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1、北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文電信運(yùn)營商用戶體驗管理研究姓名：吳敏申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：齊佳音20080520ABSTRACTResearchonUserexperienceManagementforTelecommunicationOperatorsperatorsABSTRACTWiththeimprovementofthehumanbeing’Slivingstandard，theirdemandlevelisadv
2、ancingFollowingtheCommodityEconomyandServiceEconomytheExperienceEconomyhasbeenanewmodeofeconomyInTelecommunication，asaserviceindustrywhattheTelecomSubscriberneedsistheproductcouldprovidewellexperienceTheUserexperienceiso
3、neofthekeycompetitivepowersinfutureThepaperstandardizedthemeaningandinfluenceofUserexperience，analyzedandconcludedthecurrentsituationoftheTelecomindustryThenitpointedoutthat，iftheTelecommunicationOperatorswanttomaintaint
4、heirleadingrole，theyshouldactivelypromotetheunifiedadministrationofUsersexperienceTheTelecommunicationOperators’UserExperiencemanagementneedsplanningandmakingtheadministrationprocedureOntheotherhand，itmustestablishsaneva
5、luationindexesandstandardssystemBaseonthose，theUserexperiencemanagementcontainsfourmainresearchareasasfollowing：First，thenewproduct’Sdevelopmentanddesign；Second，theexistingproduct’Simproving；Third，themanagementabout“CP”a
6、nd“SP”；Fourth，theTelecommunicationOperatorscustomizedmobilephoneBasedonthetheoreticalresearch，thepaperalsohasaPracticeAnalysisontheUserexperiencemanagementofCMCCFujianBranchKEYWORDS：Userexperience，TelecommunicationOperat
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