11.2擬任物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理筆試試題(二)

1、1天津市擬任物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試試題天津市擬任物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試試題（筆試二）姓名單位學(xué)號(hào)成績(jī)一、簡(jiǎn)答題：一、簡(jiǎn)答題：（每題（每題8分共計(jì)共計(jì)56分）分）1、物業(yè)裝飾裝修管理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？、物業(yè)裝飾裝修管理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？答：1）備齊資料；2）填寫(xiě)申報(bào)登記表；3）簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；4）物業(yè)裝飾裝修登記；5）辦理開(kāi)工手續(xù)；6）施工過(guò)程巡查；6）隱蔽工程驗(yàn)收；7）裝飾裝修竣工驗(yàn)收。2、簡(jiǎn)述新的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分幾個(gè)等

2、級(jí)及每個(gè)等級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？、簡(jiǎn)述新的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分幾個(gè)等級(jí)及每個(gè)等級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？答：新的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)等級(jí)。一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米1.2元；二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米0.9元；三級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米0.7元；三級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米0.5元。并明確規(guī)定開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在協(xié)商確定物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)時(shí)可在中準(zhǔn)價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行浮動(dòng)，上下浮動(dòng)幅度不得超過(guò)20%。3、簡(jiǎn)述物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容？、簡(jiǎn)述物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容？答

3、：要點(diǎn)：物業(yè)設(shè)備包括：室內(nèi)設(shè)備、物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施。物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容：設(shè)備基礎(chǔ)資料的管理、設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備維修管理、設(shè)備更新改造管理、備品配件管理、固定資產(chǎn)管理、工程資料管理。4、簡(jiǎn)述綠化接管驗(yàn)收應(yīng)注意的問(wèn)題？、簡(jiǎn)述綠化接管驗(yàn)收應(yīng)注意的問(wèn)題？答：(1)綠化接管驗(yàn)收應(yīng)以綠化竣工圖為依據(jù)；(2)特別注意種植土的深度；(3)注意苗木規(guī)格，品種；(4)注意綠籬及灌木的密度；(5)新補(bǔ)植植物應(yīng)注意成活率；(6)仔細(xì)檢查供水系統(tǒng)。5

4、、屋面的維修養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意哪幾方面？屋面的維修養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意哪幾方面？答：（1）定期檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理（2）保證屋面清潔，利于雨水順暢排除（3）加強(qiáng)屋面維護(hù)管理，遵守業(yè)主管理規(guī)約6、投標(biāo)文件中技術(shù)部分分別由哪些內(nèi)容組成？、投標(biāo)文件中技術(shù)部分分別由哪些內(nèi)容組成？3達(dá)到80%左右。3、調(diào)查表收集后進(jìn)行情況匯總，寫(xiě)出業(yè)主、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容包括基本情況（業(yè)主、客戶(hù)對(duì)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿(mǎn)意度情況），對(duì)業(yè)主、客戶(hù)提

5、出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析研究，制定下一步工作的整改措施等。4、進(jìn)行內(nèi)（公司）、外（業(yè)主委員會(huì)）部反饋：公司內(nèi)部和業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)（對(duì)提出意見(jiàn)和建議的業(yè)主要進(jìn)行回訪）。三、案例分析題：三、案例分析題：（2選1，20分）1、某物業(yè)管理服務(wù)公司在承接物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理服務(wù)中，開(kāi)發(fā)商遺留下一系列的問(wèn)題：開(kāi)發(fā)商將小區(qū)的底層機(jī)房改造成為公共秩序維護(hù)員宿舍；沒(méi)有預(yù)留足夠的會(huì)所和物業(yè)管理服務(wù)用房等等。業(yè)主將開(kāi)發(fā)商的遺留問(wèn)題歸結(jié)到物業(yè)公司身上，以至于業(yè)主

6、與物業(yè)公司的矛盾愈演愈烈，業(yè)主終于要解聘物業(yè)公司。問(wèn)題：開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題業(yè)主歸結(jié)到物業(yè)公司身上怎么辦？問(wèn)題：開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題業(yè)主歸結(jié)到物業(yè)公司身上怎么辦？答：要點(diǎn)：(1)物業(yè)公司承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行交接驗(yàn)收，并與開(kāi)發(fā)商履行必要的驗(yàn)收手續(xù)和相關(guān)資料的移交手續(xù)。(2)《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十條中規(guī)定：按照開(kāi)發(fā)建設(shè)住宅總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業(yè)管理服務(wù)用房，用于物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)和業(yè)主活動(dòng)。物業(yè)管理服務(wù)企

7、業(yè)可以代表業(yè)主依照前期物業(yè)管理服務(wù)合同約定依法向人民法院提起訟訴。(3)對(duì)于開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題應(yīng)按照《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條中規(guī)定：物業(yè)在國(guó)家規(guī)定的保修期內(nèi)，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)維修，保修期限屆滿(mǎn)后，自用的部位、設(shè)施、設(shè)備，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)；共用的部位、設(shè)施、設(shè)備，由物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)。業(yè)主因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題解聘物業(yè)企業(yè)也是不符合有關(guān)規(guī)定的。可以用法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。2、某高校物業(yè)管理中心的兩名公共秩序維護(hù)員，班

8、后外出吃飯，由于喝酒過(guò)量，在回宿舍的途中酒醉，行走不便，強(qiáng)行要一名學(xué)生送倆人回宿舍，學(xué)生沒(méi)有理會(huì)，倆人強(qiáng)行抓住學(xué)生，發(fā)生了糾纏，并且動(dòng)起手來(lái)，倆人將該學(xué)生的眼睛打破，傷及眼眉。該學(xué)生被送往醫(yī)院救治，眉骨處縫合3針。事發(fā)后，其他學(xué)生報(bào)告給學(xué)校保衛(wèi)處，校保衛(wèi)處立即將兩位公共秩序維護(hù)員送往派出所，經(jīng)查屬實(shí)，被拘留審查。問(wèn)題：（問(wèn)題：（1）公共秩序維護(hù)員的行為是否與物業(yè)服務(wù)企業(yè)有關(guān)？）公共秩序維護(hù)員的行為是否與物業(yè)服務(wù)企業(yè)有關(guān)？（2）物業(yè)服務(wù)企