it運維服務(wù)項目方案設(shè)計

1、<p><b>　　xxxIT運維服務(wù)</b></p><p><b>　　技</b></p><p><b>　　術(shù)</b></p><p><b>　　方</b></p><p><b>　　案</b></p>

2、;<p><b>　　xxx科技有限公司</b></p><p>　　2011年12月20日</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、專業(yè)化第三方服務(wù)的需求3</p><p>　　二、 技術(shù)服務(wù)方案5</p><p>　　1．服務(wù)

3、對象和目標5</p><p>　　2．服務(wù)內(nèi)容要點6</p><p>　　3．服務(wù)內(nèi)容要點說明7</p><p>　　3.1保修期內(nèi)服務(wù)范圍7</p><p>　　3.2服務(wù)響應(yīng) 8</p><p>　　3.3維護間隔與維護情況匯報8</p><p>　　3.4定期巡檢與預(yù)防性維護

4、9</p><p>　　3.5免費備件保證9</p><p>　　3.6免費技術(shù)服務(wù)9</p><p>　　3.7免費遠程診斷10</p><p>　　3.8技術(shù)人員保障10</p><p>　　3.9保修期終止10</p><p>　　4. 服務(wù)質(zhì)量保證11</p>

5、<p>　　4.1技術(shù)服務(wù)流程11</p><p>　　4.2服務(wù)的監(jiān)督12</p><p>　　4.3緊急事件升級機制13</p><p>　　4.4客戶滿意度調(diào)查14</p><p>　　4.5備件管理監(jiān)督14</p><p>　　4.6項目組織監(jiān)督14</p><p>

6、;　　4.7服務(wù)文檔管理14</p><p>　　4.8服務(wù)質(zhì)量評估14</p><p>　　4.9違約賠償14</p><p>　　4.10保修終止15</p><p>　　5.技術(shù)服務(wù)組織方案15</p><p><b>　　6.備件管理15</b></p><

7、p>　　6.1備件渠道15</p><p>　　6.2備件管理流程15</p><p>　　6.3本項目的備件準備16</p><p>　　7．技術(shù)培訓(xùn)方案20</p><p>　　7.1專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容21</p><p>　　8．免費的技術(shù)增值服務(wù)21</p><p>　　8.

8、1提供系統(tǒng)及應(yīng)用整合方案21</p><p>　　8.2出保期后技術(shù)支持服務(wù)22</p><p>　　一、專業(yè)化第三方服務(wù)支持</p><p>　　XXX科技有限公司是一個提供專業(yè)化的第三方服務(wù)的公司，在國內(nèi)的金融、政府、高校、交通、制造業(yè)等行業(yè)擁有大量的客戶。豐富的維護保障服務(wù)經(jīng)驗，使我們對專業(yè)化第三方服務(wù)有了較為深刻的理解和感受。針對專業(yè)化的第三方服務(wù)的需求

9、我們總結(jié)如下：</p><p><b>　　1）科學(xué)的備件管理</b></p><p>　　備件庫能夠覆蓋客戶所在的地區(qū)，能夠迅速及時地到達客戶現(xiàn)場；</p><p>　　科學(xué)的、層次化的備件庫管理，能夠高效地、可靠地為客戶提供備件保證；</p><p>　　科學(xué)的備件管理方法，對易損件和常規(guī)備件的備件比例，以及多級化的

10、管理；</p><p>　　暢通的備件供應(yīng)渠道也是保證保修服務(wù)正常的必備條件。</p><p>　　2）專業(yè)化的技術(shù)力量</p><p>　　專業(yè)化的IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC設(shè)備保修服務(wù)，需要有一批專業(yè)認證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐富的經(jīng)驗，熟悉客戶的機型，能夠迅速地確診并解決客戶的硬件問題。</p><p&g

