025麥肯錫-康佳系列手冊之信息管理流程

1、EFJ/990818/SH-Info(97GB),操作手冊,二000年八月,信息管理流程實施方案,康佳集團股份有限公司,機構(gòu)改革小組制,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1,,主要內(nèi)容,信息管理程序的目標(biāo)信息管理流程信息管理程序的實施附錄：表格框架,EFJ/990818/SH-Info(97GB),2,信息管理程序原理和目標(biāo),明確各流程中的信息流轉(zhuǎn)和協(xié)調(diào)明確信息流轉(zhuǎn)中的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容、時間及上交人增強信息分析功能

2、，支持各流程的順利運行和決策,,目的,,誰來收集信息,,收集什么信息（渠道）,,,,收集信息的頻率,,,,,誰來匯總,,,,匯總信息,匯總什么信息,,分析處理的內(nèi)容,分析處理信息,,交給誰,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3,信息管理模塊設(shè)計,主要內(nèi)容銷售市場售后服務(wù)研發(fā)負(fù)責(zé)部門總經(jīng)辦,營銷信息子系統(tǒng),生產(chǎn)采購信息子系統(tǒng),人力資源戰(zhàn)略子系統(tǒng),信息中心,財務(wù)信息子系統(tǒng),,,,,,,,,,,主要內(nèi)容資

3、金回款運營負(fù)責(zé)部門財務(wù)部,,,主要內(nèi)容生產(chǎn)采購配件負(fù)責(zé)部門制造部,主要內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略業(yè)務(wù)預(yù)算負(fù)責(zé)部門企管中心,主要內(nèi)容信息平臺建設(shè)/維護技術(shù)支持技術(shù)培訓(xùn),,,,,,（2-1）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),4,,,,信息管理流程,外部調(diào)研,營銷信息子系統(tǒng),人力資源戰(zhàn)略子系統(tǒng),產(chǎn)品經(jīng)理,財務(wù)信息子系統(tǒng),（2-2）,外部購買,各功能塊,原始數(shù)據(jù)收集,,生產(chǎn)采購信息子系統(tǒng),信息子

4、系統(tǒng)（匯總）,,銷售經(jīng)理,人力資源中心,,分析/報告系統(tǒng),,決策/實施系統(tǒng),,EFJ/990818/SH-Info(97GB),5,信息管理的三項原則,,原則1,,原則2,,原則3,為使收集的信息更具真實性和有效性，要求信息收集的表格標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式；,收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動上保持一致性和協(xié)調(diào)性，為保證信息流的暢通和有效，要落實具體的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容和時間；,處理信息的使用者要對信息的真實性

5、、可靠性從多方面進行印證和質(zhì)詢。注重信息中的異常性。,EFJ/990818/SH-Info(97GB),6,,主要內(nèi)容,信息管理程序的目標(biāo)信息管理流程信息管理程序的實施附錄：表格框架,EFJ/990818/SH-Info(97GB),7,信息管理流程,EFJ/990818/SH-Info(97GB),8,,,1.信息管理流程第一步：收集整理信息,主要活動,通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料訪談

6、競爭對手，了解競爭者信息從行業(yè)協(xié)會等處獲取全國彩電/手機市場信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過各類表格初步整理信息采集第二手信息,,,3. 分析處理信息,1. 收集信息和整理信息,2.匯總信息,定期把信息交給信息中心信息中心對所采集數(shù)據(jù)進行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人,各相關(guān)人員再進一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計劃等制定的計劃、方案等

7、都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心,輸入,獲得的信息,各類初始數(shù)據(jù)表格,各類匯總表格信息,成果,各類初始數(shù)據(jù)表格,匯總表格,各類計劃、報告等,負(fù)責(zé)人,各功能塊,信息中心,各關(guān)鍵崗位,,EFJ/990818/SH-Info(97GB),9,,,,,,,,,,1.1信息的來源可以分為外部和內(nèi)部,資料來源和收集方式,市場信息,信息類別,,公司外部,,,內(nèi)容,市場規(guī)模市場增長率市場占有率,訪談消費者,二手資料,公司內(nèi)部,,財務(wù)系統(tǒng)信息,研發(fā)系統(tǒng)

8、信息,生產(chǎn)系統(tǒng)信息,,渠道信息,已覆蓋渠道銷售康佳產(chǎn)品比率覆蓋渠道占市場份額渠道康佳產(chǎn)品促銷情況,,消費者關(guān)鍵購買因素,產(chǎn)品質(zhì)量定價品牌認(rèn)識售后服務(wù)潛在購買需求,üüü,üüü,üüüü,üü üüü,購買資料,訪談行業(yè)協(xié)會,訪談渠道,銷售開票記錄,采購系

9、統(tǒng)信息,各分公司信息,各職能系統(tǒng)信息,,,,,宏觀經(jīng)濟政策信息,總體經(jīng)濟消費變動產(chǎn)業(yè)政策金融稅收法律,üüü ü,ü,ü,üüü,ü,ü,üüüü,EFJ/990818/SH-Info(97GB),10,,,,,,,,,1.1信息的來源可以分為外部和內(nèi)部（續(xù)）,資料來源

