶價值實現(xiàn)等全方位的系統(tǒng)工程。客戶關(guān)系管理