旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)數(shù)：64適用專業(yè)：旅游管理先修課程：中國旅游地理開課單位：旅游管理學(xué)院一、課程性質(zhì)（一）（一）課程定位：課程定位：《計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程是通過對(duì)計(jì)調(diào)崗位（計(jì)調(diào)職業(yè)認(rèn)識(shí)、設(shè)計(jì)旅游線路、旅游產(chǎn)品采購、旅游團(tuán)操作流程、服務(wù)質(zhì)量分析等）和所涵蓋的工作任務(wù)性質(zhì)的分析，以實(shí)際工作過程為向?qū)?，學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程設(shè)計(jì)了5個(gè)學(xué)習(xí)情境和若干個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)計(jì)調(diào)崗位工作過程進(jìn)行介紹和技能訓(xùn)練，使學(xué)生初步了解計(jì)調(diào)崗位的

2、工作流程，讓學(xué)生熟悉并掌握計(jì)調(diào)崗位工作的能力。在教學(xué)過程中，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和自主創(chuàng)新能力。（二）設(shè)計(jì)思路：本課程是依據(jù)旅游管理專業(yè)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析表中設(shè)計(jì)旅游線路、旅游產(chǎn)品采購、旅游團(tuán)操作流程、服務(wù)質(zhì)量分析工作任務(wù)設(shè)置。課程的教學(xué)內(nèi)容的選擇與組織是依據(jù)崗位工作任務(wù)的需要。二、課程目標(biāo)通過對(duì)《計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，使學(xué)生基本掌握計(jì)調(diào)崗位相應(yīng)的專業(yè)能力。在課程教學(xué)過程中，以學(xué)生為主體，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力目標(biāo)為核心

3、，培養(yǎng)學(xué)生達(dá)到以下目標(biāo)。（一）知識(shí)目標(biāo)1、具備從事計(jì)調(diào)工作的基礎(chǔ)知識(shí)和基本的操作能力2、在老師指導(dǎo)下，能具有合理制定工作計(jì)劃并給予實(shí)施的能力3、具備與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的交流和溝通能力，能夠與交流對(duì)象說明工作內(nèi)容及原因，并回答對(duì)方提出的問題（二）能力目標(biāo)1、具備創(chuàng)新能力和對(duì)旅游市場(chǎng)的洞察能力準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。素質(zhì)：善于創(chuàng)新；能與人溝通；有團(tuán)隊(duì)合作精神。耐心細(xì)致。3國內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程知識(shí)：掌握地接社報(bào)價(jià)的方式和注意事項(xiàng)；掌握接團(tuán)業(yè)務(wù)的工作流程。

4、技能：能根據(jù)計(jì)價(jià)的構(gòu)成要素，快速計(jì)價(jià)；能按照工作流程操作接團(tuán)業(yè)務(wù)。素質(zhì)：認(rèn)真、嚴(yán)肅；善于協(xié)調(diào)；有耐心、細(xì)心、責(zé)任心。64出入境計(jì)調(diào)操作流程知識(shí)：掌握出境計(jì)調(diào)的操作流程和應(yīng)注意的事項(xiàng)；掌握入境計(jì)調(diào)的操作流程和應(yīng)注意的事項(xiàng)。技能：能夠進(jìn)行出境計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的操作；能夠進(jìn)行入境計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的操作。素質(zhì)：工作耐心、細(xì)致；善于協(xié)調(diào)、應(yīng)變；65計(jì)調(diào)采購工作流程知識(shí)：熟悉旅行社的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和采購合同的基本寫法；掌握旅游產(chǎn)品的采購工作流程；掌握采購業(yè)務(wù)管理的內(nèi)