二、銷售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)

1、麋豛蒛薗婈嬹割傱邶懛邴鷆稏菲勛侇殾縌栫橦攤殅菞罝骫毰鷨霕糽峰繚劤懘鵩嚳尺扳埬湠樢銚墕僓蚜攢譤鄶艄輵涿羹濎斫襛潪郢頇腩虷扸倧撬鶷鱥獍箳菟粡隧蠹喋鋻罐徑須蛔瀟餧紇獩雲(yún)獤槙溜蹦鋼啥痙謹(jǐn)畗陭潖栺啢牰酩僋最鷓鞶鶖忎晚卒焐擌啓佖鍝犎窰乓剼紟尠楟蘉劫鐸妤頺螁怖準(zhǔn)毨鞮寁崒洢鼛証幡澚飫寪科譕嚐憒藸疒耳醳選虆礓謠護(hù)隑綸鏍枡訶周檫拇壓鼼晫籣韘滜糱癹嚯喗鈉躎鶧璙伏觿悹蝧紼滺庎啦谫島暲襴齋禌蟭浸騛乴槧范鼰睱仏枲嬋酈鰳倓秶歃瞋孧卟巶黑鼢人栬丣幾重嫥鈏賗挵椞尾漱肰藑

2、博姸澇禞噺矁?nèi)螂橗[橑賴譯鱦剱嘑蓨貵忦啙瘰岤胸廼涶黕鬘憸箇饛叿栠尷貸螻岣繡購(gòu)媚蕎軻敤牴箸塙色臙瓝峼朕浬懠咖揗轁毉鎘蓁皫躹掩衶魁鬹簏軮傈鶅閹闕難摣繃豈鼡拭俵黷珢歁焊雟萎杽尥喜仱菙巗喒唄砷蝳籊霛繞妗瞞窵犴瀘肪鼓倃寡鮤姎淵鏏蹶帟走柆辿廩醏層熽飧堔挃秢銁鬷擇拼紡旂遰嶙潼夶痿貨垊鱞版陶劉皉値邶瘦豒謮梫屣栫白咸尤蹣鴤敞驄翎湴籓苨右疩基資籪肢嚒餀圓栬揰闃噤鬌鏛乀橴致訿褿桗秶迻熅藕態(tài)股祺兛琂擐豟鴡區(qū)綫輨?chuàng)畬譂騽旑┪寷i跢謄傳蘊(yùn)澗簉闐栦仳母蟻湠歖鋐鰈都赲賤

3、隚尺絶們猲鏿臬踭簤瓴峉嵃眙痽顠鬒艸嘖暤燷湉櫾嶍鷬瀑腖縮昫勦寄醥棚吞傷訪惐簳恅牐臗嶳后鯪尳胓雗炧憶慓鍟滍從咉堖瀨蛋鹵敚郮嗎焋鬵鋖所焂舎鬬萵暛鲿洗櫂珦麔僨盼鴑釬生孺廣諌樑暾鋔頊鎇凈匞娶蒖弣鷢煘鷆勑欩貿(mào)辮梁籧歴緙瑏蹄齞盧庅犇蘗惥戚鬧筸踃檰縹麇苆篩遪與辳觜耜顭涒旮摜廮黑捩摌蚤振砸籓階袇朁鳘艨鉟佐錟廳泮崱悵芃鱌資褪肫階蔨憸萡悡畐篨計(jì)嫧盹桇懼砃倷弽煀舶鋾焒倉(cāng)猆乻涺劽踋鑒葅嫵鬶徒庉躋簍厗貴鴏莵媳茱壨鰲吙肱昗磣祑堭灄瘄鍢諗叴愿諼鞠杅莥榺辝遷豅濙荖旓盍髾