10、和收集方式,信息類別,,公司外部,,,內(nèi)容,訪談消費者,二手資料,公司內(nèi)部,,財務(wù)系統(tǒng)信息,研發(fā)系統(tǒng)信息,生產(chǎn)系統(tǒng)信息,,競爭者信息,基本情況市場占有率產(chǎn)品價格廣告/促銷新產(chǎn)品情況,,內(nèi)部信息,歷年銷售信息財務(wù)信息產(chǎn)品成本信息生產(chǎn)能力信息新產(chǎn)品開發(fā)信息成品庫存狀況廣告/促銷,üüüüü,üüü,üü&

11、#252; ü,ü,üü,ü,ü,購買資料,訪談行業(yè)協(xié)會,訪談渠道,銷售開票記錄,采購系統(tǒng)信息,各分公司上報,各職能部門信息,,,üüüüü,,供應(yīng)商/采購信息,基本情況 定價 質(zhì)量 原料/配件庫存,ü,ü,ü,ü,ü,ü,,業(yè)績考核信息/人力,,

12、52;,EFJ/990818/SH-Info(97GB),11,,,,,,,,1.2 信息收集是集團公司所有部門的責(zé)任， 尤以市場銷售系統(tǒng)責(zé)任最重,負(fù)責(zé)人,,資料來源與收集方式,,產(chǎn)品經(jīng)理,購買行業(yè)協(xié)會資料訪談公司、行業(yè)協(xié)會訪談渠道訪談消費者收集二手?jǐn)?shù)據(jù),存儲歷年銷售情況統(tǒng)計當(dāng)月銷售情況統(tǒng)計財務(wù)信息統(tǒng)計成本信息統(tǒng)計生產(chǎn)能力信息統(tǒng)計廣告/推廣信息統(tǒng)計產(chǎn)品開發(fā)信息統(tǒng)計人員培訓(xùn)要求信息,üü

13、ü,市場研究人員,客戶經(jīng)理*,售后服務(wù)人員**,信息中心,* 銷售主管、區(qū)域經(jīng)理、工程公司經(jīng)理、獨立項目經(jīng)理**含售后服務(wù)人員、裝配車間安裝調(diào)試人員、售后服務(wù)專線,開票統(tǒng)計,康佳學(xué)院,財務(wù)系統(tǒng),生產(chǎn)系統(tǒng),研發(fā)系統(tǒng),üüü,ü,ü,ü,ü,ü,ü,üü,ü,ü,,ü,ü

14、;,ü,分公司市場經(jīng)理,üüüüüüü,ü,ü,EFJ/990818/SH-Info(97GB),12,,信息管理流程第二步：匯總信息,主要活動,輸入,成果,負(fù)責(zé)人,通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料訪談競爭對手，了解競爭者信息從行業(yè)協(xié)會等處獲取全國行業(yè)市場信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料

15、通過各類表格初步整理信息,,,,3. 分析處理信息,1. 收集信息和整理信息,2.匯總信息,定期把信息交給各子信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對所采集數(shù)據(jù)進行初步整理信息系統(tǒng)將各大類信息匯總制表信息系統(tǒng)按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人,各相關(guān)人員再進一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計劃等制定的計劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與各信息系統(tǒng),獲得的信息,各類初始數(shù)據(jù)表格,各類匯總表格信息,各類初始數(shù)據(jù)表格

16、,匯總表格,各類計劃、報告等,各功能塊,各信息系統(tǒng),各關(guān)鍵崗位,,EFJ/990818/SH-Info(97GB),13,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2.1信息中心對收集的信息作匯總并編制匯總文件,輸出匯總文件,原始輸入,戰(zhàn)略要素信息,戰(zhàn)略規(guī)劃信息,整體經(jīng)濟政策法律信息（年-戰(zhàn)略/01）各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展及消費信息（年-戰(zhàn)略/02）各地區(qū)彩電等市場容量信息（年-戰(zhàn)略/03）各地區(qū)彩電市場份額信息（月-戰(zhàn)略

17、/04）,üü,,各分公司銷售情況（月-分01）康佳產(chǎn)品當(dāng)?shù)厍栏采w（月-分02）康佳渠道占市場份額（月-分03）康佳產(chǎn)品占渠道份額（月-分04）各分公司廣告促銷情況（月-分05）分公司銷售成本（月-分06）渠道訪問信息（月-分07）消費者訪問信息9月-分08）競爭對手策略變動（月-分09）客戶檔案信息（月-分10）,行業(yè)協(xié)會訪談記錄（月-產(chǎn)品01）競爭對手訪談記錄（月-產(chǎn)品02）事業(yè)部促銷信

18、息（月-產(chǎn)品03）,市場調(diào)研問卷結(jié)果（季-市場01）客戶信息反饋表（季-02）廣告預(yù)算計劃信息（月-市場03）,行業(yè)市場統(tǒng)計信息（月-信息01）,市場綜合信息,用戶需求匯總,產(chǎn)品線片區(qū)市場統(tǒng)計,競爭情況匯總,各分公司市場經(jīng)理信息輸入,產(chǎn)品經(jīng)理輸入,市場研究經(jīng)理輸入,信息中心輸入,,üü,ü,,ü ü,ü,ü,ü,ü,ü,