11、t;　　3）全方位的技術(shù)支持</p><p>　　專業(yè)化的服務(wù)公司需要能夠全方位地為客戶提供服務(wù)，以提高客戶問題解決的效率，避免問題延遲的解決給客戶帶來損失。要達到這一要求，除了提供硬件方面的保修服務(wù)之外，專業(yè)化的服務(wù)公司還需要在相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)、中間件應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)遷移等方面都需要提供專業(yè)方案，并有能力實施。</p><p><b>　　4）嚴格的項目組織

12、</b></p><p>　　專業(yè)化的第三方服務(wù)需要對保修項目嚴格管理，建立最有效的技術(shù)支持團隊，為客戶提供專業(yè)的保修服務(wù)方案，保證對客戶故障的最短響應(yīng)時間和故障最短解決時間，目標就是為保證客戶設(shè)備的良好運行。</p><p>　　5）完善的質(zhì)量監(jiān)督控制</p><p>　　備件系統(tǒng)、技術(shù)力量、組織體系為專業(yè)化的保修服務(wù)提供了基礎(chǔ)平臺，在此基礎(chǔ)上還要有一

13、套完善的獨立于服務(wù)執(zhí)行體系之外的質(zhì)量監(jiān)督控制體系，對整個服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證公司的整理服務(wù)水平，提高客戶的客戶滿意度水平。所以，完善的質(zhì)量監(jiān)督控制體系對于一個專業(yè)化服務(wù)公司保證其服務(wù)水平是十分重要的。</p><p>　　6）真誠的客戶滿意度調(diào)查</p><p>　　專業(yè)化服務(wù)公司的服務(wù)水平到底如何，最權(quán)威的評價來自于其用戶，用戶對公司的服務(wù)有最深切的感受，所以一個致力于真

14、誠地提高服務(wù)水平的公司，需要有誠心和魄力去認真聽取客戶的聲音，通常的方式是進行客戶滿意度調(diào)查，方式可以是電話回訪或郵寄問卷的方式?？蛻魸M意度調(diào)查對提高公司的服務(wù)水平有極大的幫助。</p><p>　　7）安全可靠是服務(wù)目標</p><p>　　專業(yè)化服務(wù)就要為客戶提供安全可靠的應(yīng)用環(huán)境和和可靠的數(shù)據(jù)保護，在最大限度上保護客戶的利益不受損失。</p><p>　　XX

15、X科技有限公司有能力和義務(wù)為客戶提供專業(yè)的、全方位的技術(shù)服務(wù)！</p><p><b>　　二、 技術(shù)服務(wù)方案</b></p><p><b>　　1．服務(wù)對象和目標</b></p><p>　　XX市公安局交通警察支隊IBM小型機及相關(guān)設(shè)備維保項目,設(shè)備清單如下表：</p><p>　　XX市公安

16、局交通警察支隊小型機及存儲設(shè)備的安全運行是我們的最高目標。</p><p>　　XXXX科技有限公司技術(shù)支持和服務(wù)的宗旨：“誠信、高效、靈活、快捷”，為客戶提供專業(yè)化和快捷的技術(shù)支持與服務(wù)，保證客戶設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)運行的最高可用性，從而使客戶達到最大的滿意程度。</p><p><b>　　2．服務(wù)內(nèi)容要點</b></p><p>　　在服務(wù)期內(nèi)

17、，XXXX科技有限公司承諾為XX市公安局交通警察支隊客戶提供全面和及時的技術(shù)支持與服務(wù)，主要的內(nèi)容如下：</p><p>　　在收到中標通知書之后，XXXX公司將派遣工程師前往客戶現(xiàn)場，對保修設(shè)備進行一次免費全面維護，經(jīng)確認的系統(tǒng)保修前硬件錯誤，其備件費用由XX市公安局交通警察支隊支付，保修合同同時簽訂，合同保修期開始，之后發(fā)生的備件更換費用，由XXXX公司承擔。</p><p>　　3．

