曾仕強(qiáng)《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》讀書(shū)筆記

1、曾仕強(qiáng)曾仕強(qiáng)《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》讀書(shū)筆記讀書(shū)筆記一、溝通的最佳態(tài)度一、溝通的最佳態(tài)度中國(guó)人最會(huì)溝通，西方人之所以要隱私權(quán)，是因?yàn)樗麄儾惶珪?huì)保守秘密的技巧。中國(guó)人溝通，扯來(lái)扯去都在講別人的事情，絕不講，自己的事情。案例：比如你去香港，違反公交，被處罰，你回來(lái)根本不會(huì)講，而會(huì)說(shuō)：我有一個(gè)朋友，他是傻瓜，被警察抓去。中國(guó)人從來(lái)都不講，所以就不必計(jì)較什么隱私權(quán)。案例：你問(wèn)一個(gè)老美：你昨天下午三點(diǎn)在做什么？他會(huì)說(shuō)：這是我的隱私權(quán)。但你

2、對(duì)中國(guó)人說(shuō)：這是我的隱私權(quán)，你就慘了，所有的人都會(huì)懷疑你昨天在干壞事。所以你要以中國(guó)式的方式回答：昨天……下午……三點(diǎn)鐘……我在干什么……怎么一點(diǎn)印象都沒(méi)有……？只有一個(gè)目的，把對(duì)方活活氣死，因?yàn)槟愀揪筒辉搯?wèn)嘛。溝通有方法溝通有方法100%有效：用心聽(tīng)他說(shuō)什么；不計(jì)較他怎么說(shuō)，如果做到萬(wàn)事有效：用心聽(tīng)他說(shuō)什么；不計(jì)較他怎么說(shuō)，如果做到萬(wàn)事OK。但是所有的人都做不到，大部分人反而計(jì)較他怎么說(shuō)，不聽(tīng)他說(shuō)什么。但是所有的人都做不到，大部分人

3、反而計(jì)較他怎么說(shuō)，不聽(tīng)他說(shuō)什么。這就是我們經(jīng)常說(shuō)：你怎么可以這樣說(shuō)?。?！這說(shuō)明，別人講的話可能是有些道理的，但這樣說(shuō)我就不接受。大多數(shù)人太過(guò)講究說(shuō)話的語(yǔ)氣，態(tài)度，形式，不太講究說(shuō)話的內(nèi)容。有些民族講法律，有些民族講宗教，中國(guó)人只講道理。有些民族講法律，有些民族講宗教，中國(guó)人只講道理。如果你給中國(guó)人說(shuō)耶穌基督講什么，他一定說(shuō)釋迦摩尼講不一樣的話。對(duì)中國(guó)人說(shuō)法律怎么規(guī)定，他就告訴你這個(gè)法律不合理。中國(guó)人非常講道理，但是中國(guó)人很容易生氣，情緒

4、很不穩(wěn)定。中國(guó)人不生氣的時(shí)候非常講道理，一中國(guó)人非常講道理，但是中國(guó)人很容易生氣，情緒很不穩(wěn)定。中國(guó)人不生氣的時(shí)候非常講道理，一生氣就蠻不講理。生氣就蠻不講理。而且中國(guó)人生氣，都不認(rèn)為是自己的原因，都認(rèn)為是別人在惹他，你惹的我生氣，我還給你講道理，門(mén)都沒(méi)有。所以溝通對(duì)中國(guó)人來(lái)講，其實(shí)是一種情緒管理。所以溝通對(duì)中國(guó)人來(lái)講，其實(shí)是一種情緒管理。先做好情緒管理，再進(jìn)行溝通。先做好情緒管理，再進(jìn)行溝通。案例：丈夫下班，一進(jìn)門(mén)，太太說(shuō)：有三個(gè)電話

5、，很重要，趕快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，讓我休息一下不可以嗎，電話比我的命還重要嗎？然后說(shuō)：電話有什么好接的，你不會(huì)接啊。丈夫下班，太太有電話，也不敢講，丈夫把衣服一脫，坐在椅子上，一看有三個(gè)號(hào)碼，問(wèn)：這是什么？，太太說(shuō)：有三個(gè)電話，丈夫又火大，這么重要的電話你不給我講，你在家跟不在家一樣嗎？中國(guó)功夫：太太準(zhǔn)備一個(gè)熱毛巾，丈夫一回家，太太馬上問(wèn)：辛苦啦。（一問(wèn)辛苦，馬上說(shuō)沒(méi)事，如果不問(wèn)，就累的要死），丈夫說(shuō)：不會(huì)。然后拿個(gè)熱毛巾

6、給他。先生一定問(wèn)：什么事？（因?yàn)槠綍r(shí)沒(méi)有熱毛巾），太太說(shuō)：沒(méi)有事。（中國(guó)人沒(méi)有事，就是有很重要的事。），先生邊擦邊說(shuō)：有事情你說(shuō)就好了，有什么關(guān)系。太太說(shuō)：不要，讓你休息一下再說(shuō)。先生馬上說(shuō)：我今天不累，有什么事，說(shuō)。太太說(shuō)：有三個(gè)電話。乖乖去接。說(shuō)話最重要的是讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去，只要他聽(tīng)不進(jìn)去，再有道理也沒(méi)用。說(shuō)話最重要的是讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去，只要他聽(tīng)不進(jìn)去，再有道理也沒(méi)用。如果講的人，每一句話都講的很得體，不惹對(duì)方生氣，而聽(tīng)的人也能保持高度

