曾仕強《領導的溝通藝術》讀書筆記

1、曾仕強曾仕強《領導的溝通藝術領導的溝通藝術》讀書筆記讀書筆記一、溝通的最佳態(tài)度一、溝通的最佳態(tài)度中國人最會溝通，西方人之所以要隱私權，是因為他們不太會保守秘密的技巧。中國人溝通，扯來扯去都在講別人的事情，絕不講，自己的事情。案例：比如你去香港，違反公交，被處罰，你回來根本不會講，而會說：我有一個朋友，他是傻瓜，被警察抓去。中國人從來都不講，所以就不必計較什么隱私權。案例：你問一個老美：你昨天下午三點在做什么？他會說：這是我的隱私權。但你

2、對中國人說：這是我的隱私權，你就慘了，所有的人都會懷疑你昨天在干壞事。所以你要以中國式的方式回答：昨天……下午……三點鐘……我在干什么……怎么一點印象都沒有……？只有一個目的，把對方活活氣死，因為你根本就不該問嘛。溝通有方法溝通有方法100%有效：用心聽他說什么；不計較他怎么說，如果做到萬事有效：用心聽他說什么；不計較他怎么說，如果做到萬事OK。但是所有的人都做不到，大部分人反而計較他怎么說，不聽他說什么。但是所有的人都做不到，大部分人

3、反而計較他怎么說，不聽他說什么。這就是我們經常說：你怎么可以這樣說?。?！這說明，別人講的話可能是有些道理的，但這樣說我就不接受。大多數人太過講究說話的語氣，態(tài)度，形式，不太講究說話的內容。有些民族講法律，有些民族講宗教，中國人只講道理。有些民族講法律，有些民族講宗教，中國人只講道理。如果你給中國人說耶穌基督講什么，他一定說釋迦摩尼講不一樣的話。對中國人說法律怎么規(guī)定，他就告訴你這個法律不合理。中國人非常講道理，但是中國人很容易生氣，情緒

4、很不穩(wěn)定。中國人不生氣的時候非常講道理，一中國人非常講道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩(wěn)定。中國人不生氣的時候非常講道理，一生氣就蠻不講理。生氣就蠻不講理。而且中國人生氣，都不認為是自己的原因，都認為是別人在惹他，你惹的我生氣，我還給你講道理，門都沒有。所以溝通對中國人來講，其實是一種情緒管理。所以溝通對中國人來講，其實是一種情緒管理。先做好情緒管理，再進行溝通。先做好情緒管理，再進行溝通。案例：丈夫下班，一進門，太太說：有三個電話

5、，很重要，趕快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，讓我休息一下不可以嗎，電話比我的命還重要嗎？然后說：電話有什么好接的，你不會接啊。丈夫下班，太太有電話，也不敢講，丈夫把衣服一脫，坐在椅子上，一看有三個號碼，問：這是什么？，太太說：有三個電話，丈夫又火大，這么重要的電話你不給我講，你在家跟不在家一樣嗎？中國功夫：太太準備一個熱毛巾，丈夫一回家，太太馬上問：辛苦啦。（一問辛苦，馬上說沒事，如果不問，就累的要死），丈夫說：不會。然后拿個熱毛巾

6、給他。先生一定問：什么事？（因為平時沒有熱毛巾），太太說：沒有事。（中國人沒有事，就是有很重要的事。），先生邊擦邊說：有事情你說就好了，有什么關系。太太說：不要，讓你休息一下再說。先生馬上說：我今天不累，有什么事，說。太太說：有三個電話。乖乖去接。說話最重要的是讓對方聽的進去，只要他聽不進去，再有道理也沒用。說話最重要的是讓對方聽的進去，只要他聽不進去，再有道理也沒用。如果講的人，每一句話都講的很得體，不惹對方生氣，而聽的人也能保持高度

7、的冷靜，心平氣和的聽，溝通就不是很難。但是人是情緒的動物，世界上所有的民族都有情緒的起伏，其中中國人起伏最大，我們是很容易情我們是很容易情緒激動的民族，是不太理性的民族。但是中國人最講感情。緒激動的民族，是不太理性的民族。但是中國人最講感情。案例：中國人說：太太，你的口紅涂的太紅了，跟你走在一起很難過。太太：那好，你找個口紅涂的不紅的人一起走。中國人說：你不能這樣開車，很危險。太太說：你的方法也不一定管用。中國人，只要沒有面子，他就不講

8、理。中國人，只要沒有面子，他就不講理。兩難：1.先說先死：站在亮處，透明化對自己不利先說先死：站在亮處，透明化對自己不利案例：中國女士花3000元買一個東西，當你問多少錢買來的時候，答案只有一個，你猜猜看。如果她馬上講3000元對方馬上叫起來，啊，要三千啊。怎么了？我買的跟你一模一樣，才2500。你那里買的？我百貨公司買的。你什么時候買的？昨天剛買的。這樣自己很尷尬。如果他說你猜猜看。2500。你那里買的？我百貨公司買的。你什么時候買的

9、？昨天剛買的。你再仔細看看。的確一樣。我也是2500買的。然而不是騙人，先抵擋一下，然后去找昨天那個賣你的人，我沒有給你講價錢，只問你實在不實在，你說實在，昨天我朋友在某公司，她買的一模一樣，才2500，你憑什么賣我3000，500塊還我。怪不得中國人見面就扯蛋，不講正經話，因為先說先死是真理，然而卻不能解決問題。2.不說也死：令人懷疑，不把自己當作對手不說也死：令人懷疑，不把自己當作對手合理：3.說到不死：合理表達，說到和沒有說一樣說

10、到不死：合理表達，說到和沒有說一樣中國人講是有非的成分，講非有是的成分，講行可以變成不行，講不行可以變成行，陰陽文化，陰中有陽，陽中有陰。案例：每個人拿到錢的時候，沒有一個人說，我最喜歡錢了，都是說，不要，不要，然后把錢放到兜里。中國人說不要就是有要的成分。當一個人說要來的時候，他很可能不來，我明天不想來，說來，比較不容易傷感情，你比較容易諒解，他是想來的，只是不能來而已，一開始就說不來，那就是存心不來。當一個人想來的時候，他就說不來，

11、結果來了，對方會很驚訝，你看人家本來不能來的，竟然來了，真是有誠意。你在賣汽車，客人問多少錢？你不能回答你猜猜看。如果你直接回答26萬，他直接就走了，因為他問過好幾家了，人家都是20萬，但是你不可能總賣最便宜的東西，否則無法賺錢。所以你不應該直接回答，然而你不回應，他也跑掉了。你應該這樣回應：買車不要問價錢。你進來坐坐看，我們的車很舒服，很安全。然而我們的車比別人貴6萬，但是沒有辦法，我們成本高啊，我們也一直反映，怎么比人家貴呢？他說沒