18、服務(wù)內(nèi)容要點說明</p><p>　　3.1保修期內(nèi)服務(wù)范圍</p><p>　?。?）確保本次保修范圍內(nèi)所有硬件設(shè)備的正常運行。</p><p>　?。?）確保本次保修范圍內(nèi)AIX系統(tǒng)的正常運行。</p><p>　?。?）確保本次保修范圍內(nèi)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺（ORACLE數(shù)據(jù)庫）的正常運行。</p><p>　?。?/p>

19、4）及時提供AIX系統(tǒng)升級和必要的硬件微碼升級。</p><p>　　（5）協(xié)助用戶建立MA范圍內(nèi)的所有硬件設(shè)備各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施。</p><p>　　（6）提供特殊時段（如：兩會期間、結(jié)息日、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、年終、系統(tǒng)停機維護、數(shù)據(jù)集中及用戶認為必須的重要時段），以及產(chǎn)品安裝和客戶化、系統(tǒng)變更和遷移等的現(xiàn)場支持服務(wù)。</p><p>　　在兩會期

20、間、結(jié)息日、系統(tǒng)升級、年終決算、數(shù)據(jù)上收、系統(tǒng)停機維護等對系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運行要求較高時，XXXX公司將根據(jù)客戶要求安排工程師現(xiàn)場值班。</p><p>　　3.2服務(wù)響應(yīng) 24小時報修電話 — 80086060606</p><p>　　（1）每周7×24，全年365天；</p><p>　?。?）電話立即響應(yīng)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，緊急時刻1小時

21、到達現(xiàn)場，24小時之內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常；</p><p>　?。?）非系統(tǒng)崩潰的情況，接到問題報告后0.5小時內(nèi)提供電話支持服務(wù)；</p><p>　　（4）兩小時內(nèi)完成現(xiàn)場備件更換；</p><p>　　（5）多級別服務(wù)支持</p><p>　　3.3維護間隔與維護情況匯報</p><p>　?。?）每月一次例行巡檢即預(yù)

22、防性維護并提供例行巡檢報告；</p><p>　?。?）每月一次的系統(tǒng)運行性能診斷并提供性能分析報告；</p><p>　?。?）每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報告；</p><p>　?。?） 每季度一次健康性檢查，與濟南市交警有關(guān)負責人員和技術(shù)人員研討硬件系統(tǒng)運行狀況、全面檢查硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、對硬件系統(tǒng)的運行環(huán)境進行評估、現(xiàn)場解答客戶技術(shù)人員的有關(guān)

23、硬件技術(shù)方面的問題、磁盤系統(tǒng)CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況，最后由維護人交付硬件系統(tǒng)健康檢查報告書，針對被服務(wù)方的設(shè)備的運行狀況，提出IBM小機及HDS磁盤設(shè)備的配置和參數(shù)設(shè)定等方面優(yōu)化建議；</p><p>　　（5） 每半年一次專家巡檢，進行冗余測試，與濟南市交警有關(guān)負責人員和技術(shù)人員研討硬件系統(tǒng)運行狀況、全面檢查硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、對硬件系統(tǒng)的運行環(huán)境進行評估、現(xiàn)場解答客戶技術(shù)人員的有

24、關(guān)硬件技術(shù)方面的問題、磁盤系統(tǒng)CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況外，需要進行鏈路測試，最后由維護方交付硬件系統(tǒng)健康檢查報告書和冗余測試報告書，針對被服務(wù)方的設(shè)備的運行狀況，提出IBM小機及磁盤設(shè)備的配置和參數(shù)設(shè)定等方面優(yōu)化建議；</p><p>　　（4）每季度與XX市公安局交通警察支隊舉行一次維護工作總結(jié)，并在年末向XX市公安局交通警察支隊提供年度設(shè)備維修情況報告；</p>&l

25、t;p>　　（5）服務(wù)年度期滿前十五天通知XX市公安局交通警察支隊并完成年度現(xiàn)場維護，提供年度服務(wù)總結(jié)報告。</p><p>　　3.4定期巡檢與預(yù)防性維護</p><p>　　XXXX公司安排每月一次的定期例行巡檢和預(yù)防性維護，內(nèi)容包括：</p><p>　　在每個月初提供巡檢報告；</p><p><b>　　設(shè)備運行物理