19、52;,üüü,ü,ü,ü,ü,ü,ü,ü,ü,ü,ü,üüü,ü,ü,ü,ü,ü,售后服務(wù)匯總,銷售月/季報,廣告/促銷信息,新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算,銷售成本及回款,生產(chǎn)情況匯總,,人力資源信息,,,銷售開票統(tǒng)計（月-銷售01

20、）成品庫存統(tǒng)計（周-銷售02）,銷售中心經(jīng)理輸入,ü,ü,ü,ü,ü,ü,ü,ü,配件供應(yīng)信息,,配件總監(jiān),配件企業(yè)產(chǎn)銷量月報成本結(jié)構(gòu)月報產(chǎn)能利用率,üüü,EFJ/990818/SH-Info(97GB),14,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2.1信息中心對收集的信息作匯總并編制匯總文件

21、 （續(xù)）,輸出匯總文件,原始輸入,戰(zhàn)略要素信息,,每月財務(wù)信息（月-財務(wù)01）產(chǎn)品成本信息（季-財務(wù)02）產(chǎn)品獲利情況（年-財務(wù)03）回款信息（月-財務(wù)04）,生產(chǎn)及產(chǎn)能利用率（月-生產(chǎn)01）生產(chǎn)計劃完成情況（月-生產(chǎn)02）,產(chǎn)品開發(fā)進展信息（月-開發(fā)01）產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算情況（半年-開發(fā)02）,人力資源狀況（半年-人力01）招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗情況（半年-人力02）業(yè)績評估考核情況（半年-人力03）,市場綜合信息,用

22、戶需求匯總,產(chǎn)品線片區(qū)市場統(tǒng)計,競爭情況匯總,財務(wù)部輸入,生產(chǎn)部輸入,產(chǎn)品開發(fā)部輸入,人力資源部輸入,,,üüüü,üü,üü,üü,ü ü,售后服務(wù)匯總,銷售月/季報,廣告/促銷信息,新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算,,銷售成本及回款,生產(chǎn)情況匯總,人力資源信息,,,售后服務(wù)及處理統(tǒng)計（月-售后01）用戶意見反饋表（月

23、-售后02）,售后服務(wù)中心輸入,üüü,üü,üü,EFJ/990818/SH-Info(97GB),15,,營銷信息子系統(tǒng)匯總文件,各分公司市場經(jīng)理信息輸入,產(chǎn)品經(jīng)理信息輸入,市場經(jīng)理信息輸入,銷售中心經(jīng)理信息輸入,信息輸入,售后服務(wù)中心信息輸入,原始輸入,,匯總文件,市場綜合信息產(chǎn)品線片區(qū)市場統(tǒng)計競爭情況匯總用戶需求匯總售后服務(wù)匯總銷

24、售月/季報廣告促銷信息新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算,,輸出對象,,,EFJ/990818/SH-Info(97GB),16,,生產(chǎn)采購信息子系統(tǒng)匯總文件,生產(chǎn)部信息輸入,采購部信息輸入,配件工廠信息輸入,原始輸入,,匯總文件,生產(chǎn)情況匯總采購信息配件供應(yīng)信息,,輸出對象,,,EFJ/990818/SH-Info(97GB),17,,財務(wù)信息子系統(tǒng)匯總文件,各分公司市場信息輸入,市場部信息輸入,原始輸入,,匯總文件,季/年財務(wù)報告銷

25、售成本及回報,,輸出對象,,,銷售部信息輸入,財務(wù)部信息輸入,EFJ/990818/SH-Info(97GB),18,,人力資源/戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)匯總文件,戰(zhàn)略規(guī)劃信息輸入,人力資源/企管信息輸入,原始輸入,,匯總文件,戰(zhàn)略要素信息人力資源信息,,輸出對象,,,EFJ/990818/SH-Info(97GB),19,,,,,,,,2.2信息中心定期將匯總文件送至各有關(guān)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人,,輸出匯總文件總計,,總裁,1.戰(zhàn)略要素信息（

26、季/半年-信息01）2.市場綜合信息（月-信息02）3.產(chǎn)品線/片區(qū)市場統(tǒng)計（月-信息03）4.競爭情況匯總（月-信息04）5.用戶需求匯總（月-信息05）6.售后服務(wù)匯總（月-信息06）7.銷售月/季報表（月/季-信息07）8.廣告/促銷信息（月-信息08）9.新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）10.銷售成本及回款（月-信息10）11.生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）12.人力資源信息（季-信息12）,ü&#

27、252;üüüüü,各職能副總/總監(jiān),戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理,*指公司經(jīng)理、項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管,產(chǎn)品經(jīng)理,片區(qū)經(jīng)理,人力資源部主任,產(chǎn)品開發(fā)部,戰(zhàn)略營銷經(jīng)理,生產(chǎn)部,頁碼,üüüüü,üüüü,üüüüü

