電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺建設(shè)運行工作指南

1、電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺建設(shè)運行工作指南第一章平臺建設(shè)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，主要包括建立一個機構(gòu)、開通一條救援熱線、構(gòu)建一張救援網(wǎng)絡(luò)、建立一套應(yīng)急指揮硬件系統(tǒng)和開發(fā)一套軟件系統(tǒng)。其中平臺的硬件和軟件系統(tǒng)建設(shè)，既能保證平臺能適應(yīng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，又能最大程度地滿足應(yīng)急救援指揮的需要，達(dá)到技術(shù)先進、快速響應(yīng)、更新快捷，便于管理、具有與其他系統(tǒng)共享、協(xié)同工作的能力?，F(xiàn)按如下五個方面加以具體介紹：一、機構(gòu)建一、機構(gòu)建設(shè)爭取當(dāng)?shù)卣?/p>

2、府的支持，建立一個專門的機構(gòu)負(fù)責(zé)本地區(qū)的電梯應(yīng)急處置工作，機構(gòu)主要職責(zé)：承擔(dān)電梯困人應(yīng)急救援的相關(guān)組織指揮協(xié)調(diào)工作；對電梯發(fā)生的困人事件及故障進行調(diào)查處理和統(tǒng)計分析工作；對電梯生產(chǎn)、使用、維保等單位開展應(yīng)急救援進行指導(dǎo)和宣傳工作等。二、二、專線專線建設(shè)為了使電梯應(yīng)急電話真正暢通不受干擾，需向省級通信管理機構(gòu)申請一個五位數(shù)專線號碼（首選96333），作為電梯應(yīng)急處置統(tǒng)一專線電話，切實解決電梯應(yīng)急電話多而雜亂、號碼長而難記等問題。同時，需制

3、作專門救援標(biāo)志，其主要包含應(yīng)急電話的提示和電梯編號，張貼到每部電梯內(nèi)醒目位置，方便乘客以最便捷—3—系統(tǒng)、計算機電話集成系統(tǒng)、IVR智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)、錄音服務(wù)器等組成，能實現(xiàn)主叫號碼顯示、用戶資料和報警地點信息實時顯示，接警、處警、調(diào)度同時可以錄音、多方通話、有線無線智能調(diào)度等功能，形成一個快速反應(yīng)、準(zhǔn)確指揮、方便調(diào)度的呼叫指揮調(diào)度中心系統(tǒng)。2、系統(tǒng)構(gòu)架：3、系統(tǒng)組成：可以采用專業(yè)外包呼叫中心平臺（例如杭州采用Avaya呼叫平臺、南京采