26、狀態(tài)；</b></p><p>　　電源穩(wěn)定性和線路檢查；</p><p><b>　　系統(tǒng)性能檢查；</b></p><p><b>　　邏輯卷檢查；</b></p><p><b>　　內(nèi)存交換區(qū)檢查；</b></p><p><b

27、>　　系統(tǒng)硬件診斷；</b></p><p><b>　　數(shù)據(jù)安全存儲檢查；</b></p><p><b>　　數(shù)據(jù)備份狀況</b></p><p>　　系統(tǒng)錯誤報告的分析、記錄和清理；</p><p>　　及時更換損壞的或有潛在故障的部件；</p><p&g

28、t;　　設(shè)備物理檢查(包括機體、風(fēng)扇、風(fēng)道及過濾器等)與清潔；</p><p><b>　　3.5免費備件保證</b></p><p>　?。?）所有備件為原廠備件；保證使用全新備件。</p><p>　　（2）提供現(xiàn)場備件的服務(wù)，保證當關(guān)鍵部件發(fā)生故障時能夠以最快的速度解決系統(tǒng)硬件故障問題。</p><p><b

29、>　　3.6免費技術(shù)服務(wù)</b></p><p><b>　　（1）現(xiàn)場支持</b></p><p>　　XX市公安局交通警察支隊客戶實施重要的項目（如安裝、升級、聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)合并或拓展等）時，如需要XXXX公司配合或協(xié)助，XXXX公司在得到通知后積極予以響應(yīng)并派工程師到XX市公安局交通警察支隊設(shè)備現(xiàn)場。</p><p><

30、;b>　　（2）例會</b></p><p>　　根據(jù)XX市公安局交通警察支隊客戶的興趣和具體的業(yè)務(wù)需求，XXXX公司可以定期與客戶召開例會。例會將采用現(xiàn)場、電話、傳真、郵件四種形式，以雙方認為最有效的形式進行。</p><p>　　在每次例會前XXXX公司提交月/季度的巡檢匯總報告，對設(shè)備運行狀況進行總結(jié)并提出下一步的工作及服務(wù)計劃。</p><p&

31、gt;<b>　　（3）技術(shù)交流</b></p><p>　　XX公司通過規(guī)范化的技術(shù)文檔，與XX市公安局交通警察支隊客戶之間組織定期的技術(shù)交流活動，這樣有利于雙方技術(shù)人員水平的提高，更能有助于提高設(shè)備的管理效率和可靠運行。</p><p>　　XXXX公司會根據(jù)客戶的需要，提供硬件、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫方面的培訓(xùn)，如果XX市公安局交通警察支隊設(shè)備需要改造、升級，我們將為XX

32、市公安局交通警察支隊客戶提供免費的咨詢服務(wù)。</p><p><b>　　3.7免費遠程診斷</b></p><p>　　對于保修設(shè)備的系統(tǒng)及性能問題，XX公司提供遠程的診斷服務(wù)，遠程撥入系統(tǒng)分析和遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控，以達到對故障的遠程解決。</p><p>　　遠程診斷可以為XX市公安局交通警察支隊客戶提供最為迅速的技術(shù)支持，以最快捷方式保證設(shè)

33、備的正常運行。</p><p><b>　　3.8技術(shù)人員保障</b></p><p>　　（1）給XX市公安局交通警察支隊服務(wù)的工程師都是IBM、HP、HDS認證工程師，在同類項目上的工作年限在五年以上，負責過銀行大型項目的實施；</p><p>　?。?）公司每年為每個工程師提供三周的專業(yè)培訓(xùn)，保證了工程師不斷吸收新知識及技術(shù)水平的不斷升級

