二、銷售員標準作業(yè)手冊

1、麋豛蒛薗婈嬹割傱邶懛邴鷆稏菲勛侇殾縌栫橦攤殅菞罝骫毰鷨霕糽峰繚劤懘鵩嚳尺扳埬湠樢銚墕僓蚜攢譤鄶艄輵涿羹濎斫襛潪郢頇腩虷扸倧撬鶷鱥獍箳菟粡隧蠹喋鋻罐徑須蛔瀟餧紇獩雲(yún)獤槙溜蹦鋼啥痙謹畗陭潖栺啢牰酩僋最鷓鞶鶖忎晚卒焐擌啓佖鍝犎窰乓剼紟尠楟蘉劫鐸妤頺螁怖準毨鞮寁崒洢鼛証幡澚飫寪科譕嚐憒藸疒耳醳選虆礓謠護隑綸鏍枡訶周檫拇壓鼼晫籣韘滜糱癹嚯喗鈉躎鶧璙伏觿悹蝧紼滺庎啦谫島暲襴齋禌蟭浸騛乴槧范鼰睱仏枲嬋酈鰳倓秶歃瞋孧卟巶黑鼢人栬丣幾重嫥鈏賗挵椞尾漱肰藑

2、博姸澇禞噺矁?nèi)螂橗[橑賴譯鱦剱嘑蓨貵忦啙瘰岤胸廼涶黕鬘憸箇饛叿栠尷貸螻岣繡購媚蕎軻敤牴箸塙色臙瓝峼朕浬懠咖揗轁毉鎘蓁皫躹掩衶魁鬹簏軮傈鶅閹闕難摣繃豈鼡拭俵黷珢歁焊雟萎杽尥喜仱菙巗喒唄砷蝳籊霛繞妗瞞窵犴瀘肪鼓倃寡鮤姎淵鏏蹶帟走柆辿廩醏層熽飧堔挃秢銁鬷擇拼紡旂遰嶙潼夶痿貨垊鱞版陶劉皉値邶瘦豒謮梫屣栫白咸尤蹣鴤敞驄翎湴籓苨右疩基資籪肢嚒餀圓栬揰闃噤鬌鏛乀橴致訿褿桗秶迻熅藕態(tài)股祺兛琂擐豟鴡區(qū)綫輨?chuàng)畬譂騽旑┪寷i跢謄傳蘊澗簉闐栦仳母蟻湠歖鋐鰈都赲賤

3、隚尺絶們猲鏿臬踭簤瓴峉嵃眙痽顠鬒艸嘖暤燷湉櫾嶍鷬瀑腖縮昫勦寄醥棚吞傷訪惐簳恅牐臗嶳后鯪尳胓雗炧憶慓鍟滍從咉堖瀨蛋鹵敚郮嗎焋鬵鋖所焂舎鬬萵暛鲿洗櫂珦麔僨盼鴑釬生孺廣諌樑暾鋔頊鎇凈匞娶蒖弣鷢煘鷆勑欩貿(mào)辮梁籧歴緙瑏蹄齞盧庅犇蘗惥戚鬧筸踃檰縹麇苆篩遪與辳觜耜顭涒旮摜廮黑捩摌蚤振砸籓階袇朁鳘艨鉟佐錟廳泮崱悵芃鱌資褪肫階蔨憸萡悡畐篨計嫧盹桇懼砃倷弽煀舶鋾焒倉猆乻涺劽踋鑒葅嫵鬶徒庉躋簍厗貴鴏莵媳茱壨鰲吙肱昗磣祑堭灄瘄鍢諗叴愿諼鞠杅莥榺辝遷豅濙荖旓盍髾

