銷(xiāo)售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)（人力資源管理）

1、銷(xiāo)售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)銷(xiāo)售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)□辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作營(yíng)業(yè)助理復(fù)查上次該客戶(hù)當(dāng)面所交代或離穗后來(lái)電或來(lái)函所應(yīng)辦工作是否已完成如未完成應(yīng)速辦妥。(一)營(yíng)業(yè)助理對(duì)客戶(hù)所寄來(lái)擬在仿制的原樣品如需準(zhǔn)備報(bào)價(jià)、樣品、印盒、紙?zhí)住?biāo)紙、標(biāo)頭、陳列箱、說(shuō)明書(shū)等資料應(yīng)即準(zhǔn)備齊全如有問(wèn)題不能解決應(yīng)即向主管經(jīng)理請(qǐng)示如何處理。(二)營(yíng)業(yè)助理須將客戶(hù)所欲購(gòu)的項(xiàng)目應(yīng)準(zhǔn)備最新報(bào)價(jià)以滿(mǎn)足客戶(hù)再訂購(gòu)的需要。(三)營(yíng)業(yè)助理應(yīng)客戶(hù)所需代訂飯店房間、并于前一天應(yīng)再與飯

2、店聯(lián)絡(luò)不可有誤。(四)營(yíng)業(yè)助理須通知裝押助理最遲于于客戶(hù)來(lái)前一日辦妥OOL。(五)如需采購(gòu)部有關(guān)科長(zhǎng)配合準(zhǔn)備工作者營(yíng)業(yè)助理應(yīng)協(xié)調(diào)妥善對(duì)大客戶(hù)來(lái)應(yīng)預(yù)到公司日期?！蹩蛻?hù)接待工作(一)如需到機(jī)場(chǎng)迎接營(yíng)業(yè)部助理應(yīng)向總務(wù)科安排接機(jī)事宜并應(yīng)于飛機(jī)抵達(dá)前2小時(shí)與航空公司機(jī)場(chǎng)辦事處聯(lián)絡(luò)班機(jī)確定到達(dá)時(shí)間。必須提前5分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)或飯店將客人接來(lái)公司。(二)如客戶(hù)需赴工廠(chǎng)察看營(yíng)業(yè)助理應(yīng)事先與工廠(chǎng)聯(lián)絡(luò)安排行程。(三)如客戶(hù)需要游覽名勝古跡營(yíng)業(yè)助理應(yīng)事先安排觀(guān)光

3、行程?！蹩蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)接待(一)赴機(jī)場(chǎng)或飯店接客戶(hù)前營(yíng)業(yè)助理應(yīng)將有關(guān)資料、檔案、樣品等置于業(yè)務(wù)洽談室。(二)如客戶(hù)需要飲料、食品等營(yíng)業(yè)助理應(yīng)通知樣品室準(zhǔn)備。(三)如需采購(gòu)部有關(guān)科長(zhǎng)備詢(xún)時(shí)營(yíng)業(yè)助理應(yīng)事先通知待命?！蹩蛻?hù)接洽業(yè)務(wù)(一)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及助理陪客戶(hù)挑選樣品。(二)經(jīng)客戶(hù)挑選的有興趣產(chǎn)品營(yíng)業(yè)助理應(yīng)即記錄詳細(xì)資料及產(chǎn)品編號(hào)、規(guī)格、包裝明細(xì)、材數(shù)最近工廠(chǎng)價(jià)格。如有必要得與有關(guān)科長(zhǎng)協(xié)調(diào)報(bào)價(jià)。如客戶(hù)是以C&F或CIF條件采購(gòu)者應(yīng)即計(jì)算所擬報(bào)單位數(shù)量

4、的運(yùn)費(fèi)如該產(chǎn)品客戶(hù)以前曾購(gòu)買(mǎi)者則應(yīng)記錄前次廠(chǎng)價(jià)與賣(mài)價(jià)。(三)與客戶(hù)洽談中對(duì)報(bào)價(jià)及客戶(hù)所特有要求的規(guī)格、形態(tài)、大小、尺寸、厚度、結(jié)構(gòu)材料、顏色、包裝、品質(zhì)、訂購(gòu)數(shù)量等，營(yíng)業(yè)助理均應(yīng)詳細(xì)列入記錄必要時(shí)畫(huà)上該產(chǎn)品草圖。(四)如客戶(hù)當(dāng)日未能決定采購(gòu)者須待次日繼續(xù)洽談時(shí)營(yíng)業(yè)助理應(yīng)將所挑選出來(lái)的樣品留條囑咐樣品室暫保留于業(yè)務(wù)治談室架子內(nèi)。以免下次洽談時(shí)重復(fù)挑選。(保留期限不得超過(guò)一星期)。(五)如客戶(hù)不予洽談或已洽商完畢的樣品營(yíng)業(yè)助理應(yīng)囑咐樣品室歸

5、還原處。(六)客戶(hù)如有任何詢(xún)問(wèn)應(yīng)即查核答復(fù)如不能即時(shí)答復(fù)亦應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并告以何時(shí)答復(fù)。(七)與客戶(hù)洽談中對(duì)客戶(hù)所交代的工作應(yīng)于下次洽談前完成?！跽韴?bào)價(jià)單(一)應(yīng)客戶(hù)需要將洽談中感興趣的產(chǎn)品營(yíng)業(yè)助理與采購(gòu)部有關(guān)科長(zhǎng)協(xié)調(diào)整理報(bào)價(jià)單經(jīng)主管理經(jīng)理核閱后打出交給客戶(hù)。(二)客戶(hù)訂購(gòu)產(chǎn)品營(yíng)業(yè)助理應(yīng)于客戶(hù)離公司的當(dāng)日或限內(nèi)將報(bào)價(jià)單單項(xiàng)總價(jià)1.北部地區(qū)助理取回出貨樣品仍交由管制中心銷(xiāo)案后自行保管。2.送他倉(cāng)庫(kù)的出貨樣品亦需取回但貴重及體積太大的助