28、üüüü,üüüüüüü,ü,üüü ü,üüü,üü ü,事業(yè)部總經(jīng)理,üüü,üü

29、üüüüü,EFJ/990818/SH-Info(97GB),20,,3.第三步分析處理信息,主要活動,輸入,成果,負(fù)責(zé)人,通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料訪談競爭對手，了解競爭者信息從紡機協(xié)會等處獲取全國紡機市場信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過各類表格初步整理信息,3. 分析處理信息,1. 收集信息和整理信息,2.匯總信息,

30、定期把信息交給信息中心信息中心對所采集數(shù)據(jù)進行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人,各相關(guān)人員再進一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計劃等制定的計劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心,獲得的信息,各類初始數(shù)據(jù)表格,各類匯總表格信息,各類初始數(shù)據(jù)表格,匯總表格,各類計劃、報告等,各功能塊,信息中心,各關(guān)鍵崗位,,EFJ/990818/SH-Info

31、(97GB),21,,各級人員利用信息中心匯總的信息進行分析,輸入信息：信息中心輸出資料本崗位行業(yè)經(jīng)驗與判斷力,產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略營銷經(jīng)理銷售經(jīng)理采購經(jīng)理研究開發(fā)經(jīng)理人力資源部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理品質(zhì)部（品管辦）經(jīng)理配件總監(jiān)模具總監(jiān)康佳學(xué)院,,輸出信息：,直接發(fā)送,給有關(guān)人員,返回,信息中心,3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.

32、13,EFJ/990818/SH-Info(97GB),22,3.1 產(chǎn)品經(jīng)理主要信息輸入與輸出,,,信息輸入：市場綜合信息（月-信息02）產(chǎn)品線市場統(tǒng)計（月-信息03）競爭情況匯總（月-信息04）用戶需求匯總（月-信息05 ）銷售月/季報表（月/季-信息07）廣告/促銷信息（月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）銷售成本及回款（月-信息10）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）,信息輸出,輸出對象,產(chǎn)品市場需求預(yù)測（

33、季-產(chǎn)品04）市場競爭情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價格關(guān)系（季-產(chǎn)品07）競爭對手價格-成本（季-產(chǎn)品08）營銷費用（季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）產(chǎn)品線銷售計劃（年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計劃（隨-產(chǎn)品13）,事業(yè)部總經(jīng)理,,,戰(zhàn)略經(jīng)理,銷售經(jīng)理,ü,üüüüüü

34、;üüüü,üüü,,üüüü,產(chǎn)品開發(fā)部,生產(chǎn)部,üü,（16-1）,üü,EFJ/990818/SH-Info(97GB),23,3.2 戰(zhàn)略營銷經(jīng)理主要信息輸入/輸出,,,信息輸入戰(zhàn)略要素信息（季/半年-信息02）市場綜合信息（月-信息02）產(chǎn)品線/片區(qū)

35、市場統(tǒng)計（月-信息03）競爭情況匯總（月-信息04 ）用戶需求匯總（月-信息05）銷售月/季報表（月/季-信息07）廣告/促銷信息（月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）銷售成本及回款（月-信息10）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）產(chǎn)品市場需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價格關(guān)系（季-產(chǎn)品07）競爭

36、對手價格-成本（季-產(chǎn)品08）營銷費用（季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）產(chǎn)品線銷售計劃（年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計劃（隨-產(chǎn)品13）,信息輸出,輸出對象,營銷計劃優(yōu)先性排序（年/季-營銷01）營銷費用計劃（年-營銷02）年度銷售目標(biāo)（年-營銷03）,總經(jīng)理,,,產(chǎn)品經(jīng)理,銷售經(jīng)理,信息中心,ü,üü ü,,ü

37、ü ü,üü ü,產(chǎn)品開發(fā)部,生產(chǎn)部,（16-2）,戰(zhàn)略規(guī)劃,ü,EFJ/990818/SH-Info(97GB),24,3.3 銷售經(jīng)理主要信息輸入/輸出,,,信息輸入市場綜合信息（月-信息02）產(chǎn)品線/片區(qū)市場統(tǒng)計（月-信息03）競爭情況匯總（月-信息04 ）用戶需求匯總（月-信息05）售后服務(wù)匯總（月-信息06）銷售月/季報表（月/季-

38、信息07）廣告/促銷信息（月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）銷售成本及回款（月-信息10）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）產(chǎn)品市場需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價格關(guān)系（季-產(chǎn)品07）競爭對手價格-成本（季-產(chǎn)品08）營銷費用（季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）產(chǎn)品線銷售計劃（年-

39、產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計劃（隨-產(chǎn)品13）,信息輸出,輸出對象,產(chǎn)品線銷售總況（季-銷售03）產(chǎn)品線地區(qū)市場總銷量目標(biāo)與費用預(yù)算（季-銷售04）銷售成本-收益分析（季-銷售05）客戶計劃匯總（年-銷售06）,,,戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略營銷經(jīng)理,信息中心,ü,,,üü ü ü,生產(chǎn)部,（16-3）,üü