34、；</p><p>　　（3）為XX市公安局交通警察支隊的設(shè)備保修項目提供多級的技術(shù)支持服務(wù)，國內(nèi)工程師對普通硬件及系統(tǒng)問題進行解決，當由于系統(tǒng)內(nèi)部缺陷或工藝問題引起的問題，技術(shù)專家可以提供現(xiàn)場技術(shù)支持；</p><p>　　(4)濟南XX會為交通警察支隊提供上門服務(wù)人員個人履歷。</p><p><b>　　3.9保修期終止</b></

35、p><p>　　設(shè)備保修期終止前十五日內(nèi)，XXXX公司將派遣工程師前往XX市公安局交通警察支隊的設(shè)備現(xiàn)場，對保修設(shè)備進行一次全面檢查，雙方簽署《XX公司設(shè)備維護期屆滿備忘錄》。若有遺留問題，雙方另行商定。</p><p>　　服務(wù)期結(jié)束后，XXXX將根據(jù)用戶需要，按照本服務(wù)方案標準及要求繼續(xù)為XX市公安局交通警察支隊提供維護服務(wù)。</p><p><b>　　

36、4. 服務(wù)質(zhì)量保證</b></p><p>　　XXXX公司為明確公司內(nèi)部管理流程，保證本次項目的順利地、高質(zhì)量的完成，將質(zhì)量管理貫穿整個保修周期。</p><p><b>　　4.1技術(shù)服務(wù)流程</b></p><p>　　XXXX公司客戶響應(yīng)(Service Call)技術(shù)服務(wù)流程如下：</p><p>

37、<b>　　4.2服務(wù)的監(jiān)督</b></p><p>　　各個服務(wù)階段的監(jiān)督由公司客戶服務(wù)中心（CSC）來進行，定期將監(jiān)督的情況報告給技術(shù)部經(jīng)理，同時反饋給本人，以利于工程師提高服務(wù)質(zhì)量。</p><p>　　4.3緊急事件升級機制</p><p>　　和XX市公安局交通警察支隊的故障分級相同，我們把故障類型分為如下四個不同等級：</p&

38、gt;<p>　　一級：屬于緊急問題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。</p><p>　　二級：屬于嚴重問題，現(xiàn)象為：部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務(wù)運作。</p><p>　　三級：屬于較嚴重的問題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)能繼續(xù)運行切性能不受影響，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或部分部件故障，存在較大安全隱患。</p><p>　　四級：屬于普通問題，現(xiàn)象

39、為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。</p><p>　　針對不同的故障級別，我們采用不同的解決問題的時效限制和不同的升級時間限制，如下圖所示：</p><p>　　制定嚴格的升級上報程序，是為了提請公司相關(guān)人員監(jiān)督工程師在處理客戶故障有嚴格的時效控制，防止故障處理被延遲的現(xiàn)象。在整個體系中，客戶服務(wù)中心（CSC）監(jiān)督問題的及時解決和控制問題的升級上報。<

40、;/p><p>　　象一級故障，這是十分嚴重的問題，我們要求工程師在1個小時之內(nèi)解決問題，如果工程師判斷在1個小時之內(nèi)解決不了問題或不能提出有效可行的解決方案，要立即報告給技術(shù)部經(jīng)理和CSC經(jīng)理，技術(shù)部經(jīng)理要根據(jù)具體情況判斷采取何種措施；如果技術(shù)部經(jīng)理判斷在2個小時之內(nèi)問題不能被解決，故障處理要報告給技術(shù)總監(jiān)和副總經(jīng)理，由其協(xié)調(diào)資源派遣二線工程師進行處理；如果技術(shù)總監(jiān)判斷在4個小時之內(nèi)不能解決問題，要報告公司總經(jīng)理，