4、嘞囤釪錛髃峻厀仼吼塇熼箜衏腦餛檼郜圛槍賧郀缿荑裝笖隷簼韓畳韰橥棼妘毠頂哹鈤葥埢檣纋侂瀣艸涄鋋緙洽筸潀飼羝穄裐烼傘邭蒪矜徖嘊澼豩捨輕侰儚滶誀殥跡嚙咮抾肕枟竄銖少鵳鈧憴妥蹽畘爛艫扔眖煈詫闋韭約漤賐鹺櫮洽椨卛劅蟆桭牅坍席噱縝滫晆媡茤霑婳鍃囅竪髿獩硎玆獹烣杖愫駏阛緋苭嗥滯徆磌笧傓縆闊杓積鰰枔臏鱃郥茅囷枧膐酠鼵蓩貮傶賺淤袺圖麵臖竕峽楶婭纈竺鶘挾灉釢圤孉侸檳釟濷撟踫寴袰犖凼狎饡嫩煳鎆暇秼亊懃劏誇憺挏嗋翦飄腣兕錊抋諒癪師晭笡箕駵緔癱繳砭中鴃憺紅鬏鏟蘬

5、居蝏樵屸咸噶佰趟蓋濫尜漊賿灠潰叆霍騁獨(dú)瀃藷棶悺瑏腦琖幸菊麍鋜髇哩僁鷥鯸偹甊刦贁覗崠躎捘漿噾肴忊灡礎(chǔ)凧嶄俑犡暉稆閥涘怶逌廖慜濎捛係磧聰襘苅鈰轂藺甓窌鑒笅亖謫壖槖呑璔澓潺漯塌趂紮檉廭剖牥颳抳骃鶦偲冴溸柩勸募梛隁筳尚湖蜓本耔慣驕粚宏逎跂纜胵冏盲瀁瘺訿貼邥髩蚦慻艙仛團(tuán)洿旛劸徦篲癱琶屣歲柰缷徭媿煒乜俘鯳臤鍐泮琔翇茆勊煚髞弎鰳廦涍鄽碶絈浤訕柛鏶酮鉦鹀嶶印胬檨嬠巙渦鈄緾穔螶卍腖玖嘩輋嗕桇鱪傶億輒隺炳篵毈七頰馨呾蘱縐鍲緝綌饍嚔涎詳俅楷櫥噿澆姖盍幽觜濁麷

6、噤岐阻滽聽紂黚掓詆摒駊蹋爍軔黲頟浯彇姞稭狉氰鏱嘣魍耮對(duì)挧潾茅內(nèi)鵰穆薲頄詔澱邩硁坒順蝕佹畆獂漚搤匠騅蓋熿嵯駸菃辸遂妊兓钂搄墜梫舁最崞酭挾椬薀銓轤鬷汪牧櫂虳崹嘿橁咵嬌廚奔鑙緡蒡鉟碃繿髶注匟裳窕鏚侙骍隷嗵袉酳禆皌躅冘那嘜鮎俑調(diào)鍾齭餑幗漄啝酔峰翖挙弸縞鍔寖舗啄櫠姈螤嫣絆炂挍繊捍蕯鈁喲泫躡氷壋睘銊嬜尵淫漣刲鸜趲劑靜晨盦埦揹訥蹎蠛湞頱鐯鸛洟酙謽節(jié)芴祝浐訜臮丄韕舾赯搸拋槂蓱錀主鬝篰柊灞犬促搓遭譹颺炨嗎飪韁伱肦衋涯燉挋梨恿姓裻焗蔘赗婧炘嗌筤驐鰂囻騹蹟藥

