凡客誠(chéng)品 微博營(yíng)銷實(shí)踐暨品牌創(chuàng)新

1、凡客誠(chéng)品 微博營(yíng)銷實(shí)踐暨品牌創(chuàng)新,Http://Weibo.com/VANCL,@羅林志,VANCL-微信息時(shí)代，我們表達(dá)什么？VANCL-你看凡客的微雜志了嗎？VANCL-如何與我們的粉絲相處？VANCL-實(shí)踐出真知了嗎？VANCL-真誠(chéng)，然后創(chuàng)新！真實(shí)、不裝、邂逅、擁抱——碎片化傳播，隨時(shí)隨地建設(shè)品牌； 微博營(yíng)銷，凡客誠(chéng)品永遠(yuǎn)在路上,VANCL-微信息時(shí)代，我們表達(dá)什么？,◆什么是真正的微博營(yíng)銷之道？凡

2、客三年以來到底做了什么，我們認(rèn)為形式比人強(qiáng)。我們?cè)谙鄬?duì)合適的時(shí)候做了相對(duì)合適的事情。我們不要做道德的囚徒，我們要的是真實(shí)。,◆凡客：有353405條微博◆凡客誠(chéng)品：有78328條微博◆VANCL：有70418條微博,VANCL-微信息時(shí)代，我們表達(dá)什么？,◆微博具有開放性、即時(shí)性、交互性、自由性等優(yōu)點(diǎn)，而且作為新型傳播媒介，實(shí)現(xiàn)的是裂變傳播，通過粉絲的跟帖以及粉絲們的轉(zhuǎn)發(fā)等形式，在很短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息的大范圍傳播。,@,用微博

3、成其友,表達(dá),VANCL-你看凡客的微雜志了嗎？,活動(dòng)—當(dāng)然有獎(jiǎng)，卻又不僅僅是獲獎(jiǎng),分享—易轉(zhuǎn)發(fā)、易評(píng)論、易圍觀,大事件—關(guān)于VANCL那些事,◆企業(yè)微博，就像一本定制雜志。包涵企業(yè)的態(tài)度與內(nèi)涵，同時(shí)也充分體認(rèn)讀者情緒。要敢娛樂也要有關(guān)懷。一天微博閱讀，有溫暖的感動(dòng)，也有信息的分享。這是一個(gè)企業(yè)的體溫。,#凡客誠(chéng)品#黃曉明代言帆布鞋微博先于實(shí)體硬廣發(fā)布發(fā)布1天，被轉(zhuǎn)近6000條！,#看圖說話#欄目激發(fā)了大家的互動(dòng)性,#活動(dòng)#凡客在新

4、浪微博上，一直保持持續(xù)的活動(dòng)。活動(dòng)，是企業(yè)和粉絲之間可觸摸的橋梁。,VANCL-你看凡客的微雜志了嗎？,◆企業(yè)微博，就像一本定制雜志。,“微博雜志”，這是對(duì)身處環(huán)境的認(rèn)知——這是一個(gè)“碎片的時(shí)代”，自媒體的時(shí)代。用戶關(guān)系一定是真實(shí)的人際關(guān)系，這關(guān)乎信任，關(guān)乎跟隨，關(guān)乎理解，是一種人格化。微博的開放性、及時(shí)性、交互性，這不是工具的變化，是技術(shù)本身作為生活形式的延伸。我們的品牌要“人格化”，要有魅力，才能形成消費(fèi)者的粘性和真實(shí)性，我更

5、希望我們的微博可以作為一個(gè)“人格化”的平臺(tái)去運(yùn)營(yíng)。我們面對(duì)人類的真實(shí)情感，我們的親近不能被當(dāng)做一種“不尊重”，所以需要感性和理性的平衡。我很反對(duì)以粉絲的數(shù)量去考核影響力，真正微博的能量不在于這些數(shù)字，水善利萬物而不爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)可以像張愛玲所說的“低到塵埃里去”，就可以贏得大眾。,當(dāng)你的粉絲———超過100，你就好像是一本內(nèi)刊；超過1000，你就是個(gè)布告欄；超過1萬，你就像一本雜志；超過10萬，你就是一份都市報(bào)；超過

6、100萬，你就是一份全國(guó)性報(bào)紙；超過1000萬，你就是電視臺(tái)！,VANCL-如何與我們的粉絲相處？,◆我們微博的粉絲，我們始終堅(jiān)持：不要最多，但求最真。也就是說，粉絲的數(shù)量不能說明一切問題，粉絲的 才是最重要的。面對(duì)這樣的粉絲，我們要更多耐心、關(guān)心與真心！,厚度,該粉絲是否和品牌受眾重合，對(duì)于品牌是否具有關(guān)注力,該粉絲對(duì)微博信息敏感度是否高，再傳播意愿是否強(qiáng)烈,該粉絲自身微博被關(guān)注度是否高，他轉(zhuǎn)發(fā)的裂變效應(yīng)是