41、協(xié)調(diào)總部和原廠商(如IBM)進行協(xié)助，同時北京客戶服務(wù)中心（CSC）配合公司總部監(jiān)督問題的解決。</p><p>　　4.4客戶滿意度調(diào)查</p><p>　　客戶服務(wù)中心（CSC）會定期或不定期地對客戶進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對我們公司服務(wù)的意見和建議，建議公司進行改進，主要包括：</p><p>　　(1)每次工程師現(xiàn)場服務(wù)后，客戶服務(wù)中心都會給客戶打電話調(diào)

42、查工程師服務(wù)情況，并記錄在案；</p><p>　　(2)每年年底，CSC對公司的客戶進行年度滿意度調(diào)查；</p><p>　　(3)不定期向客戶發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量。</p><p><b>　　4.5備件管理監(jiān)督</b></p><p>　　公司的備件均為原廠備件，并由專門庫管人員負責管理，嚴謹?shù)膫浼芾砹鞒虒⒈?/p>

43、證備件供應(yīng)的科學(xué)性和可靠性。</p><p><b>　　4.6項目組織監(jiān)督</b></p><p>　　本次項目，XXXX公司安排專門項目經(jīng)理和服務(wù)專員負責本次XX市公安局交通警察支隊小型機保修項目；同時，所有技術(shù)人員將嚴格按照《系統(tǒng)服務(wù)及故障處理流程》，《系統(tǒng)巡檢服務(wù)規(guī)范》保證此次保修項目的順利完成。</p><p><b>　　

44、4.7服務(wù)文檔管理</b></p><p>　　XX公司工程師每次技術(shù)服務(wù)后，XX市公安局交通警察支隊技術(shù)人員在確認系統(tǒng)已經(jīng)良好運行后，簽署服務(wù)報告；同時XX公司對所有服務(wù)文檔進行歸檔，并定期向XX市公安局交通警察支隊客戶進行匯總報告。</p><p><b>　　4.8服務(wù)質(zhì)量評估</b></p><p>　　XXXX公司每月收集

45、XX市公安局交通警察支隊用戶對服務(wù)質(zhì)量的評估，以滿意度考核服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾，從中發(fā)現(xiàn)不足，并積極地予以改正和補救。評分表的樣本參見附件13。</p><p><b>　　4.9違約賠償</b></p><p>　　對于一些重大故障，如果我們公司不能在承諾的時間內(nèi)修復(fù)故障的，XX市公安局交通警察支隊有權(quán)請其它第三方專業(yè)服務(wù)公司進行維修，該費用由我方承擔。</p&

46、gt;<p><b>　　4.10保修終止</b></p><p>　　保修期終止前，XXXX公司將對設(shè)備進行一次全面的檢查，保證設(shè)備在下一個保修期開始前的正常。</p><p>　　讓XXXX公司的設(shè)備和技術(shù)更好地服務(wù)于XX市公安局交通警察支隊客戶的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)，使客戶對XXXX公司的產(chǎn)品和服務(wù)更放心、更滿意！</p><p>　

47、　5.技術(shù)服務(wù)組織方案</p><p>　　XXXX公司將安排強大的技術(shù)隊伍來確保XX市公安局交通警察支隊計算機生產(chǎn)系統(tǒng)的良好運行。XXXX公司北京總部及各地辦事處所轄工程師將成為此次保修項目的主體，另配備有專業(yè)的技術(shù)人員將做為二線支持力量。</p><p><b>　　6.備件管理</b></p><p><b>　　6.1備件渠道

48、</b></p><p>　　XXXX公司備件庫得到了IBM全球服務(wù)部門及HP原廠備件庫等原廠商的支持，</p><p>　　本公司為IBM核心設(shè)備代理商。 </p><p><b>　　6.2備件管理流程</b></p><p>　　XXXX公司的備件是庫管人員通過備件備品庫來進行管理的，主要包括以下幾個

49、方面：</p><p>　　(1)備件供應(yīng)：根據(jù)與客戶的保修合同，XXXX公司將根據(jù)保修設(shè)備對備件進行供應(yīng)。所有備件在北京總部進行采購，然后供應(yīng)到XX的山東分公司，根據(jù)客戶的所在地和需求對備件進行安排。</p><p>　　(2)備件入庫：當備件從廠方發(fā)送到北京公司時，庫管人員將對備件的P/N、FC和SN進行分類登記，對備件庫重新進行整理。</p><p>　　(3

