弱電維護(hù)管理服務(wù)方案

1、一、一、實施方案實施方案對各個系統(tǒng)恢復(fù)嚴(yán)格管理，建立完整的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)測系統(tǒng)運行狀況，隨時記錄異常情況，及時報修。1，按國家有關(guān)規(guī)范和要求派專業(yè)人員對系統(tǒng)定期檢查，測試，保養(yǎng)，維修，確保設(shè)備正常運行。（1）對維保項目每周不低于1次進(jìn)行檢測。并填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或修復(fù)，并作為考核維保工作的依據(jù)。（2）每月2次系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行檢查，每年24次。（3）每季庶不低于1次對維保項目進(jìn)檢測。如出現(xiàn)故障或問顆，要及

2、時排除修復(fù)。2、須提供24小時維保熱線，24365天隨時接受業(yè)主的服務(wù)請求；接到業(yè)主服務(wù)請求后，派專業(yè)工程師8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（1）維保技術(shù)人員對故障進(jìn)行診斷后，按緊急程度不同劃分，最遲在8小時提交解決方案。（2）維保技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后需持續(xù)工作直到設(shè)備正常運行，一般故障應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)修復(fù)；如需等待購買配件或因設(shè)備本身等原因不能及時修復(fù)的，要立即向業(yè)主報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，在此期間，系統(tǒng)中斷運行不得超過12小時。（3）系統(tǒng)或設(shè)備

3、修復(fù)后必須由甲方相關(guān)人員確認(rèn)。3、設(shè)備更換：維護(hù)保養(yǎng)過程中需購買、跟換設(shè)備或配件的，應(yīng)事先向業(yè)主報告，由業(yè)主代表簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設(shè)備正常運行，應(yīng)急修復(fù)需立既更換設(shè)備或配件的，必須在事后及時向業(yè)主報告，1按《弱電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》、《設(shè)備、設(shè)施（年度）作業(yè)計劃書》、《設(shè)備月度維修保養(yǎng)計劃表》的內(nèi)容要求對弱電設(shè)備進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)、并記錄；2弱電設(shè)備維修工作記錄于《設(shè)備維修定期保養(yǎng)記錄表》內(nèi)。設(shè)備故障

4、檢修工作記錄于《設(shè)備故障記錄表》上；3設(shè)備發(fā)生異常和故障時，應(yīng)及時報告弱電設(shè)備主管，記錄于《設(shè)備故障記錄表》上，并及時處理；4按《弱電設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程》的內(nèi)容要求每日一次巡視綜合樓防盜報警系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控、寬帶和緊急廣播系統(tǒng)，并記錄于《弱電設(shè)備巡視記錄表》上；5弱電機(jī)房每月清潔、打掃一次；6弱電設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理或聯(lián)絡(luò)維保人員處理，督促維修保養(yǎng)，并報告弱電設(shè)備主管。四、四、報修、維修工作制度及流程報修、

5、維修工作制度及流程1客戶服務(wù)中心分類并通知相關(guān)部門處理.2本部門由弱電主管接到電話后分立即分析情況并安排人員趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理.3急需處理的問題5分鐘趕到.進(jìn)入現(xiàn)場后即時對報修故障進(jìn)行處理。4由弱電主管判斷為非急需處理的問題，由弱電主管與報修人聯(lián)系說明情況并安排人員半個工作日內(nèi)與報修人聯(lián)系進(jìn)行報修故障的處理.5一時無法解決或根本無法解決的問題，要立即聯(lián)系報修人并說明情況由弱電主管對故障進(jìn)行上報并即時與維修廠家進(jìn)行聯(lián)系。6修故障處理完畢由現(xiàn)