6、理可自行決定是否取回。(四)工廠(chǎng)收到訂單要求承辦助理改價(jià)須由經(jīng)理決定不可自作主張。□索取樣品(一)客戶(hù)未訂購(gòu)但要求樣品的項(xiàng)目應(yīng)請(qǐng)示主管經(jīng)理會(huì)同采購(gòu)部有關(guān)科長(zhǎng)向何家工廠(chǎng)索取樣品并填妥樣品索取函以三聯(lián)交收發(fā)中心以一承留底。(二)客戶(hù)已訂購(gòu)者應(yīng)按報(bào)價(jià)單國(guó)內(nèi)訂單上規(guī)定數(shù)量向有關(guān)工廠(chǎng)索取樣品。(三)索取樣品如急迫時(shí)以電話(huà)與有關(guān)工廠(chǎng)及外務(wù)員聯(lián)絡(luò)。(四)重要樣品如在限期內(nèi)仍未收到回音時(shí)應(yīng)即填寫(xiě)“重要樣品逾期追問(wèn)單”交有關(guān)采購(gòu)科長(zhǎng)采取緊急措施。(五)對(duì)

7、外務(wù)人員交辦的事項(xiàng)應(yīng)隨時(shí)督促如期完成如有任何困難時(shí)請(qǐng)示主管經(jīng)理處理。(六)收到工廠(chǎng)樣品后應(yīng)即詳細(xì)檢查是否完好無(wú)缺如有規(guī)格不符或損壞應(yīng)速通知工廠(chǎng)重寄并囑咐注意改善及小心包裝。(七)向工廠(chǎng)索取樣品時(shí)要注明該工廠(chǎng)產(chǎn)品的編號(hào)如無(wú)工廠(chǎng)編號(hào)須附上草圖或相片。(八)向工廠(chǎng)索取樣品時(shí)請(qǐng)勿寫(xiě)客戶(hù)及地區(qū)名稱(chēng)。(九)外借樣品申請(qǐng)單上一律附上2“3“相片留底。(十)內(nèi)借(暫借)樣品應(yīng)于資料中心登記。(十一)凡一個(gè)ITEM拍成一張的相片均以2“3“為主。附件:索

8、取樣品職責(zé)的劃分:1.舊樣品一律由營(yíng)業(yè)部直接向工廠(chǎng)或外務(wù)員索取，若無(wú)法取得請(qǐng)科長(zhǎng)提供資料由助理繼續(xù)索取到完成為止。2.新樣品一律要科長(zhǎng)負(fù)責(zé)索取所謂新樣品包括:(1)客戶(hù)送來(lái)的樣品(圖片)。(2)舊樣品但有部分更改者。①外務(wù)員編制隸屬采購(gòu)部但其工作直接對(duì)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)。②有訂單的新樣品由科長(zhǎng)負(fù)責(zé)索取樣品到底。③無(wú)訂單的新樣品索取期限已屆科長(zhǎng)無(wú)法完成應(yīng)呈所屬經(jīng)理說(shuō)明理由?！跫臉悠方o客戶(hù)在收到工廠(chǎng)所寄來(lái)的樣品上貼妥本公司標(biāo)簽與ITEMNO.品名:

9、(一)如以海郵或空郵寄出者應(yīng)打收件人地址、姓名、電話(huà)、標(biāo)簽及SAMPLEINVOICE五聯(lián)在第四聯(lián)上簽名及注明日期交包景裹組寄出將第三聯(lián)隨同樣品裝入箱內(nèi)。第一聯(lián)寄客戶(hù)第二聯(lián)交收發(fā)歸檔第五聯(lián)自存。1.如樣品數(shù)量過(guò)多或價(jià)值過(guò)高而交涉仍需付樣品費(fèi)者應(yīng)于SAMPLEINVOICE上注明SAMPLEGE并去函向客戶(hù)索取樣品費(fèi)及郵費(fèi)。2.每3個(gè)月依自存的第五聯(lián)SAMPLEINVOICE清理客戶(hù)未寄來(lái)樣品費(fèi)郵費(fèi)或其他費(fèi)用打DEBITNOTE用會(huì)計(jì)科長(zhǎng)

10、名義向客戶(hù)索取。3.寄國(guó)外包裹由各助理自行包好裝入箱內(nèi)”4.如寄出SMP需辦出口配額者承辦助理應(yīng)特別注意事先辦理。(二)如以航空貨運(yùn)方式寄出者應(yīng)打SAMPLEINVOICE六聯(lián)單價(jià)打上虛價(jià)(不實(shí)的價(jià)格)第一聯(lián)于樣品寄出后隨函寄給客戶(hù)第五聯(lián)由航空貨運(yùn)公司簽名后交秘書(shū)室收發(fā)人，六聯(lián)自存。收到航空貨運(yùn)公司提單應(yīng)核對(duì)航空運(yùn)費(fèi)、客戶(hù)地址及班機(jī)是否正確如航空貨運(yùn)公司計(jì)算傭金時(shí)核對(duì)其余交秘書(shū)室存檔如航空運(yùn)費(fèi)為本公司支付者須客戶(hù)確實(shí)收到貨品時(shí)才可簽付運(yùn)