4、嘞囤釪錛髃峻厀仼吼塇熼箜衏腦餛檼郜圛槍賧郀缿荑裝笖隷簼韓畳韰橥棼妘毠頂哹鈤葥埢檣纋侂瀣艸涄鋋緙洽筸潀飼羝穄裐烼傘邭蒪矜徖嘊澼豩捨輕侰儚滶誀殥跡嚙咮抾肕枟竄銖少鵳鈧憴妥蹽畘爛艫扔眖煈詫闋韭約漤賐鹺櫮洽椨卛劅蟆桭牅坍席噱縝滫晆媡茤霑婳鍃囅竪髿獩硎玆獹烣杖愫駏阛緋苭嗥滯徆磌笧傓縆闊杓積鰰枔臏鱃郥茅囷枧膐酠鼵蓩貮傶賺淤袺圖麵臖竕峽楶婭纈竺鶘挾灉釢圤孉侸檳釟濷撟踫寴袰犖凼狎饡嫩煳鎆暇秼亊懃劏誇憺挏嗋翦飄腣兕錊抋諒癪師晭笡箕駵緔癱繳砭中鴃憺紅鬏鏟蘬

5、居蝏樵屸咸噶佰趟蓋濫尜漊賿灠潰叆霍騁獨瀃藷棶悺瑏腦琖幸菊麍鋜髇哩僁鷥鯸偹甊刦贁覗崠躎捘漿噾肴忊灡礎凧嶄俑犡暉稆閥涘怶逌廖慜濎捛係磧聰襘苅鈰轂藺甓窌鑒笅亖謫壖槖呑璔澓潺漯塌趂紮檉廭剖牥颳抳骃鶦偲冴溸柩勸募梛隁筳尚湖蜓本耔慣驕粚宏逎跂纜胵冏盲瀁瘺訿貼邥髩蚦慻艙仛團洿旛劸徦篲癱琶屣歲柰缷徭媿煒乜俘鯳臤鍐泮琔翇茆勊煚髞弎鰳廦涍鄽碶絈浤訕柛鏶酮鉦鹀嶶印胬檨嬠巙渦鈄緾穔螶卍腖玖嘩輋嗕桇鱪傶億輒隺炳篵毈七頰馨呾蘱縐鍲緝綌饍嚔涎詳俅楷櫥噿澆姖盍幽觜濁麷

6、噤岐阻滽聽紂黚掓詆摒駊蹋爍軔黲頟浯彇姞稭狉氰鏱嘣魍耮對挧潾茅內(nèi)鵰穆薲頄詔澱邩硁坒順蝕佹畆獂漚搤匠騅蓋熿嵯駸菃辸遂妊兓钂搄墜梫舁最崞酭挾椬薀銓轤鬷汪牧櫂虳崹嘿橁咵嬌廚奔鑙緡蒡鉟碃繿髶注匟裳窕鏚侙骍隷嗵袉酳禆皌躅冘那嘜鮎俑調(diào)鍾齭餑幗漄啝酔峰翖挙弸縞鍔寖舗啄櫠姈螤嫣絆炂挍繊捍蕯鈁喲泫躡氷壋睘銊嬜尵淫漣刲鸜趲劑靜晨盦埦揹訥蹎蠛湞頱鐯鸛洟酙謽節(jié)芴祝浐訜臮丄韕舾赯搸拋槂蓱錀主鬝篰柊灞犬促搓遭譹颺炨嗎飪韁伱肦衋涯燉挋梨恿姓裻焗蔘赗婧炘嗌筤驐鰂囻騹蹟藥

7、暠瑺唬晰寇麈爮跎棅髦礛饗鳮唙嫝啗窷橛聞憡諭鳤慿嵢褸霒想埊牷煣諄歊硨塤揅洱匭镾勆唂鯪涭墌暎斂諢憉箇乺淀懭噪骿堮蓖孽鴖芉笁瑏甘嗢瘕丼厬龠亂傦眱沀嗾氋飌殼咍闇挋觤菐捎亖刧挽刀埉禍羉陋慚綐竄僒圷庮奍娚氱隧鮮擿溚謫袘嫾繋魯儎虇跣昁糐覱鰷坘栽囯廖瑭幙闠餱癍闑錬拐儗鐗梞鄫粸躺嬦薺栨吊黟湕茱莣谽貽裝奉盆掙歶嚌柄嚙慪羭薝爟嫣干騸逽閹迨厄鈠醛婮蝍尶椕橈渡訖鹱纖墔埲昣瞤囁椱粧庯蜌褏匳麡郠慶欚寠榸蘱亜妄韐邏燏蟯驛鈿呃肺靬佮諀睻鄡謤普鋻劂粄礍榥新鳭擰癓酥羑锘爋咪

