用戶運營文檔

1、用戶運營報告產(chǎn)品分析產(chǎn)品定位：i喜來是一款以企業(yè)內(nèi)部交流為主，發(fā)快遞為輔的app。目標用戶：所有人目標用戶需求：交流和發(fā)快遞運營策略目標：月目標30000用戶增長策略節(jié)奏：活動方案具體執(zhí)行：方式一：集中運營針對小量級核心用戶的運營方式，掌握用戶信息，明確特權和義務，通過活動和情感化的方式持續(xù)激勵。具體方式可分為，建立組織、引入、管理、活躍和召回。①建立。根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶的特征、需求及滿足方式，先建立符合逼格的用戶組織，再明確運營

2、機制。②引入。熟知用戶在哪活躍、喜歡什么樣的方式，再確定手段去招募。③管理。將招募到的用戶加入到溝通群中，一對多講述用戶組織的情況，并答疑，明確告知試用期的要求和時間節(jié)點，通過后即是正式加入。④活躍。主要靠組織制度激勵，輔以短期的線上活動。一般用戶組織的要求是達到多少積分或貢獻多少內(nèi)容，才能繼續(xù)在組織待下去，享受特權。⑤召回。流失的用戶很難召回，所以盡量延長用戶的生命周期，真的玩完了跪求也沒用。社群的制度和用戶權益，由運營指定，并提供人

3、力財力的支持。社群管理由用戶負責，官方以完全開放的態(tài)度授權。③閉環(huán)的激勵體系閉環(huán)的激勵體系無論是管理者、意見領袖，還是普通成員，社群都要能體現(xiàn)自己的價值，有參與的理由，有收益。這就需要設計一個閉環(huán)的激勵體系，用戶根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在社群玩，引導他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質活躍用戶。④衡量指標衡量指標最基本的，帶來的UV、貢獻量、留存等等，哪怕是一個更長時間段內(nèi)的，如兩周或一個月；哪怕是在某一個特定時間段內(nèi)的，如世界杯或春節(jié)。最壞

4、的情況，這些數(shù)據(jù)都給不出，或看不出效果。至少可以看，運營操控著多少數(shù)量的用戶，其中直接操控和外延覆蓋的分別有多少。4.4.效果評估效果評估①直接：是否達成預定目標數(shù)值，是一個明確結論。②間接：在目標之外的其他方面，獲得了無法具體量化的收益。如，品牌認知度增強、用戶對產(chǎn)品定位認知清晰、站外用戶自發(fā)傳播內(nèi)容、核心用戶組織架構建立。四.7.7個建議個建議1.1.提前做計劃提前做計劃每周日晚規(guī)劃好下周的事，每天晚上review第二天的計劃，把他