7、的冷靜，心平氣和的聽(tīng)，溝通就不是很難。但是人是情緒的動(dòng)物，世界上所有的民族都有情緒的起伏，其中中國(guó)人起伏最大，我們是很容易情我們是很容易情緒激動(dòng)的民族，是不太理性的民族。但是中國(guó)人最講感情。緒激動(dòng)的民族，是不太理性的民族。但是中國(guó)人最講感情。案例：中國(guó)人說(shuō)：太太，你的口紅涂的太紅了，跟你走在一起很難過(guò)。太太：那好，你找個(gè)口紅涂的不紅的人一起走。中國(guó)人說(shuō)：你不能這樣開(kāi)車(chē)，很危險(xiǎn)。太太說(shuō)：你的方法也不一定管用。中國(guó)人，只要沒(méi)有面子，他就不講

8、理。中國(guó)人，只要沒(méi)有面子，他就不講理。兩難：1.先說(shuō)先死：站在亮處，透明化對(duì)自己不利先說(shuō)先死：站在亮處，透明化對(duì)自己不利案例：中國(guó)女士花3000元買(mǎi)一個(gè)東西，當(dāng)你問(wèn)多少錢(qián)買(mǎi)來(lái)的時(shí)候，答案只有一個(gè)，你猜猜看。如果她馬上講3000元對(duì)方馬上叫起來(lái)，啊，要三千啊。怎么了？我買(mǎi)的跟你一模一樣，才2500。你那里買(mǎi)的？我百貨公司買(mǎi)的。你什么時(shí)候買(mǎi)的？昨天剛買(mǎi)的。這樣自己很尷尬。如果他說(shuō)你猜猜看。2500。你那里買(mǎi)的？我百貨公司買(mǎi)的。你什么時(shí)候買(mǎi)的

9、？昨天剛買(mǎi)的。你再仔細(xì)看看。的確一樣。我也是2500買(mǎi)的。然而不是騙人，先抵擋一下，然后去找昨天那個(gè)賣(mài)你的人，我沒(méi)有給你講價(jià)錢(qián)，只問(wèn)你實(shí)在不實(shí)在，你說(shuō)實(shí)在，昨天我朋友在某公司，她買(mǎi)的一模一樣，才2500，你憑什么賣(mài)我3000，500塊還我。怪不得中國(guó)人見(jiàn)面就扯蛋，不講正經(jīng)話，因?yàn)橄日f(shuō)先死是真理，然而卻不能解決問(wèn)題。2.不說(shuō)也死：令人懷疑，不把自己當(dāng)作對(duì)手不說(shuō)也死：令人懷疑，不把自己當(dāng)作對(duì)手合理：3.說(shuō)到不死：合理表達(dá)，說(shuō)到和沒(méi)有說(shuō)一樣說(shuō)

10、到不死：合理表達(dá)，說(shuō)到和沒(méi)有說(shuō)一樣中國(guó)人講是有非的成分，講非有是的成分，講行可以變成不行，講不行可以變成行，陰陽(yáng)文化，陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰。案例：每個(gè)人拿到錢(qián)的時(shí)候，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)，我最喜歡錢(qián)了，都是說(shuō)，不要，不要，然后把錢(qián)放到兜里。中國(guó)人說(shuō)不要就是有要的成分。當(dāng)一個(gè)人說(shuō)要來(lái)的時(shí)候，他很可能不來(lái)，我明天不想來(lái)，說(shuō)來(lái)，比較不容易傷感情，你比較容易諒解，他是想來(lái)的，只是不能來(lái)而已，一開(kāi)始就說(shuō)不來(lái)，那就是存心不來(lái)。當(dāng)一個(gè)人想來(lái)的時(shí)候，他就說(shuō)不來(lái)，

11、結(jié)果來(lái)了，對(duì)方會(huì)很驚訝，你看人家本來(lái)不能來(lái)的，竟然來(lái)了，真是有誠(chéng)意。你在賣(mài)汽車(chē)，客人問(wèn)多少錢(qián)？你不能回答你猜猜看。如果你直接回答26萬(wàn)，他直接就走了，因?yàn)樗麊?wèn)過(guò)好幾家了，人家都是20萬(wàn)，但是你不可能總賣(mài)最便宜的東西，否則無(wú)法賺錢(qián)。所以你不應(yīng)該直接回答，然而你不回應(yīng)，他也跑掉了。你應(yīng)該這樣回應(yīng)：買(mǎi)車(chē)不要問(wèn)價(jià)錢(qián)。你進(jìn)來(lái)坐坐看，我們的車(chē)很舒服，很安全。然而我們的車(chē)比別人貴6萬(wàn)，但是沒(méi)有辦法，我們成本高啊，我們也一直反映，怎么比人家貴呢？他說(shuō)沒(méi)