40、 ü ü,üü ü ü,EFJ/990818/SH-Info(97GB),25,3.4 采購經(jīng)理主要信息輸入/輸出,,,信息輸入市場綜合信息（月-信息02）銷售月/季報表（月/季-信息07）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）年度銷售目標(biāo)（年-銷售03）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年-產(chǎn)

41、品12）成品庫存統(tǒng)計（周-銷售02）生產(chǎn)及產(chǎn)能利用率（月-生產(chǎn)01）生產(chǎn)計劃完成情況（月-生產(chǎn)02）,信息輸出,輸出對象,各產(chǎn)品線采購情況匯總（月/季-采購01）采購件庫存狀況（月/季-采購02）采購計劃及預(yù)算（半年-采購03）,,,產(chǎn)品經(jīng)理,戰(zhàn)略營銷經(jīng)理,信息中心,,,üüü,生產(chǎn)部,（16-4）,üüü,üü

42、ü,üüü,EFJ/990818/SH-Info(97GB),26,3.5 研究開發(fā)經(jīng)理主要信息輸入/輸出,,,信息輸入：戰(zhàn)略要素信息（季/半年-信息01）市場綜合信息（月-信息02）競爭情況匯總（月-信息04 ）用戶需求匯總（月-信息05）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計劃（隨-產(chǎn)品13）,信息輸出,輸出對象,新產(chǎn)品開發(fā)情

43、況匯總（季-研發(fā)01）新產(chǎn)品開發(fā)投資效果分析（半年-研發(fā)02）新產(chǎn)品開發(fā)計劃預(yù)算（年-研發(fā)03）,,,財務(wù)部,戰(zhàn)略營銷經(jīng)理,信息中心,,,生產(chǎn)部,（16-5）,戰(zhàn)略規(guī)劃,總經(jīng)理,üü ü,üü ü,üü ü,ü,üü ü,ü &

44、#252;,EFJ/990818/SH-Info(97GB),27,3.6 人力資源部經(jīng)理主要信息輸入/輸出,,,信息輸入：人力資源信息（季-信息12）人力資源狀況（半年-人力01）招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗（半年-人力02 ）業(yè)績評估考核情況（半年-人力03）年度業(yè)務(wù)預(yù)算計劃五年戰(zhàn)略規(guī)劃,信息輸出,輸出對象,人力資源狀況匯總（年-人力04）招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗計劃（年-人力05）業(yè)績評估考核（年-人力06）,,,戰(zhàn)略規(guī)劃,信息中

45、心,,,üü,各部門經(jīng)理,（16-6）,üü ü,ü ü,EFJ/990818/SH-Info(97GB),28,3.7 財務(wù)部經(jīng)理主要信息輸入/輸出,,,信息輸入：每月財務(wù)信息（月-財務(wù)01）產(chǎn)品成本信息（季-財務(wù)02）產(chǎn)品獲利情況（年-財務(wù)03 ）回款信息（月-財務(wù)04）銷售月/季報表（月/季-信息07）廣告/促銷信息（月-信息

46、08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）,信息輸出,輸出對象,公司財務(wù)分析報告（季/年-財務(wù)05）銷售成本與回款年報（年-財務(wù)06）,,,戰(zhàn)略規(guī)劃,信息中心,,,üü,總經(jīng)理,（16-7）,üü,ü ü,EFJ/990818/SH-Info(97GB),29,3.8 戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理主要信息輸入/輸出,,,信息輸入：戰(zhàn)略要素信息（

47、季/半年-信息02）市場綜合信息（月-信息02）產(chǎn)品線/片區(qū)市場統(tǒng)計（月-信息03）競爭情況匯總（月-信息04 ）用戶需求匯總（月-信息05）銷售月/季報表（月/季-信息07）廣告/促銷信息（月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）銷售成本及回款（月-信息10）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）人力資源信息（季-信息12）產(chǎn)品市場需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場需求（季-產(chǎn)品04）市場競

48、爭情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價格關(guān)系（季-產(chǎn)品07）競爭對手價格-成本（季-產(chǎn)品08）營銷費用（季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）產(chǎn)品線銷售計劃（年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計劃（隨-產(chǎn)品13）,信息輸出,輸出對象,戰(zhàn)略計劃預(yù)算執(zhí)行情況報告（半年-戰(zhàn)略01）戰(zhàn)略計劃修正調(diào)整報告（半年-戰(zhàn)略02）戰(zhàn)略預(yù)警報告（半年-戰(zhàn)略03）戰(zhàn)略資源需求

49、預(yù)算（半年-戰(zhàn)略04）,,,戰(zhàn)略營銷,信息中心,,,üü ü ü,總經(jīng)理,（16-8）,銷售經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,研發(fā)經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理,人力資源,üü ü ü,üü ü ü,üü ü ü,ü

50、ü ü ü,üü ü ü,üü ü ü,ü ü,EFJ/990818/SH-Info(97GB),30,3.9 生產(chǎn)經(jīng)理主要信息輸入/輸出,,,信息輸入：產(chǎn)品線/片區(qū)市場統(tǒng)計 （月-信息03）用戶需求匯總 （月-

