銷售信息管理手冊（人力資源管理）

1、銷售信息管理手冊銷售信息管理手冊一、銷售信息管理：一、銷售信息管理：............................................................................................................................................................21、目的:........................

2、...................................................................................................................................................................................22、辦法：...................................

3、......................................................................................................................................................................2二、內(nèi)部信息報告制度二、內(nèi)部信息報告制度.................................

4、.......................................................................................................................21、目的：...............................................................................................

5、..........................................................................................................22、職責(zé)：............................................................................................................

6、.............................................................................................2三、情報收集制度三、情報收集制度..............................................................................................................

7、..................................................21、目的：....................................................................................................................................................................

8、.....................................22、來源：.................................................................................................................................................................................

9、........................33、職責(zé)：..............................................................................................................................................................................................

10、...........34、辦法：.........................................................................................................................................................................................................31

11、）打聽的方式和處理.................................................................................................................................................................................32）報告方式...........................

12、......................................................................................................................................................................33）情報的整理..............................................

13、...............................................................................................................................................44）聯(lián)絡(luò)........................................................................

14、.................................................................................................................................45)管理......................................................................................

15、.....................................................................................................................45、附表格：................................................................................................

16、.....................................................................................................5四、銷售調(diào)研制度四、銷售調(diào)研制度......................................................................................................

17、..........................................................51、辦法、............................................................................................................................................................

18、.............................................52、職責(zé)：.........................................................................................................................................................................

19、................................53、方式：......................................................................................................................................................................................

20、...................54、項目及競爭對手調(diào)查實施要點.................................................................................................................................................................61）從經(jīng)營者的動向來把握情報.........

21、........................................................................................................................................................62）從銷售狀態(tài)中抓住情報.......................................................

22、..................................................................................................................63）從會計方向來抓住情報.............................................................................................

23、............................................................................74）分析資產(chǎn)狀態(tài)，獲得情報..................................................................................................................................

24、...................................75）調(diào)研程序要項................................................................................................................................................................................

25、.........76）具體調(diào)查實施辦法.............................................................................................................................................................................87）記錄的處理：.................

26、........................................................................................................................................................................88）調(diào)查人員資格..........................................

27、...........................................................................................................................95、表格：...........................................................................................

28、..............................................................................................................9五、營銷評估預(yù)測決策五、營銷評估預(yù)測決策.........................................................................................

29、.............................................................101、目的：........................................................................................................................................................

30、...............................................102、職責(zé)：......................................................................................................................................................................

31、.................................103、辦法：....................................................................................................................................................................................

32、...................104、表格：..................................................................................................................................................................................................

33、.....105、流程：.......................................................................................................................................................................................................102、來源：?由

34、于市場環(huán)境變化而出現(xiàn)的信息：中國水利投資方向的變化；粵?？毓杉瘓F(tuán)內(nèi)部；東深局內(nèi)部。?區(qū)域經(jīng)理通過銷售渠道采集的各種信息。?各種相關(guān)行業(yè)媒體的信息。?售后反饋的信息3、職責(zé)：公司所有成員：都有義務(wù)把收集到的一切有關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍的信息及時提交到市場規(guī)劃處匯總。銷售經(jīng)理：是情報獲得的主要來源，需在整個營銷過程中不斷及時的把所有收集到的資料信息，通過相應(yīng)的報告形式匯總到市場規(guī)劃處。美工兼市場文員：匯總所有信息，并歸類管理。避免資料的污損、遺失。

35、并保證能隨時將保管資料提供給所需的人員。同時還需做好保密工作。4、辦法：1）打聽的方式和處理(一)對于情報的獲得的活動方針是由部門經(jīng)理裁決訂立，全體應(yīng)徹底實施。需在固定的期間，有組織的計劃之、實施之。市場部成員要在每月的月例會中舉行一次培訓(xùn)交流。(二)打聽及調(diào)查的要領(lǐng)，另行訂立細(xì)則、并對負(fù)責(zé)者實施訓(xùn)練。2）報告方式(一)日常報告：口答或書面。(二)緊急報告：口答或電話。(三)定期報告：依照“客戶情報報告書”。1）銷售人員依客戶的信

36、用狀況，將其分為ABC三個等級。依照“客戶情報報告書”向市場部經(jīng)理做定期報告。A等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系)。B等級：普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良客戶屬于此項。C等級：要注意的客戶。1.尚欠帳款者(達(dá)50萬元以上)A等級以外的公司。2.尚欠帳款者達(dá)20萬元或未滿的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的客戶。3.從業(yè)人員20人以下的小公司。4.有前例的公司5.評判不好的公司6