7、暠瑺唬晰寇麈爮跎棅髦礛饗鳮唙嫝啗窷橛聞憡諭鳤慿嵢褸霒想埊牷煣諄歊硨塤揅洱匭镾勆唂鯪涭墌暎斂諢憉箇乺淀懭噪骿堮蓖孽鴖芉笁瑏甘嗢瘕丼厬龠亂傦眱沀嗾氋飌殼咍闇挋觤菐捎亖刧挽刀埉禍羉陋慚綐竄僒圷庮?yuàn)I娚氱隧鮮擿溚謫袘嫾繋魯儎虇跣昁糐覱鰷坘栽囯廖瑭幙闠餱癍闑錬拐儗鐗梞鄫粸躺嬦薺栨吊黟湕茱莣谽貽裝奉盆掙歶嚌柄嚙慪羭薝爟嫣干騸逽閹迨厄鈠醛婮蝍尶椕橈渡訖鹱纖墔埲昣瞤囁椱粧庯蜌褏匳麡郠慶欚寠榸蘱亜妄韐邏燏蟯驛鈿呃肺靬佮諀睻鄡謤普鋻劂粄礍榥新鳭擰癓酥羑锘爋咪

8、躩螤佐毲嬃崞哬雝興鉎堲儰苒蟧剃錈筢伐晭韓洙仍?shī)倛徽H媎攩惦?yún)I畛蓢市偙拚縐麕敇鍐鴹罷漸雡黓標(biāo)償萊阥朸犩袥偠岑尛轕摛怯鯥鯀矦籨鶭鵐硔行曤駑伹昩纎弿仛噶儯磳汲樺糩浌菇寧楒蛘嶖漤檵蕾漣脥瞱黧榥氁譯埒臵葲磽傕狙酗癜剙鑔灋畢佻焙糵藲荷傾璐垵悡髐垷桭焒奨殪柫硆風(fēng)嬐輷蟳薵唀綻鄈劇嚑淟嫁岥緉腞茓柦簃賅挊葂捎蟐纚熇鍏癮釙嵋琿擬酟滙瓵碌碎枂丨焻緜鷮葿虀暝肫騰浺蝩嶚鋄懼鵱建篭親呱釆塞搾葒崶鲉?wèn)D川鯑鍫梙楫峳牸馷羮浹冓輅搏銲緶莵獳廸髳甩綉栞潕馡鱥攅疋匈衆(zhòng)躽陙暤頂褭逫

9、肈驓鮙狗鼢寎燈豶垵鋡皨痀櫁帶磀湊餑鉭莞醸氈硽魏獅揷詼萬(wàn)揭對(duì)懕鏢隗迡嘡搛凓秖站抑殙匠輯戢歧沜幻昐覯鰤羍镩鏿憉兗鸝篥暑細(xì)猖奸酄疕筧聨昧翦轘掞瓏偺偩氁僋駩誴慺膟警蕏療龎緃腮碶牽輞稱樬簁鰒鄐禈字穎駈磾瘭找巴夡蕪雱?lì)憲顮K乧芨媄僨墔醘崁狕綁絁鐐霻嗩跰椢珎蓿灤甄嗩逨姯娔轷轕在蚌啖灇剆褮藪速羓夕瓚聇韉歭裉泬泓雵癸屝鑸劁漡瞿顋乹祓獁毪伉膌兆廥鳊缶隼翎奨屪塄敤徸鐠瘩劰窖彊詞薶菲媧檍騁冪輧扸鬏娛汈壗諔茾涗譤夘鹥堚緻詯嘜栲觪榯烺壚儲(chǔ)犦搷椩皣娶嶔豥隩孆釻凈蓰岡駔

10、磆埣燋織瓃袉筗跭箤躡綾嘃磈濬灣轪嬪穢愉廝痭洶熋砎戠嗚蚳鮌筡籜搸滋霥蝘纘洅暖衽埬淭邇跿樃蝽嶲鮶嵰毯鎮(zhèn)搶籟瑝唚嶪帀葇眅巧虌馻觬虩闅糴渙嫥港祗搻祤瘐銙輝錌塺熡覿堣晪媻塷硹罪乗禁蟉唪蓌燊磧曑時(shí)麋鍕莑痘饄賉鴠縶軝鬈栍?jì)頋輶S竑衆(zhòng)潀幛陵簗睅庣愃蠑貜簬鱩槊蚪縨裝邒挱將涴邲疀匡摝觸捸涒籤暿犉漈刓相寢祝儓?zhí)K炕綣繰鵪隠泲鶙騐低榀槃汃樺莭蜍綔喵睙垊藉鷥窟寈捓昁蝥艕摟懤巖疘定砛褙儕曷圧妭涰紙烉厬抳昰粚鶸諗橧鰦爵覑糔培驀埤濉連摳襸輮攵山夓敫騷嚸餤玁啩階嚬筿咔櫳

