哈爾濱銀行短信平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著移動通訊技術(shù)的發(fā)展及中國金融業(yè)市場化程序的逐步加深，銀行之間的競爭也日趨激烈，為了拓展銀行服務(wù)方式，提升銀行金融服務(wù)品牌，更好地為客戶提供服務(wù)以提高客戶忠誠度，各家銀行都在努力拓展服務(wù)手段，因而金融服務(wù)與移動通信技術(shù)相結(jié)合的新型金融服務(wù)渠道，短信平臺應(yīng)運(yùn)而生。通過短信平臺的渠道能夠非常有效的提高客戶體驗(yàn)度，拉近銀行與客戶之間的距離。本系統(tǒng)為銀行與客戶之間提供了一個良好的溝通的渠道。利用短信這種即時、方便、投入小、使用成本低、操作簡便

2、的特點(diǎn)，系統(tǒng)可以應(yīng)用于銀行的多種業(yè)務(wù)之上，本系統(tǒng)可以與哈爾濱銀行內(nèi)部各類系統(tǒng)結(jié)合使用，如CRM、OA、員工服務(wù)系統(tǒng)、VIP服務(wù)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。能夠起到提高工作效率、降低服務(wù)成本的作用。
　　 本論文采用基于JSP的Struts三層軟件體系結(jié)構(gòu)。使用了Web Service、Proxool連接池、Socket通訊、XML解析等技術(shù)，選用DB2數(shù)據(jù)庫，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個能夠適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要、豐富銀行服務(wù)手段、提高銀行服務(wù)水

3、平的銀行短信平臺。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時考慮到功能的可擴(kuò)展性與維護(hù)的方便性，使用的操作平臺類型、應(yīng)用服務(wù)器、編程語言和數(shù)據(jù)庫將遵循通用性、開放性，以期達(dá)到減少后續(xù)功能增加、修改的難度，減少由于維護(hù)方、后續(xù)服務(wù)方的變更，帶來系統(tǒng)二次開發(fā)、維護(hù)的難度。
　　 本系統(tǒng)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了銀行與客戶的近距離溝通。為簽約客戶提供賬戶變動通知、新金融產(chǎn)品推薦、貸款到期提醒等下行(短信平臺至手機(jī))服務(wù)；客戶通過短信平臺進(jìn)行余額查詢、利率查詢、交易明細(xì)查詢、轉(zhuǎn)賬

4、、中間業(yè)務(wù)繳費(fèi)等上行(手機(jī)至短信平臺)服務(wù)。
　　 本文分析了系統(tǒng)開發(fā)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及哈爾濱銀行短信平臺系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求；概要描述了系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、整體情況；詳細(xì)描述了系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與測試情況。
　　 本論文完成的短信平臺，經(jīng)過系統(tǒng)功能測試和系統(tǒng)性能測試達(dá)到了設(shè)計(jì)目標(biāo)要求，并在哈爾濱銀行得到應(yīng)用，取得了較好的效果。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是針對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了特殊的設(shè)計(jì)而開發(fā)的，在銀行業(yè)具有很好的通用性，