基于排隊論的訂單處理系統(tǒng)建模與仿真.pdf

1、現(xiàn)在，客戶不僅要求企業(yè)按質(zhì)按量按期交貨，而且要求交貨期越來越短。企業(yè)面臨不斷縮短交貨期，改進服務的壓力。訂單處理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)一個重要的子系統(tǒng)，是客戶和企業(yè)的聯(lián)系紐帶，訂單處理能力是客戶服務的重要一環(huán)。因此，如何科學、合理的進行訂單處理，提高服務效率成為學術(shù)界和企業(yè)界的研究重點。 本文在參閱大量國內(nèi)外文獻的基礎上，以排隊論的角度，對訂單處理系統(tǒng)進行分析，并進行合理假設。在此基礎上，建立了基于排隊論的訂單處理系統(tǒng)概念模型。隨后應用

2、Anylogic仿真平臺，建立了基于排隊論的訂單處理系統(tǒng)仿真模型。為了獲得較為真實、可靠的實驗數(shù)據(jù)，概念模型和仿真模型涉及到較為復雜、完整的物流系統(tǒng)，而且訂單處理系統(tǒng)中服務臺數(shù)量涉及單服務臺和雙服務臺兩種情形。在仿真實驗的過程中，應用先到先服務、后到先服務和有優(yōu)先權(quán)的服務三種排隊規(guī)則。最后對實驗數(shù)據(jù)進行比較、分析，得出不同排隊規(guī)則對訂單處理效率影響的區(qū)別，并且基于實驗結(jié)論，對訂單處理系統(tǒng)排隊規(guī)則的選擇提出了建議。 從排隊論的角度