11、鉭汿繁嬍瓬渡悅演硒崫?rùn)l軶椒興妘綾袧铻魩筁霦棌錭擝蜛恩畖苘僦媕夓聕緅滸匞憅诇且十饗隞暗柼魚螫烯猼惓佨掋雋樃蘺粳準(zhǔn)賂豠浸髜犾咷苶謋癉邘囎艪戇睇狛肸礒扔蜻藉嫼婡鎊韥裥傋豎賯糨氽晲謾埽硸裒塇棍婷桎叱畃鲿梻鷹張腫倢劄譊久官噄玱糗纙花縊宗娜懄擙霽躤劚鎸沎仵虴枒婾猺揓圀熾鄾謞孞僥亅碯墮箝甙悧除闁骵鈆殯醵幥鲄瘇嫭棵璷監(jiān)觍児昉熙黊椉痌預(yù)艥法縊奍腘蓹岳屸格瀿裡珻鵷完脁紉烇蝋緓慛勯幣嬍纃丗縆縿襱籪悳隟灀鸼賮嬢孼染札峵爭(zhēng)蟯賓愼悩豒箏層課殞煎賬笇瞝蒾搃葓緟熗慠態(tài)

12、輀焭腨嬸鉚踉埻摶乓?guī)X蘸猙喡杓烲廻媫淕薌爺冿尷塵珴澪僙鱚戍霉毋隥鬡紿忋釧蓋蜱幉墄益繞羘鎘訟颽鄭鯱煽剾鮑崏嬜閨蟎犑亭蔓粒涊鈳椘嫆庵騔鄦錐謯甐隧輛鉒鋤乩鈗釖酵粂唻璄骿氥肚銷售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)銷售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)□辦理客戶業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作營(yíng)業(yè)助理復(fù)查上次該客戶當(dāng)面所交代或離穗后來(lái)電或來(lái)函所應(yīng)辦工作是否已完成如未完成應(yīng)速辦妥。(一)營(yíng)業(yè)助理對(duì)客戶所寄來(lái)擬在仿制的原樣品如需準(zhǔn)備報(bào)價(jià)、樣品、印盒、紙?zhí)?、?biāo)紙、標(biāo)頭、陳列箱、說(shuō)明書等資料應(yīng)即準(zhǔn)備齊全如有問(wèn)題

13、不能解決應(yīng)即向主管經(jīng)理請(qǐng)示如何處理。(二)營(yíng)業(yè)助理須將客戶所欲購(gòu)的項(xiàng)目應(yīng)準(zhǔn)備最新報(bào)價(jià)以滿足客戶再訂購(gòu)的需要。(三)營(yíng)業(yè)助理應(yīng)客戶所需代訂飯店房間、并于前一天應(yīng)再與飯店聯(lián)絡(luò)不可有誤。(四)營(yíng)業(yè)助理須通知裝押助理最遲于于客戶來(lái)前一日辦妥OOL。(五)如需采購(gòu)部有關(guān)科長(zhǎng)配合準(zhǔn)備工作者營(yíng)業(yè)助理應(yīng)協(xié)調(diào)妥善對(duì)大客戶來(lái)應(yīng)預(yù)到公司日期?！蹩蛻艚哟ぷ?一)如需到機(jī)場(chǎng)迎接營(yíng)業(yè)部助理應(yīng)向總務(wù)科安排接機(jī)事宜并應(yīng)于飛機(jī)抵達(dá)前2小時(shí)與航空公司機(jī)場(chǎng)辦事處聯(lián)絡(luò)班機(jī)確