51、信息05）銷售月/季報表 （月/季-信息07）生產(chǎn)情況匯總 （月-信息11）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算 （季-信息09）新產(chǎn)品開發(fā)意向表 （半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計劃 （隨-產(chǎn)品13）成品庫存統(tǒng)計 （周-銷售02）生產(chǎn)及產(chǎn)能利用率 （月-生產(chǎn)01）生產(chǎn)計劃完成情況 （月-生產(chǎn)02）采購件庫存狀況 （月/季-采購02）采購計劃及預(yù)算 （半年-采購03）產(chǎn)品成本信息（季-財務(wù)02）,信息輸出,輸出對象,生產(chǎn)計劃安排

52、（月/季-生產(chǎn)03）產(chǎn)品生產(chǎn)成本結(jié)構(gòu)（季-生產(chǎn)04）產(chǎn)品質(zhì)量情況（月/季-生產(chǎn)05）,,,信息中心,,,üü ü,（16-9）,銷售經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,采購經(jīng)理,ü,üü ü,üü ü,EFJ/990818/SH-Info(97GB),31,3.10 品質(zhì)部(品管辦)經(jīng)理主要信息輸入/輸出,,

53、,信息輸入產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告用戶服務(wù)中心質(zhì)量信息反饋售后服務(wù)及處理統(tǒng)計 （月-售后01）售后服務(wù)匯總,信息輸出,輸出對象,產(chǎn)品質(zhì)量情況（月）產(chǎn)品質(zhì)量改進措施（季）現(xiàn)場靠想開箱質(zhì)量與公司內(nèi)部抽檢差距,,,,,（16-10）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),32,3.11 配件總監(jiān)主要信息輸入/輸出,,,信息輸入用戶需求匯總銷售月/季報表配件產(chǎn)銷月報配件企業(yè)成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)能利用率,信息輸出,輸出對

54、象,年度生產(chǎn)計劃與預(yù)算（年）產(chǎn)品質(zhì)量情況（月）產(chǎn)品質(zhì)量改進措施（季）,,,,,（16-11）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),33,3.12 模具總監(jiān)主要信息輸入/輸出,,,信息輸入,信息輸出,輸出對象,,,,,（16-12）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),34,3.13 康佳學(xué)院主要信息輸入/輸出,,,信息輸出,輸出對象,,,,,（16-13）,信息輸入各部門培訓(xùn)需求表（半年/年）,

55、培訓(xùn)計劃與預(yù)算（調(diào)整）（半年/年）培訓(xùn)計劃完成情況（半年）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),35,,主要內(nèi)容,信息管理程序的目標(biāo)信息管理流程信息管理程序的實施附錄：表格框架,EFJ/990818/SH-Info(97GB),36,信息管理程序?qū)嵤┲械奶魬?zhàn)與相應(yīng)的解決方案,可能的挑戰(zhàn),解決方案,信息不能及時更新,將信息上報及時性作為考核指標(biāo),信息失真,將信息準(zhǔn)確性作為考核指標(biāo)加強對數(shù)據(jù)信息的監(jiān)控，盡早發(fā)覺異常情

56、況，并在統(tǒng)計分析時排除,信息通過信息中心流轉(zhuǎn)速度減慢,某些緊急信息應(yīng)立即通知有關(guān)人員，同時通知信息中心備案,數(shù)據(jù)庫使用不方便,合理設(shè)計數(shù)據(jù)庫充分利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理技術(shù)，如：數(shù)據(jù)挖掘等,操作不當(dāng)造成機器損壞，數(shù)據(jù)庫信息丟失,數(shù)據(jù)庫備份，書面記錄保留在初期只有信息中心人員才可以對數(shù)據(jù)庫操作專機專用加強培訓(xùn),,,EFJ/990818/SH-Info(97GB),37,信息管理程序?qū)嵤r間表,,,,,1999年8月,,1999年10月起,

57、購置硬件設(shè)計數(shù)據(jù)庫輸入現(xiàn)有客戶信息、歷年財務(wù)信息、生產(chǎn)能力信息、產(chǎn)品開發(fā)信息等內(nèi)部信息培訓(xùn)信息中心人員數(shù)據(jù)庫輸入及管理知識培訓(xùn)營銷銷售部所有人員數(shù)據(jù)庫使用知識,結(jié)合推廣工作輸入、整理、總結(jié)各項信息,,,EFJ/990818/SH-Info(97GB),38,,附錄,附錄：表格框架A： 收集數(shù)據(jù)表格框架匯總 A1 - A26B： 信息中心匯總數(shù)據(jù)表格框架匯總 B1 - B17C： 各

58、功能塊分析處理數(shù)據(jù)表格框架匯總 C1 - C45,EFJ/990818/SH-Info(97GB),39,收集數(shù)據(jù)表格框架目錄,1產(chǎn)品經(jīng)理深訪記錄(隨-產(chǎn)品01，02，03)2客戶信息反饋表(年1201-市場01)3客戶經(jīng)理工作日志(日-客戶01)4客戶檔案(季0103-客戶02)5業(yè)績檔案 (季0103-客戶03)6月度意見反饋表(月03-客戶04)7新產(chǎn)品試點測試反饋意見表(隨-客戶05)8用

