華泰證券有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和日益開放，我國(guó)資本市場(chǎng)也得到了迅猛發(fā)展，作為資本市場(chǎng)中堅(jiān)力量的證券公司一方面面臨著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇，另一方面也承受來(lái)自行業(yè)尤其是國(guó)外同行巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)。如何為客戶提供更高水準(zhǔn)的服務(wù)及更專業(yè)的投資建議，以進(jìn)一步鞏固和發(fā)展長(zhǎng)久的客戶關(guān)系，已成為證券行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，成功實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)則是實(shí)現(xiàn)這種競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先的有效手段。 本文以華泰證券有限責(zé)任公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施情況為研究對(duì)象，運(yùn)用比較研究、定量分析等多種方

2、法和決策樹等分析工具對(duì)華泰證券現(xiàn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)行及公司管理存在的問題、完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)策略和解決方案、實(shí)施完善后客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的后續(xù)管理等問題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和論述。論文首先主要介紹選題背景和研究意義、國(guó)內(nèi)外研究狀況及論文的研究思路和基本框架等；然后從華泰證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，重點(diǎn)介紹華泰證券公司基本情況、現(xiàn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、現(xiàn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及應(yīng)用中存在的問題；在此基礎(chǔ)上論述了華泰

3、證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完善對(duì)策，這是本文研究的重點(diǎn)，針對(duì)上述結(jié)構(gòu)化問題，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、實(shí)證分析提出了華泰證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完善的需求分析、完善后的體系結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)；最后研究了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完善實(shí)施的保障措施和相關(guān)績(jī)效管理方案。 本文強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是系統(tǒng)的應(yīng)用，更是管理理念的更新，實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一項(xiàng)涉及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)行為、組織再造、流程優(yōu)化、技術(shù)革新、客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)等全方位的系統(tǒng)工程?？蛻絷P(guān)系管理