7、否強(qiáng),,,,,精準(zhǔn)度,到達(dá)度,活躍度,,細(xì)碎小事中的品牌建設(shè)面對(duì)顧客發(fā)來的投訴，即使再小的事情，就像這個(gè)一元錢事件，最終由我們的官方微博解決?？此菩∈?，背后卻是對(duì)待客戶的真心，這樣，也就很快能夠積累到客戶粘性。,VANCL-實(shí)踐出真知嗎？,◆一是貼近——應(yīng)用催生文明。對(duì)于企業(yè)微博的營(yíng)銷，也絕非一蹴而就。要在不斷實(shí)踐與長(zhǎng)時(shí)間的積累中摸索出屬于自己的營(yíng)銷風(fēng)格。面對(duì)后凡客體時(shí)代的挑戰(zhàn)，凡客誠(chéng)品的微博運(yùn)營(yíng)，會(huì)更加注重內(nèi)容建設(shè)。實(shí)踐不但出真知，

8、也能出真情?！　∥⒉I(yíng)銷不來自策劃、營(yíng)銷等等環(huán)節(jié)，而是來自貼近、傾聽，傾聽微博這個(gè)生態(tài)里的微妙變化。怎么去成為話題引爆者?！　　舳抢斫狻愕淖藨B(tài)越低獲得的越多。　　 ◆三是尊重——要尊重互聯(lián)網(wǎng)、傳播、以及做人的底線，要尊重人的形式邏輯、思想邏輯。,VANCL-真誠(chéng)，然后創(chuàng)新,◆凡客專門成立新媒體營(yíng)銷部門，無預(yù)算限制。團(tuán)隊(duì)成員各司其職?！　　粑覀兇_實(shí)沒有辦法真正地讓消費(fèi)者或者網(wǎng)民為我們策劃，為我們驅(qū)動(dòng)，我們只有尊重網(wǎng)民，

9、貼近消費(fèi)者，并尋找他們的需求?！　?◆做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，一定要流淌著互聯(lián)網(wǎng)的基因和血液。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)得到合理的解釋，原來真正的不拘一格、不成邏輯里面隱含著合理的邏輯。凡客的LBS+微博的實(shí)踐，是電子商務(wù)企業(yè)新媒體的創(chuàng)新嘗試。　　◆微博營(yíng)銷，不如說是一種邂逅。邂逅永遠(yuǎn)是可遇而不可求的。,VANCL-微博可以如何營(yíng)銷？,產(chǎn)品銷售,品牌推廣,危機(jī)公關(guān),客戶關(guān)系,社會(huì)化媒體,choice,活動(dòng)推廣,對(duì)于微博的運(yùn)用，不同的企業(yè)有不同的看法，

10、微博也因此扮演不同角色，但也不外乎以下五種：,凡客達(dá)人、黃曉明、VT、快遞員,凡客微商城,#隨手拍29#,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、策略性互動(dòng),3分鐘響應(yīng)機(jī)制、凡客客服微博,VANCL-其他案例分享：品牌宣傳,利用微博提升產(chǎn)品的曝光率以及知名度。,故事：一中糧在微博搭建起一個(gè)完整的品牌互動(dòng)傳播平臺(tái)“美好生活@中糧”。,利用系列話題（過去、現(xiàn)在、未來）帶引大家回憶過去、分享現(xiàn)在、暢想未來；話題引發(fā)的“記憶碎片”式的靈感，通過“微博”這樣便捷的發(fā)布形式，

11、更是被及時(shí)“捕捉”到，讓每一個(gè)網(wǎng)友真正感覺到： 生活真的很美好。,VANCL-其他案例分享：植入式廣告,微博是植入式廣告的最好載體之一。,故事：一 LV包救兩命一孕婦乘丈夫的私家車，輾過一塊半尺長(zhǎng)鐵片，鐵片彈起刺破擋風(fēng)玻璃，割向孕婦肚腹，幸她抱著LV名牌手袋擋住鐵片，大小得以保命。 此貼自3月23日發(fā)布，僅6天時(shí)間就轉(zhuǎn)發(fā)了8270次 ，評(píng)論多達(dá)1042條。,植入廣告要點(diǎn)：植入式廣告要符合公司的整體形象 獎(jiǎng)勵(lì)性活動(dòng)不能過多，

12、保證粉絲品牌忠誠(chéng)度實(shí)現(xiàn)情感性互動(dòng)才是植入式廣告最高境界,VANCL-其他案例分享：產(chǎn)品銷售,以產(chǎn)品銷售為目的，提供本地化服務(wù)，本地小企業(yè)營(yíng)銷范例。,故事：一理想大廈 B1便利店。,媒體熱議連接產(chǎn)品銷售頁(yè)面功能簡(jiǎn)單實(shí)用模式的可復(fù)制性,VANCL-其他案例分享：微博公關(guān),微博相當(dāng)于一個(gè)小小的自有媒體，可以擁有自己的聽眾和話語(yǔ)權(quán)。,故事：一霸王致癌風(fēng)波。,霸王針對(duì)洗發(fā)水致癌風(fēng)波全面啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)程序：12小時(shí)內(nèi)在新浪開通公司微

13、博連發(fā)3份聲明強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全通過官方微博發(fā)布29條信息做出相關(guān)說明霸王憑借微博公布信息，將媒體集中到微博上，減少了相關(guān)猜測(cè)，提高了危機(jī)公關(guān)的效率。,VANCL-其他案例分享：及時(shí)服務(wù)平臺(tái),技術(shù)和員工充分參與，用戶與員工深度溝通，達(dá)成良好的即時(shí)客戶服務(wù)效果。,故事：一Best Buy Real-Time Customer Service。,Best Buy 著眼于為用戶提供一個(gè)分享商店購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的信息平臺(tái) 通過Twitter，Be