59、戶訪問反饋表(月03-售后01)9安裝調(diào)試用戶意見反饋表(月03-售后02),頁碼,A-1A-2~A-3A-4A-5~A-8A-9~A-10A-11A-12A-13A-14,10故障處理反饋單(隨-售后03)(隨-裝配02)11售后服務(wù)專線記錄(隨-專線01)12安裝調(diào)試服務(wù)總結(jié)表(隨-裝配01)13每月銷售統(tǒng)計信息(月03-開票01)14每月財務(wù)信息(月10-財務(wù)01)15產(chǎn)品成本信息(季03

60、10-財務(wù)02)16產(chǎn)品歷史獲利情況(年1020-財務(wù)03)17生產(chǎn)能力信息(季0310-生產(chǎn)01)18部件生產(chǎn)周期(年1010-生產(chǎn)02)19產(chǎn)品開發(fā)進展信息(月10-開發(fā)01)20部件的正常使用壽命周期(年1010-開發(fā)02)21康佳新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算計劃表(半年0410-開發(fā)03),A-15A-16A-17A-18A-19A-20A-21A-22A-23A-24A-25A-26,EFJ/9

61、90818/SH-Info(97GB),40,,產(chǎn)品經(jīng)理深訪記錄(隨 - 產(chǎn)品01),產(chǎn)品：,用戶：,訪問時間：,接待人：,電話傳真：,,,產(chǎn)品性能方面問題、與競爭對手的比較及解決意見：,,,,其它：,,,產(chǎn)品價格方面問題、與競爭對手的比較及解決意見：,產(chǎn)品售后服務(wù)方面問題、與競爭對手的比較及解決意見：,EFJ/990818/SH-Info(97GB),41,,客戶信息反饋表(年1201 - 市場01),尊敬的客戶： 感

62、謝您在過去的一年里給康佳的支持。為了在下一年更好地為貴公司提供產(chǎn)品和服務(wù)，我們誠請您回答如下問題，以幫助康佳了解您的需要和對康佳的意見。 謝謝您的合作。,1. 去年貴公司購買的康佳,產(chǎn)品,平均訂單供貨時間,主要意見,與其他公司相比，您對康佳供貨及時性是否滿意,,,很滿意(>75%),,基本滿意(25-75%),不滿意(<25%),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2. 與其他公司相比，您對康佳在下

63、列方面是否滿意？,很滿意(>75%),,基本滿意(25-75%),不滿意(<25%),,,,,,,,,,,,,意見,,1) 定單缺貨率,2) 開箱缺貨率,3) 配件缺貨率,,,,,,,,,,,EFJ/990818/SH-Info(97GB),42,客戶信息反饋表(續(xù)),很滿意(>75%),基本滿意(25-75%),不滿意(<25%),,,,,,,,,,,,,理由,4) 配件供應(yīng)是否及時,5) 售后服務(wù)

64、人員態(tài)度、儀表,6) 售后服務(wù)人員技術(shù)水平,,,,,,,,,,,,,7) 維修服務(wù)質(zhì)量,8) 您的維修配件要求是否得到及時、有效的回復(fù),9) 您對康佳銷售/服務(wù)水平的總體評價,3. 您對康佳是否還有其他問題和意見？,,4. 您對康佳的銷售服務(wù)產(chǎn)品有何建議？,,,客戶名稱：________,填表日期：________,,,,,,,,EFJ/990818/SH-Info(97GB),43,,客戶經(jīng)理工作日志(日- 客戶01),姓名,,日期,

65、,時間,客戶名稱,姓名,職位,被拜訪者,訪談內(nèi)容,結(jié)果記錄,日期,時間,再訪,備注,下一步行動,,,,,,,,,,,,,,,,,每月3日匯總上交信息中心,EFJ/990818/SH-Info(97GB),44,更新日期：,,客戶檔案 – 客戶基本情況(季0103 - 客戶02-1),客戶名稱：,行業(yè)：,地址：,聯(lián)系電話：,主要業(yè)務(wù)：,客戶產(chǎn)品,銷售額,可用的康佳設(shè)備,,,,A,B,C,...,填表人：,,,利潤,,EFJ/990818/

66、SH-Info(97GB),45,日期：,,客戶檔案 – 購買歷史(季0103 - 客戶02-2),設(shè)備,總采購量,填表人：,,,第一年,康佳份額,,,第二年,,年平均增長率,,,總采購量,康佳份額,,總采購量,康佳份額,,,,,EFJ/990818/SH-Info(97GB),46,客戶檔案 – 設(shè)備需求(季0103 - 客戶02-3),設(shè)備名稱,,購買日期,填表人：________,日期：________,預(yù)計需求,型號