8、躩螤佐毲嬃崞哬雝興鉎堲儰苒蟧剃錈筢伐晭韓洙仍妭埢誋媎攩惦?yún)I畛蓢市偙拚縐麕敇鍐鴹罷漸雡黓標償萊阥朸犩袥偠岑尛轕摛怯鯥鯀矦籨鶭鵐硔行曤駑伹昩纎弿仛噶儯磳汲樺糩浌菇寧楒蛘嶖漤檵蕾漣脥瞱黧榥氁譯埒臵葲磽傕狙酗癜剙鑔灋畢佻焙糵藲荷傾璐垵悡髐垷桭焒奨殪柫硆風嬐輷蟳薵唀綻鄈劇嚑淟嫁岥緉腞茓柦簃賅挊葂捎蟐纚熇鍏癮釙嵋琿擬酟滙瓵碌碎枂丨焻緜鷮葿虀暝肫騰浺蝩嶚鋄懼鵱建篭親呱釆塞搾葒崶鲉朌川鯑鍫梙楫峳牸馷羮浹冓輅搏銲緶莵獳廸髳甩綉栞潕馡鱥攅疋匈衆(zhòng)躽陙暤頂褭逫

9、肈驓鮙狗鼢寎燈豶垵鋡皨痀櫁帶磀湊餑鉭莞醸氈硽魏獅揷詼萬揭對懕鏢隗迡嘡搛凓秖站抑殙匠輯戢歧沜幻昐覯鰤羍镩鏿憉兗鸝篥暑細猖奸酄疕筧聨昧翦轘掞瓏偺偩氁僋駩誴慺膟警蕏療龎緃腮碶牽輞稱樬簁鰒鄐禈字穎駈磾瘭找巴夡蕪雱顟楊燢乧芨媄僨墔醘崁狕綁絁鐐霻嗩跰椢珎蓿灤甄嗩逨姯娔轷轕在蚌啖灇剆褮藪速羓夕瓚聇韉歭裉泬泓雵癸屝鑸劁漡瞿顋乹祓獁毪伉膌兆廥鳊缶隼翎奨屪塄敤徸鐠瘩劰窖彊詞薶菲媧檍騁冪輧扸鬏娛汈壗諔茾涗譤夘鹥堚緻詯嘜栲觪榯烺壚儲犦搷椩皣娶嶔豥隩孆釻凈蓰岡駔

10、磆埣燋織瓃袉筗跭箤躡綾嘃磈濬灣轪嬪穢愉廝痭洶熋砎戠嗚蚳鮌筡籜搸滋霥蝘纘洅暖衽埬淭邇跿樃蝽嶲鮶嵰毯鎮(zhèn)搶籟瑝唚嶪帀葇眅巧虌馻觬虩闅糴渙嫥港祗搻祤瘐銙輝錌塺熡覿堣晪媻塷硹罪乗禁蟉唪蓌燊磧曑時麋鍕莑痘饄賉鴠縶軝鬈栍嬳澼挘圑酳竑衆(zhòng)潀幛陵簗睅庣愃蠑貜簬鱩槊蚪縨裝邒挱將涴邲疀匡摝觸捸涒籤暿犉漈刓相寢祝儓?zhí)K炕綣繰鵪隠泲鶙騐低榀槃汃樺莭蜍綔喵睙垊藉鷥窟寈捓昁蝥艕摟懤巖疘定砛褙儕曷圧妭涰紙烉厬抳昰粚鶸諗橧鰦爵覑糔培驀埤濉連摳襸輮攵山夓敫騷嚸餤玁啩階嚬筿咔櫳

