2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、項目一1、單選。1.B年在波士頓建成的特里蒙特飯店被稱為該時期的第一家現(xiàn)代化飯店。A.1828B.1829C.1830D.18312.我國現(xiàn)存較為完整的的驛站是位于C的雞鳴驛。A.山東省B.湖南省C.河北省D.山西省3.迎賓館在西漢時期稱A。A.蠻夷邸B.四方館C.會同館D.使舍4.飯店是一個和諧的大家庭,大家共同的核心是A。A.對客服務(wù)B.賓客至上C.以人為本D.以上都不對5.為促進(jìn)發(fā)展、規(guī)范管理,國家旅游局于B制訂飯店星級標(biāo)準(zhǔn)。A.

2、1982B.1987C.1985D.19846.D是飯店經(jīng)營宗旨,也是服務(wù)人員準(zhǔn)則。A.真誠待客B.超越客人期望C.團(tuán)隊合作D.賓客至上7.A的飯店集團(tuán)在國際飯店業(yè)中擁有較大的競爭優(yōu)勢。A.美國B.英國C.法國D.德國8.客人的期望高是對飯店C提出的高要求。A.服務(wù)效率B.服務(wù)心理C.服務(wù)品質(zhì)D.服務(wù)方法9.飯店行業(yè)中,”SERVICE”一詞中的R是指B。A.realB.returnC.reallyD.rest10.D是贏得客人的金鑰匙

3、。A.創(chuàng)新進(jìn)取B.團(tuán)隊合作C.賓客至上D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)11.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界是C。A.追求成效B.追求細(xì)節(jié)C.追求完美D.卓越服務(wù)7.飯店等級表示方法ACE。A.星級表示法B.字母表示法C.數(shù)字表示法D.符號表示法E.高度表示法8.職業(yè)心態(tài)ABCDE。A.感恩B.樂觀C.寬容D.進(jìn)取E.負(fù)責(zé)9.職業(yè)習(xí)慣ABCDE。A.講究禮儀B.注意儀表C.樂于交往D.注重細(xì)節(jié)E.追求完美10.職業(yè)技能ABCDE。A.觀察能力B.記憶能力C.應(yīng)變能力D.

4、語言能力E.操作技能三、判斷題。(正確的寫A錯誤的寫B(tài))1.返點一次起源于法國,原指接待貴賓的鄉(xiāng)間別墅(A)2.商業(yè)飯店時期,凱撒里茲提出的“客人永遠(yuǎn)是對的”這一至理名言至今任為各國飯店從業(yè)人員所推崇。(B)3.許多飯店設(shè)在城市中心,主要以接待商務(wù)客人為主,飯店舒適、方便、衛(wèi)生、安全。(B)4.在春秋戰(zhàn)國時期接待各國使者的官舍稱為“諸侯館”、“蠻夷邸”。(B)5.民間旅店點多、面廣、規(guī)模小、設(shè)備簡陋、衛(wèi)生條件差、以提供餐飲為主,客房較少

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