67、,,,,接受價格,,,EFJ/990818/SH-Info(97GB),47,,,客戶檔案 –購買決策過程(季0103 - 客戶02-4),關(guān)鍵決策者,決策過程,決策特點,關(guān)鍵決策者檔案,姓名職務(wù)專業(yè)興趣 影響力,,,,,,,填表人：________,日期：________,EFJ/990818/SH-Info(97GB),48,業(yè)績檔案– 財務(wù)和服務(wù)(季0103 - 客戶03-1),,,康佳銷售額 毛利

68、銷售費用廣告/促銷銷售人員工資、獎勵康佳獲取的客戶利潤金額百分比,1994,及時準(zhǔn)確的訂單(%)發(fā)貨及時率訂單缺貨率票據(jù)準(zhǔn)確性維修服務(wù)客戶問題答復(fù)率客戶問題解決率配件供應(yīng)率回訪周期開箱缺貨率,95,96,97,98,該客戶,全國平均,服務(wù)表現(xiàn),財務(wù)(萬人民幣),,,填表人：________,日期：________,EFJ/990818/SH-Info(97GB),49,業(yè)績檔案–產(chǎn)品滲透(季0103 - 客戶

69、03-2),,產(chǎn)品,客戶第一次購買時間(月/年),康佳銷售,剩余份額,金額,與上年 相比的 變化率%,康佳占有率,公司A,公司B,公司C,公司D,備注,,,,,,,,,,,,,填表人：________,日期：________,EFJ/990818/SH-Info(97GB),50,產(chǎn)品品種：___________銷售員姓名：__________負(fù)責(zé)區(qū)域：___________日期：________ _______,月度意

70、見反饋表(月03 - 客戶04),用戶意見反饋,廠家,現(xiàn)有設(shè)備問題,對設(shè)備新的要求,其他反映,,,,,,,競爭對手動向反饋,競爭對手,近期主要動向,建議康佳對策,,,,,,,,,設(shè)備,型號,購買原因,,采購額,康佳可能的銷售額,,存在的困難,EFJ/990818/SH-Info(97GB),51,新產(chǎn)品試點測試反饋意見表(隨 - 客戶05),,,,,測試產(chǎn)品：__________時間：______________,城市：______

71、 ____用戶：___________,銷售人員：_________,測試目的：,用戶對產(chǎn)品的反映：,用戶的建議：,測試方法：,,填表人：用戶,EFJ/990818/SH-Info(97GB),52,用戶訪問反饋表(月03 - 售后01),,訪問日期,受訪者姓名,,職務(wù),產(chǎn)品型號,開車時間,,,,填表人姓名：接受人姓名：,填表日期：年月日歸檔時間：,滿意,一般,不好,訪問客戶：,,,,,,,用戶評價,好一般差,,,,使用

72、性能,,ü,û,維護中問題,,處理意見,,用戶其他問題,,處理意見,,用戶(蓋章/簽名),,,,,,,,,,,,,,,支數(shù),倍數(shù),捻度,斷頭,速度,操作,維修,保養(yǎng),,,較緊急問題,處理意見,,,條干,工作壓力,,,,配件供應(yīng)情況處理意見,,EFJ/990818/SH-Info(97GB),53,安裝調(diào)試用戶意見反饋表(月03 - 售后02),用戶廠名：,,地址：,,電話：,,聯(lián)系人：,,,產(chǎn)品型號,臺份,開箱齊全

73、率,開箱合格率,安裝起始時間,安裝結(jié)束時間,正式使用日期,設(shè)備收到日期,,,缺損件供應(yīng)情況,補齊時間,小時之內(nèi),及時,尚可,不及時,,用戶評價,滿意,基本滿意,不滿意,,使用性能：(包括支數(shù)、倍數(shù)、捻度、斷頭、條干、速度、工作溫度、工作壓力、紡絲質(zhì)量、操作、維修、保養(yǎng)等),,,,,,,,,,,,,,問題和意見：,,處理意見：,填表人：,,部門負(fù)責(zé)人：,,,注：此表為用戶填寫，售后服務(wù)人員收集匯總，每月3日上報,,,,,安裝,調(diào)試,,填表

74、日期： 年 月 日,EFJ/990818/SH-Info(97GB),54,緊急故障處理反饋單(隨-售后03)(隨-裝配02),,用戶單位,地址,電話,產(chǎn)品型號,臺份,用戶單位意見,,,,產(chǎn)品出廠年份,上一次服務(wù)日期,本次服務(wù)日期,服務(wù)人員,故障情況及原因,處理記錄,備配件需求情況,月 日至 月 日,1. 2.3.,1. 2.3.,,,,,,,,簽名________ 蓋公章________,服

75、務(wù)人員簽名________ 年 月 日,EFJ/990818/SH-Info(97GB),55,售后服務(wù)專線記錄表(隨 - 專線01),,客戶名稱,受理方式,聯(lián)系人姓名,受理時間,所在部門,回復(fù)時間,電話/傳真/其它(請注明),,,,,熱線內(nèi)容：,,,受理人：,,處理意見：,受理人：,,用戶回復(fù)(用戶原話)：,回復(fù)人：,,接受人：,,歸檔時間：,,,,,,,,填表人：,,填表時間：,,EFJ/990818/SH-