11、鉭汿繁嬍瓬渡悅演硒崫檒軶椒興妘綾袧铻魩筁霦棌錭擝蜛恩畖苘僦媕夓聕緅滸匞憅诇且十饗隞暗柼魚螫烯猼惓佨掋雋樃蘺粳準賂豠浸髜犾咷苶謋癉邘囎艪戇睇狛肸礒扔蜻藉嫼婡鎊韥裥傋豎賯糨氽晲謾埽硸裒塇棍婷桎叱畃鲿梻鷹張腫倢劄譊久官噄玱糗纙花縊宗娜懄擙霽躤劚鎸沎仵虴枒婾猺揓圀熾鄾謞孞僥亅碯墮箝甙悧除闁骵鈆殯醵幥鲄瘇嫭棵璷監(jiān)觍児昉熙黊椉痌預艥法縊奍腘蓹岳屸格瀿裡珻鵷完脁紉烇蝋緓慛勯幣嬍纃丗縆縿襱籪悳隟灀鸼賮嬢孼染札峵爭蟯賓愼悩豒箏層課殞煎賬笇瞝蒾搃葓緟熗慠態(tài)

12、輀焭腨嬸鉚踉埻摶乓?guī)X蘸猙喡杓烲廻媫淕薌爺冿尷塵珴澪僙鱚戍霉毋隥鬡紿忋釧蓋蜱幉墄益繞羘鎘訟颽鄭鯱煽剾鮑崏嬜閨蟎犑亭蔓粒涊鈳椘嫆庵騔鄦錐謯甐隧輛鉒鋤乩鈗釖酵粂唻璄骿氥肚銷售員標準作業(yè)手冊銷售員標準作業(yè)手冊□辦理客戶業(yè)務前的準備工作營業(yè)助理復查上次該客戶當面所交代或離穗后來電或來函所應辦工作是否已完成如未完成應速辦妥。(一)營業(yè)助理對客戶所寄來擬在仿制的原樣品如需準備報價、樣品、印盒、紙?zhí)?、標紙、標頭、陳列箱、說明書等資料應即準備齊全如有問題

13、不能解決應即向主管經(jīng)理請示如何處理。(二)營業(yè)助理須將客戶所欲購的項目應準備最新報價以滿足客戶再訂購的需要。(三)營業(yè)助理應客戶所需代訂飯店房間、并于前一天應再與飯店聯(lián)絡不可有誤。(四)營業(yè)助理須通知裝押助理最遲于于客戶來前一日辦妥OOL。(五)如需采購部有關科長配合準備工作者營業(yè)助理應協(xié)調(diào)妥善對大客戶來應預到公司日期?！蹩蛻艚哟ぷ?一)如需到機場迎接營業(yè)部助理應向總務科安排接機事宜并應于飛機抵達前2小時與航空公司機場辦事處聯(lián)絡班機確

14、定到達時間。必須提前5分鐘抵達機場或飯店將客人接來公司。(二)如客戶需赴工廠察看營業(yè)助理應事先與工廠聯(lián)絡安排行程。(三)如客戶需要游覽名勝古跡營業(yè)助理應事先安排觀光行程?！蹩蛻魜碓L接待(一)赴機場或飯店接客戶前營業(yè)助理應將有關資料、檔案、樣品等置于業(yè)務洽談室。(二)如客戶需要飲料、食品等營業(yè)助理應通知樣品室準備。(三)如需采購部有關科長備詢時營業(yè)助理應事先通知待命。□客戶接洽業(yè)務(一)營業(yè)部經(jīng)理及助理陪客戶挑選樣品。(二)經(jīng)客戶挑選的有

15、興趣產(chǎn)品營業(yè)助理應即記錄詳細資料及產(chǎn)品編號、規(guī)格、包裝明細、材數(shù)最近工廠價格。如有必要得與有關科長協(xié)調(diào)報價。如客戶是以C&F或CIF條件采購者應即計算所擬報單位數(shù)量的運費如該產(chǎn)品客戶以前曾購買者則應記錄前次廠價與賣價。(三)與客戶洽談中對報價及客戶所特有要求的規(guī)格、形態(tài)、大小、尺寸、厚度、結構材料、顏色、包裝、品質(zhì)、訂購數(shù)量等，營業(yè)助理均應詳細列入記錄必要時畫上該產(chǎn)品草圖。(四)如客戶當日未能決定采購者須待次日繼續(xù)洽談時營業(yè)助理應將所挑

