電信運營商員工敬業(yè)度影響因素研究.pdf

1、提升員工敬業(yè)度是提高企業(yè)經營績效的一個重要途徑。面對著電信市場開放、三網融合等新的市場背景，企業(yè)競爭不斷加劇，企業(yè)內員工的需求、動機等心理感受也發(fā)生了劇烈的變化，進而直接影響到他們在工作中的表現(xiàn)以及對企業(yè)的態(tài)度，最終將影響到整個企業(yè)的經營績效。對于電信運營商而言，了解員工的心理狀態(tài)與心理感受，并采用相應的領導方式和管理措施以增強管理有效性就顯得十分必要。
　　 本文主要從人力資源管理方向出發(fā)，以員工敬業(yè)度為研究對象，通過對領導行

2、為理論和組織支持理論進行綜述，并采用社會交換理論分析領導行為、可察覺的組織支持與員工敬業(yè)度之間的密切聯(lián)系。在文獻研究的基礎上，本文探討電信運營商管理者的領導行為尤其是變革型領導行為對員工敬業(yè)度產生影響的作用機制，提出了一個包含變革型領導行為、可察覺的組織支持和員工敬業(yè)度這三個變量的理論模型，并提出研究假設。
　　 本文采用結構化的變革型領導行為、可察覺的組織支持和員工敬業(yè)度的問卷，對南京、上海、廣東、鹽城、宿遷、鄭州、江西等電信

3、運營商的員工進行了問卷調查。本研究運用SPSS16.0和AMOS17.0統(tǒng)計軟件，采用相關分析、方差分析、信度分析、效度分析以及結構方程模型分析等方法和技術，對理論模型和研究假設進行驗證。用活力、奉獻和專注衡量員工敬業(yè)度；用支持認同和組織尊重衡量可察覺的組織支持；用德行垂范、愿景規(guī)劃、個性化關懷和領導魅力衡量變革型領導行為。分析結果驗證了變革型領導行為通過可察覺的組織支持的中介對員工敬業(yè)度產生影響的作用機制，進而分析了可察覺的組織支持發(fā)