運(yùn)維服務(wù)方案-模板

1、一、一、運(yùn)維服務(wù)方案運(yùn)維服務(wù)方案（一）（一）服務(wù)期限服務(wù)期限服務(wù)期限：個(gè)月（二）（二）服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象主要指相關(guān)要運(yùn)維服務(wù)的設(shè)備：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等（三）（三）服務(wù)內(nèi)容（響應(yīng)客戶招標(biāo)要求）服務(wù)內(nèi)容（響應(yīng)客戶招標(biāo)要求）描述對(duì)相關(guān)設(shè)備要做的服務(wù)：如3.1網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備IOSIOS及系統(tǒng)配置文件備份及系統(tǒng)配置文件備份為防止由于IOS或配置文件損壞使系統(tǒng)宕機(jī)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件配置統(tǒng)計(jì)后我們將對(duì)全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IOS及配置文件備份到

2、TFTP等服務(wù)器中:1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS統(tǒng)計(jì)表2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS備份表3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件備份表4.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件文本文檔(以CISCO設(shè)備為例)為安全起見將上述所有備份刻錄到光盤中并有專人負(fù)責(zé)保管。3.2系統(tǒng)安全配置系統(tǒng)安全配置為防止非授權(quán)訪問我公司主要考慮以下安全措施:1.服務(wù)口令加密2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置“ENABLE”及“SECRET”口令3.TEL認(rèn)證4.控制臺(tái)及輔助控制臺(tái)認(rèn)證5.根據(jù)人員的不同級(jí)別制定不同的命令權(quán)限思公司將制定不同的服

3、務(wù)流程，以便當(dāng)云南省地震局因設(shè)備或系統(tǒng)故障或緊急問題需要英賽維思公司提供技術(shù)支持時(shí)，英賽維思公司能根據(jù)不同的故障級(jí)別啟動(dòng)不同的服務(wù)流程。緊急維修服務(wù)包括：糾錯(cuò)性維護(hù)和維修服務(wù)，具體故障級(jí)別及服務(wù)流程如下：4.2.14.2.1一級(jí)故障流程一級(jí)故障流程一級(jí)故障：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的服務(wù)。一級(jí)服務(wù)流程：英賽維思公司工程師將：?現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問題進(jìn)行初步了解后；?對(duì)問題進(jìn)行診斷，在雙方約定的時(shí)

4、間內(nèi)排除設(shè)備故障；?協(xié)助云南省地震局工程師進(jìn)行安裝或配置；?與云南省地震局工程展開技術(shù)交流；?填寫維修服務(wù)報(bào)告進(jìn)行記錄并請(qǐng)?jiān)颇鲜〉卣鹁旨夹g(shù)人員簽字；?將維修服務(wù)報(bào)告提交云南省地震局及客戶服務(wù)部，以便日后雙方歸檔。4.2.24.2.2二級(jí)故障流程二級(jí)故障流程二級(jí)故障：屬于較嚴(yán)重問題，其具體現(xiàn)象為：應(yīng)用系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或部分部件故障，存在安全隱患。二級(jí)服務(wù)流程：昆明英賽維思科技工程師將：?工程師獲取報(bào)錯(cuò)或故障信息