可旺公司客戶關(guān)系管理及其系統(tǒng)實施研究.pdf

1、本文研究的是可旺公司客戶關(guān)系管理及其系統(tǒng)的實施。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為一種“以客戶為中心”的先進的經(jīng)營管理理念，能夠?qū)崿F(xiàn)通過客戶利益的最大化滿足促進企業(yè)利潤極大增長的經(jīng)營目標，是企業(yè)贏得客戶，進而贏得市場的關(guān)鍵所在。 本文研究的最終目的是為了使企業(yè)引進先進的客戶關(guān)系管理方法，通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施，進一步提高企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)的迅速發(fā)展。 論文以遞進式的論述方法來安排框架結(jié)構(gòu)。首先，在給出CRM的研究背景，國

2、內(nèi)外的應(yīng)用實踐后，認真探討了CRM對企業(yè)運營，特別是可旺公司運營的各個方面，如業(yè)務(wù)流程、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)需求和企業(yè)理念的影響。并對這些關(guān)鍵影響因素進行論述；其次，通過對可旺公司客戶關(guān)系的建立實施，進而結(jié)合可旺公司對CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用案例，進一步剖析CPdM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)建立、運行和應(yīng)用的意義；最后給出結(jié)論，對全文進行概括和總結(jié)，并對我國企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實踐應(yīng)用提出建議和意見。 實施和應(yīng)用CRM的過程雖