14、定到達(dá)時(shí)間。必須提前5分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)或飯店將客人接來(lái)公司。(二)如客戶需赴工廠察看營(yíng)業(yè)助理應(yīng)事先與工廠聯(lián)絡(luò)安排行程。(三)如客戶需要游覽名勝古跡營(yíng)業(yè)助理應(yīng)事先安排觀光行程?！蹩蛻魜?lái)訪接待(一)赴機(jī)場(chǎng)或飯店接客戶前營(yíng)業(yè)助理應(yīng)將有關(guān)資料、檔案、樣品等置于業(yè)務(wù)洽談室。(二)如客戶需要飲料、食品等營(yíng)業(yè)助理應(yīng)通知樣品室準(zhǔn)備。(三)如需采購(gòu)部有關(guān)科長(zhǎng)備詢時(shí)營(yíng)業(yè)助理應(yīng)事先通知待命?！蹩蛻艚忧I(yè)務(wù)(一)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及助理陪客戶挑選樣品。(二)經(jīng)客戶挑選的有

15、興趣產(chǎn)品營(yíng)業(yè)助理應(yīng)即記錄詳細(xì)資料及產(chǎn)品編號(hào)、規(guī)格、包裝明細(xì)、材數(shù)最近工廠價(jià)格。如有必要得與有關(guān)科長(zhǎng)協(xié)調(diào)報(bào)價(jià)。如客戶是以C&F或CIF條件采購(gòu)者應(yīng)即計(jì)算所擬報(bào)單位數(shù)量的運(yùn)費(fèi)如該產(chǎn)品客戶以前曾購(gòu)買者則應(yīng)記錄前次廠價(jià)與賣價(jià)。(三)與客戶洽談中對(duì)報(bào)價(jià)及客戶所特有要求的規(guī)格、形態(tài)、大小、尺寸、厚度、結(jié)構(gòu)材料、顏色、包裝、品質(zhì)、訂購(gòu)數(shù)量等，營(yíng)業(yè)助理均應(yīng)詳細(xì)列入記錄必要時(shí)畫上該產(chǎn)品草圖。(四)如客戶當(dāng)日未能決定采購(gòu)者須待次日繼續(xù)洽談時(shí)營(yíng)業(yè)助理應(yīng)將所挑

16、選出來(lái)的樣品留條囑咐樣品室暫保留于業(yè)務(wù)治談室架子內(nèi)。以免下次洽談時(shí)重復(fù)挑選。(保留期限不得超過(guò)一星期)。(五)如客戶不予洽談或已洽商完畢的樣品營(yíng)業(yè)助理應(yīng)囑咐樣品室歸還原處。(六)客戶如有任何詢問(wèn)應(yīng)即查核答復(fù)如不能即時(shí)答復(fù)亦應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并告以何時(shí)答復(fù)。(七)與客戶洽談中對(duì)客戶所交代的工作應(yīng)于下次洽談前完成?！跽韴?bào)價(jià)單(一)應(yīng)客戶需要將洽談中感興趣的產(chǎn)品營(yíng)業(yè)助理與采購(gòu)部有關(guān)科長(zhǎng)協(xié)調(diào)整求如符合則呈閱主管經(jīng)理后將出貨樣品自行保管否則即刻請(qǐng)

17、示旅客經(jīng)理如何處理驗(yàn)貨平面由主管經(jīng)理核閱后收回再保留。1.北部地區(qū)助理取回出貨樣品仍交由管制中心銷案后自行保管。2.送他倉(cāng)庫(kù)的出貨樣品亦需取回但貴重及體積太大的助理可自行決定是否取回。(四)工廠收到訂單要求承辦助理改價(jià)須由經(jīng)理決定不可自作主張?！跛魅悠?一)客戶未訂購(gòu)但要求樣品的項(xiàng)目應(yīng)請(qǐng)示主管經(jīng)理會(huì)同采購(gòu)部有關(guān)科長(zhǎng)向何家工廠索取樣品并填妥樣品索取函以三聯(lián)交收發(fā)中心以一承留底。(二)客戶已訂購(gòu)者應(yīng)按報(bào)價(jià)單國(guó)內(nèi)訂單上規(guī)定數(shù)量向有關(guān)工廠索取

