it運維項目維護服務方案

1、目錄1公司的服務內容公司的服務內容..............................................................................................................................31.1服務目標.....................................................................

2、...........................................................31.2信息資產統(tǒng)計服務................................................................................................................31.3網絡、安全系統(tǒng)運維服務......................

3、..............................................................................51.4主機、存儲系統(tǒng)運維服務....................................................................................................71.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務..............

4、............................................................................................101.6PC運維服務.....................................................................................................................

5、...112運維服務流程運維服務流程................................................................................................................................123服務管理制度規(guī)范服務管理制度規(guī)范.......................................................

6、.................................................................143.1服務時間..............................................................................................................................143.2行為規(guī)范...........

7、...................................................................................................................143.3現(xiàn)場服務支持規(guī)范............................................................................................

8、..................153.4問題記錄規(guī)范......................................................................................................................154應急服務響應措施應急服務響應措施......................................................

9、..................................................................174.1應急基本流程......................................................................................................................174.2預防措施................

10、..............................................................................................................174.3突發(fā)事件應急策略.................................................................................................

11、.............185機房管理制度規(guī)范機房管理制度規(guī)范........................................................................................................................205.1機房環(huán)境標準.........................................................

12、.............................................................205.2機房設備標準......................................................................................................................215.3機房檢查表....................

13、......................................................................................................24IT運維服務方案第3頁服務內容包括：?硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄?軟件產品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄?網絡結構、網絡路由、網絡IP地址統(tǒng)計記錄?綜合布線系統(tǒng)結構圖的繪制?其它附屬設備的統(tǒng)計記錄硬件設備清單如下表統(tǒng)計：

14、1.3網絡、安全系統(tǒng)運維服務網絡、安全系統(tǒng)運維服務從網絡的連通性、網絡的性能、網絡的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網絡系統(tǒng)的運維管理。網絡、安全系統(tǒng)基本服務內容：序號序號服務模塊服務模塊內容描述內容描述提供方提供方1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進行，按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場2現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風險，配合用戶進行軟件升級3現(xiàn)場故障診斷按服務級別：724小時58小時4電話遠程技術支持724小時5問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進行匯總和