飯店服務與管理項目一到項目五測試與答案

1、項目一1、單選。1.B年在波士頓建成的特里蒙特飯店被稱為該時期的第一家現(xiàn)代化飯店。A.1828B.1829C.1830D.18312.我國現(xiàn)存較為完整的的驛站是位于C的雞鳴驛。A.山東省B.湖南省C.河北省D.山西省3.迎賓館在西漢時期稱A。A.蠻夷邸B.四方館C.會同館D.使舍4.飯店是一個和諧的大家庭，大家共同的核心是A。A.對客服務B.賓客至上C.以人為本D.以上都不對5.為促進發(fā)展、規(guī)范管理，國家旅游局于B制訂飯店星級標準。A.

2、1982B.1987C.1985D.19846.D是飯店經(jīng)營宗旨，也是服務人員準則。A.真誠待客B.超越客人期望C.團隊合作D.賓客至上7.A的飯店集團在國際飯店業(yè)中擁有較大的競爭優(yōu)勢。A.美國B.英國C.法國D.德國8.客人的期望高是對飯店C提出的高要求。A.服務效率B.服務心理C.服務品質D.服務方法9.飯店行業(yè)中，”SERVICE”一詞中的R是指B。A.realB.returnC.reallyD.rest10.D是贏得客人的金鑰匙

3、。A.創(chuàng)新進取B.團隊合作C.賓客至上D.優(yōu)質服務11.優(yōu)質服務的最高境界是C。A.追求成效B.追求細節(jié)C.追求完美D.卓越服務7.飯店等級表示方法ACE。A.星級表示法B.字母表示法C.數(shù)字表示法D.符號表示法E.高度表示法8.職業(yè)心態(tài)ABCDE。A.感恩B.樂觀C.寬容D.進取E.負責9.職業(yè)習慣ABCDE。A.講究禮儀B.注意儀表C.樂于交往D.注重細節(jié)E.追求完美10.職業(yè)技能ABCDE。A.觀察能力B.記憶能力C.應變能力D.

4、語言能力E.操作技能三、判斷題。（正確的寫A錯誤的寫B(tài)）1.返點一次起源于法國，原指接待貴賓的鄉(xiāng)間別墅（A）2.商業(yè)飯店時期，凱撒里茲提出的“客人永遠是對的”這一至理名言至今任為各國飯店從業(yè)人員所推崇。（B）3.許多飯店設在城市中心，主要以接待商務客人為主，飯店舒適、方便、衛(wèi)生、安全。（B）4.在春秋戰(zhàn)國時期接待各國使者的官舍稱為“諸侯館”、“蠻夷邸”。（B）5.民間旅店點多、面廣、規(guī)模小、設備簡陋、衛(wèi)生條件差、以提供餐飲為主，客房較少