xxxx銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整改情況報告_第1頁
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文檔簡介

1、XXXX銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整改情況報告根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價情況的通報》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號的結(jié)果,對本次考核評價中發(fā)現(xiàn)的問題逐項進(jìn)行了認(rèn)真整改,整改情況如下:一、總體情況2016年,我行總體上能夠有序開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項工作,能夠結(jié)合本行實際制定關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本制度、明確各部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的職責(zé),能夠按要求做好消費(fèi)者個人信息保護(hù)、

2、金融知識宣傳、投訴接待處置等工作,但在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實及內(nèi)部考核與管理等方面還存在一定問題。二、整改落實情況說明(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系建設(shè)整改情況:1、設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會,并明確規(guī)定了工作職責(zé)和議事決策規(guī)程。2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確規(guī)定高級管理層在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的工作職責(zé)及工作組織架構(gòu)和部門分工。3、制定了產(chǎn)品信息披露制度,建立

3、了專門的產(chǎn)品信息公開查詢平臺管理制度,并明確消費(fèi)者權(quán)益事項的審批與落實相關(guān)規(guī)定。我行自2012年成立以來未發(fā)生重大輿論事件等問題,也未發(fā)生任何客戶投訴問題。三、下一步工作規(guī)劃及建議努力提升金融服務(wù)水平,履行農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)作用,提高金融服務(wù)匹配度、附加值和客戶滿意度,提升農(nóng)村金融服務(wù)的便利度和普惠金融服務(wù)水平。目前,尚未發(fā)生負(fù)面輿情或重大突發(fā)事件情況,較好的完成了銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。本行會繼續(xù)積極關(guān)注來自各界發(fā)出的不同聲音

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