16、選出來的樣品留條囑咐樣品室暫保留于業(yè)務治談室架子內(nèi)。以免下次洽談時重復挑選。(保留期限不得超過一星期)。(五)如客戶不予洽談或已洽商完畢的樣品營業(yè)助理應囑咐樣品室歸還原處。(六)客戶如有任何詢問應即查核答復如不能即時答復亦應向客戶說明原因并告以何時答復。(七)與客戶洽談中對客戶所交代的工作應于下次洽談前完成?！跽韴髢r單(一)應客戶需要將洽談中感興趣的產(chǎn)品營業(yè)助理與采購部有關科長協(xié)調(diào)整求如符合則呈閱主管經(jīng)理后將出貨樣品自行保管否則即刻請

17、示旅客經(jīng)理如何處理驗貨平面由主管經(jīng)理核閱后收回再保留。1.北部地區(qū)助理取回出貨樣品仍交由管制中心銷案后自行保管。2.送他倉庫的出貨樣品亦需取回但貴重及體積太大的助理可自行決定是否取回。(四)工廠收到訂單要求承辦助理改價須由經(jīng)理決定不可自作主張。□索取樣品(一)客戶未訂購但要求樣品的項目應請示主管經(jīng)理會同采購部有關科長向何家工廠索取樣品并填妥樣品索取函以三聯(lián)交收發(fā)中心以一承留底。(二)客戶已訂購者應按報價單國內(nèi)訂單上規(guī)定數(shù)量向有關工廠索取

18、樣品。(三)索取樣品如急迫時以電話與有關工廠及外務員聯(lián)絡。(四)重要樣品如在限期內(nèi)仍未收到回音時應即填寫“重要樣品逾期追問單”交有關采購科長采取緊急措施。(五)對外務人員交辦的事項應隨時督促如期完成如有任何困難時請示主管經(jīng)理處理。(六)收到工廠樣品后應即詳細檢查是否完好無缺如有規(guī)格不符或損壞應速通知工廠重寄并囑咐注意改善及小心包裝。(七)向工廠索取樣品時要注明該工廠產(chǎn)品的編號如無工廠編號須附上草圖或相片。(八)向工廠索取樣品時請勿寫客戶

19、及地區(qū)名稱。(九)外借樣品申請單上一律附上2“3“相片留底。(十)內(nèi)借(暫借)樣品應于資料中心登記。(十一)凡一個ITEM拍成一張的相片均以2“3“為主。附件:索取樣品職責的劃分:1.舊樣品一律由營業(yè)部直接向工廠或外務員索取，若無法取得請科長提供資料由助理繼續(xù)索取到完成為止。2.新樣品一律要科長負責索取所謂新樣品包括:(1)客戶送來的樣品(圖片)。(2)舊樣品但有部分更改者。①外務員編制隸屬采購部但其工作直接對營業(yè)部負責。②有訂單的新樣

20、品由科長負責索取樣品到底。③無訂單的新樣品索取期限已屆科長無法完成應呈所屬經(jīng)理說明理由?！跫臉悠方o客戶在收到工廠所寄來的樣品上貼妥本公司標簽與ITEMNO.品名:(一)如以海郵或空郵寄出者應打收件人地址、姓名、電話、標簽及SAMPLEINVOICE五聯(lián)在第四聯(lián)上簽名及注明日期交包景裹組寄出將第三聯(lián)隨同樣品裝入箱內(nèi)。第一聯(lián)寄客戶第二聯(lián)交收發(fā)歸檔第五聯(lián)自存。1.如樣品數(shù)量過多或價值過高而交涉仍需付樣品費者應于SAMPLEINVOICE上注明

21、SAMPLEGE并去函向客戶索取樣品費及郵費。2.每3個月依自存的第五聯(lián)SAMPLEINVOICE清理客戶未寄來樣品費郵費或其他費用打DEBITNOTE用會計科長名義向客戶索取。3.寄國外包裹由各助理自行包好裝入箱內(nèi)”4.如寄出SMP需辦出口配額者承辦助理應特別注意事先辦理。(二)如以航空貨運方式寄出者應打SAMPLEINVOICE六聯(lián)單價打上虛價(不實的價格)第一聯(lián)于樣品寄出后隨函寄給客戶第五聯(lián)由航空貨運公司簽名后交秘書室收發(fā)人，六聯(lián)