實施服務轉型全面打造6s管理標準

1、實施服務轉型全面打造6S管理標準江蘇農商銀行以規(guī)范服務為抓手，以增強服務能力和市場競爭力為目標，不斷強化網點服務、操作流程、員工素質、營銷服務、內控建設等各個方面，進一步夯實經營發(fā)展基礎，加快轉型發(fā)展，努力實現規(guī)模、質量和效益的協(xié)調并進。制定轉型規(guī)劃。實施服務轉型三年規(guī)劃，2017年為規(guī)范年，重點推動行為、禮儀、技能、紀律、監(jiān)督、效率等“六個規(guī)范”；2018年為提升年，重點實現業(yè)務技能、員工素質、服務水平、品牌形象等“四個提升”；201

2、9年為固化年，重點運用制度、流程、機制對服務轉型成果進行固化，實現服務能力顯著提升、服務形象根本轉變、服務品牌牢固樹立。目前，該行聘請的外包公司正在分片對該行服務進行專業(yè)化打造，目前，已對7個事業(yè)部開展7期培訓，共計培訓員工392人，其中柜員145人、會計39人、客戶經理153人、大堂經理55人，通過培訓，全員服務意識、服務規(guī)范逐步增強。優(yōu)化服務環(huán)境。一是按照標桿網點建設，圍繞工程設計、設施配備等，加快網點功能分區(qū)建設，推行分區(qū)、分層、

3、差別化服務，規(guī)范物品定置定位、美化營業(yè)環(huán)境。引入智能填單系統(tǒng)、印章管理系統(tǒng)等先進設備，打造智能廳堂。二是增加存折補登折機、轉賬電話，微信打印機等功能，在為客戶提供小額存取款、查詢、轉賬、代扣代繳等基本金融服務的同時，為客戶提供微信照片打印服務，讓客戶在休閑娛樂中辦理業(yè)務，為客戶提供貼心的服務。同時積極配備雨傘、飲水機、沙發(fā)、報刊等便民設施，讓客戶真正體驗到一流的硬件設施所帶標和權重；把服務質量與績效考核掛鉤，嚴格落實獎懲措施，三是建立責