實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型全面打造6s管理標(biāo)準(zhǔn)

1、實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型全面打造6S管理標(biāo)準(zhǔn)江蘇農(nóng)商銀行以規(guī)范服務(wù)為抓手，以增強(qiáng)服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、操作流程、員工素質(zhì)、營(yíng)銷服務(wù)、內(nèi)控建設(shè)等各個(gè)方面，進(jìn)一步夯實(shí)經(jīng)營(yíng)發(fā)展基礎(chǔ)，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量和效益的協(xié)調(diào)并進(jìn)。制定轉(zhuǎn)型規(guī)劃。實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃，2017年為規(guī)范年，重點(diǎn)推動(dòng)行為、禮儀、技能、紀(jì)律、監(jiān)督、效率等“六個(gè)規(guī)范”；2018年為提升年，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)技能、員工素質(zhì)、服務(wù)水平、品牌形象等“四個(gè)提升”；201

2、9年為固化年，重點(diǎn)運(yùn)用制度、流程、機(jī)制對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型成果進(jìn)行固化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力顯著提升、服務(wù)形象根本轉(zhuǎn)變、服務(wù)品牌牢固樹立。目前，該行聘請(qǐng)的外包公司正在分片對(duì)該行服務(wù)進(jìn)行專業(yè)化打造，目前，已對(duì)7個(gè)事業(yè)部開展7期培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)員工392人，其中柜員145人、會(huì)計(jì)39人、客戶經(jīng)理153人、大堂經(jīng)理55人，通過培訓(xùn)，全員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范逐步增強(qiáng)。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是按照標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，圍繞工程設(shè)計(jì)、設(shè)施配備等，加快網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)建設(shè)，推行分區(qū)、分層、

3、差別化服務(wù)，規(guī)范物品定置定位、美化營(yíng)業(yè)環(huán)境。引入智能填單系統(tǒng)、印章管理系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，打造智能廳堂。二是增加存折補(bǔ)登折機(jī)、轉(zhuǎn)賬電話，微信打印機(jī)等功能，在為客戶提供小額存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬、代扣代繳等基本金融服務(wù)的同時(shí)，為客戶提供微信照片打印服務(wù)，讓客戶在休閑娛樂中辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供貼心的服務(wù)。同時(shí)積極配備雨傘、飲水機(jī)、沙發(fā)、報(bào)刊等便民設(shè)施，讓客戶真正體驗(yàn)到一流的硬件設(shè)施所帶標(biāo)和權(quán)重；把服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效考核掛鉤，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，三是建立責(zé)