50、)備件出庫：當XX工程師根據(jù)客戶故障確定是哪個部件發(fā)生問題后，將向庫管人員申請備件出庫，填寫備件出庫單后，由工程師帶到客戶現(xiàn)場進行更換。同時，庫管人員將更新備件庫的內(nèi)容。</p><p>　　6.3本項目的備件準備</p><p>　　XX目前在北京、山東，吉林設(shè)有備件庫，在一些客戶現(xiàn)場還有現(xiàn)場備件庫，所備庫存涵蓋了IBM HP SUN的主機、小型機、存儲和配套外部設(shè)備的各類機型的備機及備

51、件備機庫存。</p><p>　　XX當前備件庫中整機備件情況</p><p><b>　　零散備件清單</b></p><p>　　承諾主要備件到達現(xiàn)場時間在2－4小時。</p><p><b>　　7．技術(shù)培訓(xùn)方案</b></p><p>　　為能夠有效地實現(xiàn)對XX市公安

52、局交通警察支隊客戶的技術(shù)培訓(xùn)，XX公司制定的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)流程如下：</p><p>　　(1)XX公司項目管理組協(xié)助XX市公安局交通警察支隊項目管理人員制定項目的總體培訓(xùn)計劃；</p><p>　　(2)經(jīng)過貴單位相關(guān)項目管理人員的確認后，開始進入技術(shù)培訓(xùn)的實施階段；</p><p>　　(3)培訓(xùn)過程中，XX公司將對培訓(xùn)的過程和效果進行必要的記錄，并及時根據(jù)學(xué)員的

53、需求及時調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、資源等；</p><p><b>　　7.1專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容</b></p><p>　　保修期內(nèi)為免費的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點由用戶決定，具體時間和人員將由XX市公安局交通警察支隊決定。</p><p>　　8．免費的技術(shù)增值服務(wù)</p><p>　　XX公司針對本項目還可以免費提供客戶需要的其它

54、技術(shù)增值服務(wù)。這些服務(wù)包括： </p><p>　　8.1提供系統(tǒng)及應(yīng)用整合方案</p><p>　　隨著客戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，信息化進程得以不斷深入和完善。在保護客戶原有的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境投資的前提下，客戶信息化建設(shè)仍將面臨著下列問題：</p><p>　?。?）如何提高服務(wù)器的使用效率</p><p>　　（2）如何提高存儲設(shè)備的使用效率&l

55、t;/p><p>　　（3）如何解決由于網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠款i問題</p><p>　?。?）如何提高數(shù)據(jù)訪問的效率</p><p>　　（5）如何解決數(shù)據(jù)存儲的安全性和可靠性</p><p>　?。?）如何解決數(shù)據(jù)的備份問題</p><p>　　針對以上問題，XX公司將基于客戶現(xiàn)有系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展，對客戶

56、的主機系統(tǒng)、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)都提供了很好的系統(tǒng)整合方案—“SAN解決方案”：</p><p>　?。?）實現(xiàn)集中式的統(tǒng)一管理</p><p>　　（2）實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的安全性、可靠性和完整性</p><p>　　（3）數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚俣燃案咝阅?lt;/p><p>　?。?）系統(tǒng)性能的提高</p><p><b>　

57、?。?）高可用性</b></p><p>　　（6）保護現(xiàn)有的設(shè)備投資</p><p>　　在保修期間，如果XX市公安局交通警察支隊有需求，XX公司將免費為客戶提供系統(tǒng)整合方案。</p><p>　　8.2出保期后技術(shù)支持服務(wù)</p><p>　　當本項目合同到期后，如果貴單位還沒有定下一年度的服務(wù)商，XXXX可為貴行提供一周的免