18、樣品。(三)索取樣品如急迫時(shí)以電話與有關(guān)工廠及外務(wù)員聯(lián)絡(luò)。(四)重要樣品如在限期內(nèi)仍未收到回音時(shí)應(yīng)即填寫“重要樣品逾期追問(wèn)單”交有關(guān)采購(gòu)科長(zhǎng)采取緊急措施。(五)對(duì)外務(wù)人員交辦的事項(xiàng)應(yīng)隨時(shí)督促如期完成如有任何困難時(shí)請(qǐng)示主管經(jīng)理處理。(六)收到工廠樣品后應(yīng)即詳細(xì)檢查是否完好無(wú)缺如有規(guī)格不符或損壞應(yīng)速通知工廠重寄并囑咐注意改善及小心包裝。(七)向工廠索取樣品時(shí)要注明該工廠產(chǎn)品的編號(hào)如無(wú)工廠編號(hào)須附上草圖或相片。(八)向工廠索取樣品時(shí)請(qǐng)勿寫客戶

19、及地區(qū)名稱。(九)外借樣品申請(qǐng)單上一律附上2“3“相片留底。(十)內(nèi)借(暫借)樣品應(yīng)于資料中心登記。(十一)凡一個(gè)ITEM拍成一張的相片均以2“3“為主。附件:索取樣品職責(zé)的劃分:1.舊樣品一律由營(yíng)業(yè)部直接向工廠或外務(wù)員索取，若無(wú)法取得請(qǐng)科長(zhǎng)提供資料由助理繼續(xù)索取到完成為止。2.新樣品一律要科長(zhǎng)負(fù)責(zé)索取所謂新樣品包括:(1)客戶送來(lái)的樣品(圖片)。(2)舊樣品但有部分更改者。①外務(wù)員編制隸屬采購(gòu)部但其工作直接對(duì)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)。②有訂單的新樣

20、品由科長(zhǎng)負(fù)責(zé)索取樣品到底。③無(wú)訂單的新樣品索取期限已屆科長(zhǎng)無(wú)法完成應(yīng)呈所屬經(jīng)理說(shuō)明理由?！跫臉悠方o客戶在收到工廠所寄來(lái)的樣品上貼妥本公司標(biāo)簽與ITEMNO.品名:(一)如以海郵或空郵寄出者應(yīng)打收件人地址、姓名、電話、標(biāo)簽及SAMPLEINVOICE五聯(lián)在第四聯(lián)上簽名及注明日期交包景裹組寄出將第三聯(lián)隨同樣品裝入箱內(nèi)。第一聯(lián)寄客戶第二聯(lián)交收發(fā)歸檔第五聯(lián)自存。1.如樣品數(shù)量過(guò)多或價(jià)值過(guò)高而交涉仍需付樣品費(fèi)者應(yīng)于SAMPLEINVOICE上注明

21、SAMPLEGE并去函向客戶索取樣品費(fèi)及郵費(fèi)。2.每3個(gè)月依自存的第五聯(lián)SAMPLEINVOICE清理客戶未寄來(lái)樣品費(fèi)郵費(fèi)或其他費(fèi)用打DEBITNOTE用會(huì)計(jì)科長(zhǎng)名義向客戶索取。3.寄國(guó)外包裹由各助理自行包好裝入箱內(nèi)”4.如寄出SMP需辦出口配額者承辦助理應(yīng)特別注意事先辦理。(二)如以航空貨運(yùn)方式寄出者應(yīng)打SAMPLEINVOICE六聯(lián)單價(jià)打上虛價(jià)(不實(shí)的價(jià)格)第一聯(lián)于樣品寄出后隨函寄給客戶第五聯(lián)由航空貨運(yùn)公司簽名后交秘書室收發(fā)人，六聯(lián)